突发舆情应对协议

突发舆情应对协议鉴于甲乙双方希望在应对可能发生的突发公共关系事件（以下简称“突发舆情”）时进行合作，明确双方的权利与义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与适用范围1.1本协议所称“突发舆情”是指因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件或其他因素，引发公众密切关注，可能对甲方或双方造成声誉、经济或其他方面重大影响的公共关系事件。1.2本协议适用于甲方或双方作为主体的突发舆情事件的应对工作。1.3本协议中未作约定的事项，依照相关法律法规及双方日常合作惯例执行。第二条组织架构与职责分工2.1成立联合突发舆情应急处理小组（以下简称“应急小组”），由甲方指定人员乙丙丁及乙方指定人员戊己组成，甲乙双方各指定一名组长。2.2应急小组负责人为本次突发舆情应对的总负责人，负责决策、指挥和协调应急处理工作。2.3甲方职责：2.3.1负责提供突发舆情发生相关的背景信息、内部资料及利益相关方信息。2.3.2指定内部联络人，负责与应急小组保持沟通，提供必要的支持。2.3.3批准应急小组提出的重大决策和应对策略。2.3.4承担突发舆情应对过程中产生的合理费用。2.4乙方职责：2.4.1负责建立和维护突发舆情监测系统，实时监控相关信息。2.4.2负责对收集到的舆情信息进行分析研判，及时向应急小组提交分析报告。2.4.3负责制定突发舆情应对策略和具体措施，并组织实施。2.4.4负责信息发布、媒体沟通、舆情引导等工作，维护甲方声誉。2.4.5负责协调其他专业机构（如公关公司、律师事务所等）参与突发舆情应对工作。2.5应急小组其他成员职责：2.5.1根据应急小组的安排，负责具体工作的执行和报告。2.5.2积极配合其他成员的工作，共同完成突发舆情应对任务。第三条突发舆情监测与预警机制3.1乙方负责利用社交媒体、新闻网站、论坛、博客、传统媒体等多种渠道进行实时监测，监测范围包括但不限于与甲方相关的信息。3.2乙方应建立有效的预警机制，根据舆情规模、情感倾向、传播速度等因素，将突发舆情划分为不同级别（如一级、二级、三级），并制定相应的响应标准。3.3乙方应在发现可能引发突发舆情的苗头性信息时，立即向应急小组报告，应急小组应迅速评估，决定是否启动应急响应机制。第四条突发舆情研判与分析4.1乙方负责对收集到的舆情信息进行整理、分类和分析，包括事件性质、影响范围、发展趋势、利益相关方诉求等。4.2乙方应采用情感分析、主题聚类、传播路径分析等方法，对舆情进行深入研判，为应急小组提供决策依据。4.3乙方应定期或不定期向应急小组提交舆情分析报告，应急小组应定期召开会议，研究舆情态势，制定应对策略。第五条突发舆情应对策略与措施5.1应急小组应根据突发舆情的级别和性质，制定总体应对策略，原则为快速反应、坦诚沟通、积极补救。5.2信息发布：应急小组应确定信息发布的口径、内容、渠道和时机，确保信息发布的一致性和权威性。乙方负责具体执行信息发布工作。5.3媒体沟通：应急小组应制定媒体沟通计划，安排媒体采访、新闻发布会等，引导舆论走向。乙方负责具体执行媒体沟通工作。5.4舆情引导：应急小组应根据舆情态势，采取发布声明、道歉信、组织专家解读等手段，引导舆论，化解矛盾，消除负面影响。乙方负责具体执行舆情引导工作。5.5损害控制：应急小组应根据事件情况，采取提供赔偿、改进服务等补救措施，减少事件造成的损失。甲方负责具体执行损害控制工作。5.6法律应对：如突发舆情涉及法律纠纷，应急小组应及时咨询律师，并采取法律手段维护自身权益。甲方负责承担相关法律费用。第六条协议的启动与终止6.1本协议自突发舆情预警机制被触发之日起生效。6.2本协议在以下任一条件满足时终止：6.2.1突发舆情得到有效控制，事件影响逐渐消退。6.2.2经应急小组全体成员一致同意，终止本协议。6.2.3双方协商一致终止本协议。第七条保密条款7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他未公开信息承担保密义务。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或相关信息。7.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。第八条违约责任8.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的经济损失。8.2若违约行为构成犯罪，违约方还应承担相应的刑事责任。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至