同城配送服务升级协议

同城配送服务升级协议甲方（服务提供方）：_________________________地址：____________________________________联系方式：_________________________________乙方（服务接受方）：_________________________地址：____________________________________联系方式：_________________________________鉴于甲乙双方已签订《同城配送服务协议》（以下简称“原协议”），为进一步提升同城配送服务质量，满足双方业务发展需求，经友好协商，达成如下协议：第一条协议主体除原协议约定的外，本协议甲方指_________________________，乙方指_________________________。第二条服务升级内容1.2.1本协议项下的“升级服务”是指在本协议有效期内，甲方为乙方提供的以下升级后的配送服务：(1)配送时效：原协议约定的[原时效标准，例如：次日达]，升级为[新时效标准，例如：当日达]。具体定义为：订单揽收完成后，在[城市名]行政区域内，于[具体时间点或时间段，例如：当天17:00前]完成送达。(2)配送范围：在原协议约定服务范围[原服务范围描述]的基础上，新增[新增服务区域描述，例如：甲方指定的A区、B区]作为服务范围。甲方应在新增区域内提供与[城市名]行政区域内的其他区域同等水平的升级服务。(3)服务标准：除原协议约定的服务标准外，升级服务还需满足以下标准：a.订单揽收：乙方订单产生后，甲方应在[具体时间，例如：30分钟]内响应，并在[具体时间，例如：1小时]内完成首次揽收。b.信息透明：甲方应通过[具体方式，例如：乙方指定的物流系统接口、短信通知]向乙方提供实时、准确的订单追踪信息，包括但不限于揽收、中转、派送中、签收等状态。c.包装要求：对于乙方指定的高价值或易碎商品，乙方应在订单信息中明确标注，甲方在配送过程中应采取相应的加强包装措施，但仍以最终签收时商品状态为准。d.异常处理：升级服务期间，如遇配送延迟，甲方应及时主动联系乙方及收件人，协商解决方案，并按本协议第X条约定承担相应责任。2.2升级服务仅适用于乙方通过[具体渠道，例如：指定系统、接口]下单的、且在订单信息中标注了“升级服务”需求的订单，或双方另行书面约定的订单类型。第三条服务流程与要求1.3.1订单接收与处理：甲方应在收到乙方通过约定渠道发送的适用本协议升级服务的订单信息后，[具体时间，例如：5分钟]内确认接收，并在系统中标记为升级服务订单。2.3.2揽收流程：甲方应按照本协议第二条2.1(1)、(3)(a)条的约定进行揽收，确保包裹完好并加贴升级服务标识。3.3.3中转与运输：甲方应优化运输路线，选用[具体运输方式或要求，例如：更快的干线运输资源]，确保货物按时中转和运输。4.3.4派送流程：派送员应佩戴升级服务标识，在约定时间窗口内完成派送。如需二次派送或联系收件人，应在[具体时间，例如：2小时]内完成。5.3.5信息反馈：除按本协议第二条2.1(3)(b)条要求提供实时追踪信息外，如发生配送延迟、改派、取消等异常情况，甲方应在[具体时间，例如：1小时]内通过[具体方式]通知乙方。第四条费用与支付1.4.1升级服务费用：(1)基础运费：原协议约定的[原运费标准]不变。适用于未选择升级服务的订单。(2)升级服务费：对于选择升级服务的订单，除基础运费外，乙方应额外向甲方支付升级服务费。费率标准为[具体费率或计算方式，例如：基础运费的XX%、或按订单金额的XX%收取]。(3)增值服务费：如订单涉及本协议第二条2.1(3)(c)条所述的加强包装，或使用本协议未明确涵盖的其他增值服务（如指定时间窗派送），则按双方另行协商的费率或市场价格收取，费用由[约定承担方，例如：乙方承担]。2.4.2支付方式：乙方应通过[具体支付方式，例如：银行转账]向甲方支付升级服务费及增值服务费。支付账期按原协议第X条约定执行，即甲方在每月[具体日期]前提供对账单，乙方应在收到对账单后[具体天数，例如：10]个工作日内支付当期费用。3.4.3费用调整：本协议项下的运费及服务费标准原则上有效期为[具体期限，例如：一年]。期满前[具体时间，例如：三个月]，如市场行情或运营成本发生重大变化，双方可协商调整费率，协商不成的，按原协议第X条约定处理。第五条双方权利与义务1.5.1甲方权利与义务：(1)权利：按本协议约定收取升级服务费及相关费用；有权要求乙方提供准确、完整的订单信息及必要的配合；如乙方违反本协议约定，有权要求乙方纠正，并有权根据原协议第X条约定暂停提供升级服务或要求赔偿损失。(2)义务：严格按照本协议第二条、第三条约定提供升级配送服务；确保升级服务所需的运力、人员、系统等资源到位；建立完善的服务质量监控体系，按本协议第六条约定接受乙方监督考核；对因自身原因（非乙方原因）造成的货物损坏、丢失、延迟送达，应承担相应的赔偿责任，具体标准按原协议第X条约定执行；按照本协议第四条约定及时开具发票（如适用）。2.5.2乙方权利与义务：(1)权利：有权要求甲方按照本协议约定提供升级配送服务；有权对甲方提供的升级服务质量进行监督和评价；有权根据本协议约定向甲方提出索赔。