客服数据安全协议

客服数据安全协议本协议由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（客户）：[甲方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]乙方（服务提供商）：[乙方公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]统一社会信用代码：[代码]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于：1.甲方希望委托乙方提供[具体客服服务内容，例如：呼入呼出客服、在线客服、客户回访、数据标注等]服务（以下简称“服务”），该服务涉及处理甲方客户的数据（以下简称“客户数据”）；2.乙方同意按照本协议的约定提供所述服务，并承诺采取有效的安全措施保护甲方客户数据的安全；3.为明确双方在保护客户数据方面的权利和义务，经友好协商，双方达成如下协议，以资共同遵守。第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“客户数据”是指甲方在提供或接受本协议项下服务过程中直接或间接收集、生成、持有或处理的，能够单独或与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括但不限于个人信息和敏感个人信息；具体数据类型包括但不限于：客户身份信息（姓名、身份证号、手机号、邮箱地址等）、客户行为信息（通话记录、聊天内容、服务请求记录、客户反馈等）、客户属性信息（性别、年龄、地域、偏好等）。1.2“个人信息”是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.3“敏感个人信息”是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，具体包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。1.4“数据处理”是指对客户数据进行收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等操作。1.5“安全措施”是指为保护客户数据安全所采取的技术措施和管理措施，包括但不限于物理安全、网络安全、主机安全、应用安全、数据安全、访问控制、安全审计、应急响应、人员安全管理等方面的措施。1.6“服务提供商”是指根据本协议约定提供服务的乙方，及其授权的员工、代理人以及接受乙方委托处理客户数据的第三方服务商（若有的话）。1.7“客户”是指根据本协议约定接受服务的甲方，及其授权的员工、代理人。第二条适用范围与目的2.1本协议适用于乙方为甲方提供本协议第一条约定的服务所涉及的全部客户数据的处理活动。2.2本协议的目的是明确双方在处理客户数据过程中应遵守的安全标准和责任，确保客户数据的机密性、完整性和可用性，并符合适用的法律法规要求。第三条甲方的权利与义务3.1甲方保证其对委托乙方处理的客户数据拥有合法的处理权，或已获得必要的授权或同意。3.2甲方负责提供与服务相关的、准确的数据安全和隐私处理要求说明。3.3甲方应确保在数据传输给乙方之前，已采取适当的保护措施。3.4甲方授权乙方在提供本协议约定的服务目的范围内，按照本协议约定处理其客户数据。3.5甲方应指定专门的联系人，负责与乙方就客户数据安全事宜进行沟通。3.6甲方应配合乙方履行本协议项下的安全责任，包括提供必要的信息、配合审计等。3.7甲方应按照法律法规要求及本协议约定，及时通知乙方发生或可能发生的数据泄露事件。3.8甲方负责通知乙方任何可能影响客户数据安全的第三方请求（如数据主体访问其数据的请求）。第四条乙方的权利与义务4.1乙方同意按照本协议约定，在提供服务的范围内处理甲方客户数据，并承诺将客户数据安全作为首要任务。4.2乙方承诺遵守所有适用的数据保护法律、法规和标准，包括但不限于《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及相关行业规定。4.3乙方应建立、实施并维护一套全面的安全措施体系，以合理可行的程度保护甲方客户数据的安全。具体安全措施包括但不限于：a.建立严格的物理访问控制，确保数据中心和办公场所的安全。b.部署防火墙、入侵检测/防御系统、加密传输通道等网络安全措施，防止未经授权的访问和网络攻击。c.对存储客户数据的数据库和系统进行加密处理。d.实施严格的访问控制策略，遵循最小权限原则，确保只有授权人员才能访问客户数据，并进行访问日志记录。e.定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，并及时修复发现的安全漏洞。f.建立数据备份和恢复机制，确保数据的可靠性和业务连续性。g.制定并执行数据删除政策，确保在协议终止或甲方要求时，能够按照甲方指示或法律规定安全删除或返还客户数据。h.对接触客户数据的员工进行数据安全和隐私保护培训。i.建立内部管理制度和操作规程，规范数据处理活动。j.制定数据安全事件应急响应预案，并及时通知甲方发生的安全事件。4.4乙方仅能为了履行本协议约定的服务目的，在获得甲方明确授权或符合法律法规要求的前提下，处理甲方客户数据。4.5乙方不得将甲方客户数据用于任何与履行本协议无关的目的，不得未经甲方书面同意将其提供给任何第三方，除非法律要求或获得甲方明确授权。4.6乙方应确保其员工、代理人以及受其委托处理客户数据的第三方服务商均遵守本协议项下的安全义务，并对他们的行为负责。4.7乙方应接受甲方的合理审计，包括但不限于文档审查、现场访谈、系统测试等，以验证乙方安全措施的有效性。甲方或其授权的第三方进行审计时，乙方应提供必要的配合和记录。4.8乙方承诺其处理客户数据所依赖的技术和服务（如云服务、第三方软件）符合本协议约定的安全要求，并负责维护这些服务的安全。4.9乙方在处理客户数据过程中发生或怀疑发生数据泄露事件时，应在事件发生后[例如：四个工作小时]内通知甲方，并按照约定或法律规定采取措施控制损害、通知相关个人或监管机构（如适用）。4.10如涉及将客户数据传输至中国境外，乙方应确保该传输符合《数据安全法》和《个人信息保护法》的相关规定，并应事先通知甲方，根据需要取得甲方的同意或满足其他法律要求，并采取有效的传输安全措施。