跨境配送增值服务合同协议

跨境配送增值服务合同协议鉴于双方（以下简称“服务商”和“用户”）基于对跨境配送增值服务的需求，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1除非本协议上下文另有解释，下列术语具有以下含义：1.1.1“增值服务”指本协议约定由服务商向用户提供，超出基础跨境配送服务范围的服务，具体包括但不限于：关税处理服务、本地仓储与分拣服务、进口清关代理服务、代收货款（COD）服务、指定区域配送服务、上门签收服务、包装加固服务、易碎品特殊处理服务、信息追踪增值服务以及双方约定的其他增值服务。1.1.2“基础服务”指服务商为用户提供的基础跨境货物运输服务。1.1.3“服务期限”指本协议的效力期间以及各项增值服务适用的期间。1.1.4“服务范围”指增值服务的地域范围、适用的商品类型等限制条件。1.1.5“费用”指用户根据本协议约定应向服务商支付的与增值服务相关的款项。1.1.6“订单”指用户向服务商发起的包含一项或多项增值服务请求的运输委托。1.1.7“协议”指本跨境配送增值服务合同协议。1.1.8“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为、法律或法规的变更、重大疫情等。1.1.9“通知”指根据本协议约定方式发送的书面通知、信函、电子邮件等信息。1.1.10“有效地址”指双方在本协议中载明的、用于接收法律文件和通知的地址。1.2除非上下文另有要求，本协议中出现的“包括”、“包括在内”应被理解为“及其任何子类或子项”；“及其”应被理解为“以及其所有部分”；“或”应被理解为“或其任何一项或多项”。第二条服务内容与标准2.1服务商同意根据用户的选择和本协议的约定，向用户提供本协议第一条约定的增值服务。2.2具体增值服务内容、服务标准（包括但不限于时效承诺、成功率、信息反馈频率、服务范围等）详见本协议附件一《增值服务明细表》（如无附件，则在此处详细列明各项服务内容、标准，例如：）2.2.1“关税处理服务”：服务商负责办理用户货物的进口报关、缴纳税费等手续，确保货物顺利进入用户所在国家或地区。服务标准：在用户提供的单证符合要求的情况下，确保在[具体天数]内完成报关，并提交给海关。费用标准：[具体费用说明，如按关税价值百分比或固定费用]。2.2.2“本地仓储与分拣服务”：服务商为用户提供在用户指定国家或地区的仓库进行货物的存储和分拣操作。服务标准：确保货物在仓库内的存储安全，按用户指令准确分拣。费用标准：[具体费用说明，如按存储面积、存储天数、分拣件数计费]。2.2.3“进口清关代理服务”：除关税处理外，还包括协助用户处理其他进口许可证、检验检疫等事宜。服务标准：协助用户准备并提交相关文件，确保符合当地法规要求。费用标准：[具体费用说明，按实际代理项目和收费标准]。2.2.4“代收货款（COD）服务”：服务商在目的地向收件人收取货款。服务标准：在收件人签收时完成收款，并向用户提供收款结算。费用标准：按代收金额的[百分比]%收取服务费，最低收费[金额]，最高收费[金额]。2.2.5“指定区域配送服务”：服务商将货物配送至用户指定的、超出基础服务范围的区域。服务标准：确保货物在承诺时效内送达指定区域。费用标准：[具体费用说明，如按距离、附加服务费等]。2.2.6“上门签收服务”：在标准配送之外，提供上门派送并获取签收凭证的服务。服务标准：在标准配送时效内完成上门派送并取得签收。费用标准：[具体费用说明，如按单件固定费用]。2.2.7“包装加固服务”：对易损或需要特殊保护的商品提供额外的包装加固。服务标准：根据商品特性采用适当的加固措施，确保运输过程中的安全。费用标准：[具体费用说明，按件或按重量计费]。2.2.8“易碎品特殊处理服务”：为易碎品提供特殊的包装、标识、运输路径规划等。服务标准：确保易碎品在运输过程中破损率低于[百分比]%。费用标准：[具体费用说明，可能包含在服务费或额外加收费用中]。2.2.9“信息追踪增值服务”：提供更频繁、更详细的服务进度更新和状态提醒。服务标准：每日提供至少一次详细的物流状态更新，并通过[指定方式，如短信、邮件、APP推送]通知用户。2.2.10其他双方约定的增值服务：[详细描述服务内容、标准和费用]。2.3用户有权在下单时选择所需的增值服务，具体选择方式按照服务商提供的平台规则或双方约定的其他方式进行。用户应确保其选择的增值服务符合服务商的服务范围和能力。2.4服务商应按照本协议约定及服务标准提供增值服务。如遇特殊情况可能导致服务标准无法达成，服务商应及时通知用户并说明原因，协商解决方案。第三条服务费用与支付3.1用户应按照本协议约定及服务商公示的标准，及时足额支付其选择增值服务所产生的费用。3.2各项增值服务的具体费用标准如下：3.2.1[增值服务名称]费用：[详细说明计费方式、费率、最低/最高费用等]。3.2.2[增值服务名称]费用：[详细说明计费方式、费率、最低/最高费用等]。3.2.3[其他增值服务名称]费用：[详细说明计费方式、费率、最低/最高费用等]。（注：此处应详细列出所有约定增值服务的具体费用标准，如无法一一列出，可概括说明费用构成或引用附件）3.3费用支付方式包括但不限于银行转账、在线支付平台、其他双方约定的方式。用户应按照服务商指定或约定的时间和方式支付费用。3.4如服务商提供基础服务与增值服务打包价格，则用户应支付该打包价格；如用户选择单独购买增值服务，则应支付相应的增值服务费用。3.5费用标准中包含的税费，如为含税价，则明确为含税价格；如为不含税价，则用户需另行承担相关税费，具体税种和税率由双方根据适用法律确定。3.6服务商应在收到用户支付的费用后，按照约定向用户提供相应服务或进行结算。第四条双方权利与义务4.1服务商权利与义务：4.1.1有权要求用户提供订立和履行本协议及使用增值服务所必需的真实、准确、完整的用户信息、货物信息、收件人信息及其他相关资料。4.1.2应按照本协议第二条约定的服务内容、标准和费用，在约定范围内向用户提供增值服务。4.1.3应确保提供的服务符合法律法规的要求，并对服务过程中知悉的用户商业秘密和隐私信息承担保密义务。4.1.4应及时向用户提供服务进度、状态更新或其他必要的信息。