(2)义务：按照本协议第二条2.2条的约定使用升级服务；向甲方提供准确、完整的订单信息，包括收件人详细信息、商品特性、是否需特殊服务（如保价）等；按照本协议第四条约定按时足额支付升级服务费及相关费用；配合甲方进行系统对接和信息交互；及时反馈收件人签收信息及异常情况。第六条服务质量监控与考核1.6.1考核指标：双方同意，对甲方提供升级服务的质量采用以下指标进行考核：(1)当日达准时送达率：[具体百分比，例如：98%]。(2)升级服务订单签收完好率：[具体百分比，例如：99%]。(3)客户满意度评分：通过[具体方式，例如：电话回访、在线问卷]收集，平均得分不低于[具体分数，例如：4.5分/5分]。(4)订单信息准确率：[具体百分比，例如：99.5%]。2.6.2监控方式：甲方应每月向乙方提供服务质量报告，包含上述考核指标的详细数据。乙方可通过[具体方式，例如：系统后台、抽样核查]对服务质量进行监控。3.6.3奖惩机制：(1)考核结果达到[上一级优秀标准，例如：99%]的，甲方有权获得乙方支付的[具体奖励金额或比例]的服务质量奖励。(2)考核结果连续两个自然月未达到[约定标准，例如：95%]的，或发生重大服务事故（如系统性延误、大规模货物损坏），乙方有权要求甲方进行[具体整改措施，例如：书面解释、经济赔偿、暂停部分升级服务]，并有权根据原协议第X条约定解除协议。第七条违约责任1.7.1甲方违约：如甲方未能按照本协议第二条、第三条约定提供升级服务，或未能达到第六条约定的考核标准，应承担以下违约责任：(1)赔偿损失：因甲方原因导致订单延迟送达，每延迟[具体小时数，例如：1]小时，除应承担可能存在的额外运费外，还应向乙方支付该订单金额[具体百分比，例如：0.1%]的违约金，但单次违约金不超过[具体金额上限]，且累计违约金不超过当月应付服务费的[具体百分比，例如：10%]。(2)货物损坏或丢失：按实际损失价值进行赔偿，最高赔偿金额不超过该订单保价金额（如有）或订单金额的[具体倍数，例如：2倍]，以较低者为准。(3)乙方有权根据违约情节，要求甲方支付[具体金额]的违约金，或要求甲方采取补救措施。2.7.2乙方违约：如乙方未能按照本协议约定支付升级服务费及相关费用，应承担以下违约责任：(1)支付滞纳金：每逾期一日，按逾期金额的[具体比例，例如：万分之五]向甲方支付滞纳金。(2)甲方有权暂停提供升级服务，直至乙方付清欠款及滞纳金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权根据原协议第X条约定解除协议，并要求乙方支付相当于[具体倍数，例如：3]倍欠款金额的违约金。第八条保密条款双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于价格信息、客户信息、运营数据、技术信息等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除。第九条不可抗力1.9.1若任何一方因不可抗力事件（指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如地震、洪水、战争、政府行为等）而未能履行或完全履行本协议义务，不承担违约责任。2.9.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。第十条协议期限与变更1.10.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[具体期限，例如：壹年]。期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订新的协议。2.10.2本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种方式并明确具体仲裁机构或法院，例如：中国国际经济贸易仲裁委员会，按照届时有效的仲裁规则在北京进行仲裁/依法向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼]。第十二条通知与送达双方之间的所有通知、请求、文件等均应发送至本协议首页载明的地址或联系方式。一方变更联系方式或地址，应提前[具体天数，例如：10]日书面通知对方。通过快递、传真、电子邮件等方式发送的，在发送当日视为送达。第十三条协议的生效、终止与解除1.13.1本协议按约定生效。2.13.2除本协议另有约定外，本协议在有效期满后自动终止。3.13.3发生以下情况之一，本协议可提前终止：(1)双方协商一致同意终止。(2)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[具体天数，例如：15]日内仍未纠正的，守约方有权书面通知违约方解除本协议。(3)因不可抗力导致本协议目的无法实现的。4.13.4协议终止或解除后，双方应在[具体天数，例如：15]日内结清所有未付款项。甲方应向乙方提供履行本协议过程中产生的相关数据副本（如有约定）。保密条款、争议解决条款在本协议终止或解除后仍然有效。第十四条法律适用与文本1.14.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决