第五条数据访问与使用限制5.1乙方及其员工、代理人仅能在为履行本协议约定的服务目的所必需的范围内访问甲方客户数据，并应遵守相应的访问权限控制。5.2乙方不得对甲方客户数据进行任何形式的非法复制、篡改、披露或用于任何其他未经授权的目的。5.3乙方应确保其员工在离职或转岗时，遵守数据保密和删除的义务。5.4除非获得甲方事先书面同意，乙方不得将包含客户数据的任何报告、记录或信息用于营销或其他商业目的。第六条数据传输与跨境处理6.1[如果数据传输可能发生，且非完全在境内]乙方承诺在将甲方客户数据传输至境外的过程中，将采取必要的技术和管理措施（如签订标准合同、进行安全评估等）确保数据安全，并事先将传输方案报甲方审核。甲方对传输方案有异议的，乙方应暂停传输或修改方案。6.2[如果数据传输完全在境内]乙方承诺仅在中华人民共和国境内处理甲方客户数据。第七条数据泄露事件响应与通知7.1乙方应建立数据安全事件应急响应机制，一旦发生或怀疑发生影响甲方客户数据安全的泄露、篡改、丢失等安全事件，应立即启动应急响应程序。7.2乙方应在确认发生安全事件后[例如：五（5）个工时]内，以书面形式（包括但不限于邮件、加密传输的文档）通知甲方，通知内容应包括事件的基本情况、可能的影响、已采取或拟采取的应对措施、联络人员信息等。7.3乙方应配合甲方及有关部门对安全事件进行调查处理，并根据甲方要求提供相关记录和证据。第八条数据处置8.1本协议终止、解除或甲方要求提前终止服务时，乙方应在协议终止或收到甲方要求后[例如：十五（15）个工作日]内，根据甲方的书面指示或法律规定，完成甲方客户数据的处理工作。8.2对于需要删除的数据，乙方应采取有效措施，确保数据被彻底销毁，无法复原；对于需要返还的数据，乙方应将数据安全返还给甲方或甲方指定的接收方。8.3除非法律法规另有规定或甲方另行书面同意，乙方不得保留任何与甲方客户数据相关的副本或信息。8.4本协议约定的数据安全责任，在甲方客户数据被乙方处理完毕、且根据前款规定无法复原之前，持续有效。第九条保密义务9.1甲乙双方对于因签署和履行本协议而获知的对方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等）以及本协议的内容，均负有保密义务。9.2任何一方不得向任何第三方披露该等保密信息，但下列情况除外：a.该信息已公开或非因该方过错而成为公开信息。b.该信息已为该方合法持有，且在披露前已为该方合法知晓。c.该信息是披露方从有权披露该信息的第三方合法获得的。d.法律、法规或监管机构要求披露该信息，且该方已尽合理努力通知对方该等披露。9.3双方应采取合理的措施保护该等保密信息，防止其泄露。9.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[例如：五（5）年或更长]。第十条合规性与审计10.1乙方承诺其数据处理活动始终符合中国现行有效的数据保护法律、法规和标准。10.2甲方有权在合理提前通知（不少于三十（30）日）乙方的情况下，自行或委托第三方对乙方处理甲方客户数据的安全措施和合规性进行审计。乙方应提供必要的配合，包括提供相关文档、安排人员访谈、进行系统演示等，不得无理拒绝或拖延。10.3若审计发现乙方未能履行本协议约定的安全责任或违反相关法律法规，乙方应立即采取纠正措施，并向甲方报告改进计划。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择以下之一：a.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；b.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；c.[指定仲裁委员会名称，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力]。第十二条不可抗力12.1若任何一方因不可抗力（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等）而无法履行本协议的任何义务时，该方不应视为违约，但应在不可抗力发生后及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。第十三条协议期限与终止13.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年（12个月）]。13.2协议期满前[例如：三十（30）日]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[例如：一年（12个月）]，续展次数不限/或续展次数为[数字]次。若需终止或变更，应提前[例如：三十（30）日]书面通知对方。13.3除本协议另有约定外，任一方有权在提前[例如：三十（30）日]向对方发出书面通知后，因以下原因终止本协议：a.对方严重违反本协议约定，经甲方/乙方书面催告后[例如：十五（15）日]仍未纠正的。b.对方进入破产、清算或解散程序的。c.因不可抗力导致协议目的无法实现的。13.4协议终止时，双方应按照本协议第八条的规定处理客户数据，并结算相关费用。协议终止后，双方应继续履行本协议中关于保密、知识产权、数据安全责任（直至数据彻底删除无法复原）、法律适用与争议解决、不可抗力等剩余条款。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议构成双方就本协议主题事项达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解或安排。14.2修订：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。14.3可分割性：若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。14.4转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。14.5通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[例如：三日（3天）]视为送达。地址变更应及时书面通知对方。14.6费用：因履行本协