4.1.5应建立合理的流程和系统，处理用户关于增值服务的咨询、投诉和建议。4.1.6有权根据法律法规变化或业务需要，调整增值服务的价格或服务内容，但应提前[具体天数]通知用户，并就重大调整与用户协商。4.1.7对因提供增值服务而产生的第三方索赔，在用户已支付相应服务费用的前提下，应先行承担赔偿责任，并有权向用户追偿。4.2用户权利与义务：4.2.1有权根据本协议约定选择并使用增值服务。4.2.2应按照本协议第三条约定的时间和方式，足额支付增值服务费用。4.2.3应保证其提供的所有信息真实、准确、完整，并配合服务商完成与增值服务相关的操作（如提供海关所需文件、配合COD收款等）。4.2.4应遵守服务商关于使用增值服务的各项规定和提示。4.2.5有权获得服务商提供的与增值服务相关的服务标准、费用说明等信息。4.2.6有权对服务商提供的增值服务进行监督，并提出意见和建议。4.2.7对因未履行本协议项下义务（如提供虚假信息、未按时支付费用）给服务商造成损失的，应承担赔偿责任。第五条信息提供与保密5.1双方应根据本协议约定，及时、准确地相互提供履行协议所需的地址、联系人、账户信息及其他文件。5.2双方对于在合作过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于经营策略、客户信息、财务数据、技术信息等）以及用户的个人信息，无论以何种形式存在，均负有保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。保密期限不因本协议的终止而终止。5.3除非法律规定或有权机关要求，一方因合并、收购、破产清算等情形需要披露保密信息的，应在披露前书面通知对方，并在可能的情况下协商限制披露范围或取得对方同意。第六条服务期限与终止6.1本协议的服务期限自双方签字（或电子签名）之日起生效，有效期为[具体年限]年。除非双方在本协议有效期内另有约定或一方提前终止本协议，本协议在期满后自动续约[具体年限]年，续约次数不限/有限制[具体次数]次。6.2任何一方可提前[具体天数]书面通知对方，在满足本协议约定的终止条件下（如严重违约且违约方在收到通知后[具体天数]内未能纠正、破产、解散、清算、丧失履约能力、违反保密义务等），可以终止本协议。提前终止不影响守约方根据本协议已产生的权利和请求权。6.3因本协议终止，双方尚未完成的增值服务，根据实际情况协商处理（如按已完成比例结算费用、服务商完成剩余合理范围内的服务等）。6.4协议终止后，关于保密、知识产权、争议解决、法律适用等条款仍然有效。第七条违约责任7.1若一方违反本协议约定，应承担违约责任，赔偿因其违约行为给对方造成的直接经济损失。7.2若服务商违约：7.2.1未按约定提供增值服务，或服务质量显著低于约定标准，用户有权要求服务商采取补救措施（如重新提供服务、延长服务期限等）。若服务商在合理期限内未能补救或补救效果不佳，用户有权根据违约情况，要求减少服务费用、赔偿损失（损失赔偿不超过用户因此未能获得增值服务所支付的费用，或按约定计算）。7.2.2因服务商原因导致用户货物损坏、丢失或产生额外税费等，除法律规定应由服务商承担责任的外，服务商应负责赔偿。7.2.3违约金的计算方式和上限：[可约定具体的违约金计算公式或最高限额]。7.3若用户违约：7.3.1未按时支付增值服务费用，服务商有权要求用户支付逾期付款利息（利率按[约定利率，如LPR+一定比例]计算）或滞纳金（按未付金额的[百分比]%/天计算）。7.3.2给服务商造成损失的（如因用户提供虚假信息导致服务商受处罚、额外支出等），用户应承担赔偿责任。7.3.3违约金的计算方式和上限：[可约定具体的违约金计算公式或最高限额]。7.4任何一方根据本协议解除合同的，应承担相应的违约责任。第八条不可抗力8.1因不可抗力导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明文件。8.2双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。如不可抗力持续超过[具体天数]，双方可协商解除本协议。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项]种方式解决：9.2.1向[指定仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[指定城市]。9.2.2向[指定有管辖权的人民法院名称，如：被告住所地/合同履行地/协议签订地]人民法院提起诉讼。9.3争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他未受争议影响的条款。第十条法律适用与文本10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。10.2本协议构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。10.3本协议所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议“有效地址”处。任何一方变更地址，应提前[具体天数]书面通知对方。通过电子邮件发送的，发出时视为送达；通过传真发送的，发送成功时视为送达；通过挂号信或快递发送的，寄出后[具体天数]视为送达。10.4本协议一式[具体份数]份，双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。本协议可部分以电子形式订立或保存，电子形式的协议或文件效力等同于书面形式。第十一条其他条款11.1通知与送达：本协议中所有提及的地址、联系人、通知等条款均适用于本协议的所有条款。11.2变更：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后生效。11.3转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.4可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院