机器学习平台运维服务合同

机器学习平台运维服务合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（用户）：_________法定代表人/授权代表：_________注册地址：_________联系地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________乙方（服务商）：_________法定代表人/授权代表：_________注册地址：_________联系地址：_________联系电话：_________电子邮箱：_________鉴于：1.甲方希望利用机器学习平台进行机器学习应用开发、训练和部署；2.乙方拥有提供机器学习平台运维服务的能力和资质；双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供机器学习平台运维服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围乙方应为甲方提供以下机器学习平台运维服务：1.1平台基础设施运维：包括但不限于服务器、网络、存储等基础设施的监控、维护、升级、备份和恢复，确保平台硬件环境的稳定运行。1.2平台软件系统运维：包括但不限于操作系统、数据库、中间件、机器学习框架等软件系统的安装、配置、优化、升级和补丁管理，保障平台软件系统的正常运行。1.3平台性能监控与调优：对平台资源利用率、任务执行效率、模型训练和推理性能等进行实时监控，根据监控结果进行性能优化，提升平台运行效率。1.4平台安全防护：包括网络安全、数据安全、应用安全等方面的防护措施，如防火墙配置、入侵检测、数据加密、访问控制等，保障平台和数据的安全。1.5故障诊断与处理：对平台故障进行快速诊断，并提供有效的解决方案，尽快恢复平台正常运行。1.6用户支持：提供用户使用平台的技术支持和咨询服务，解答用户疑问，帮助用户解决使用过程中遇到的问题。1.7版本更新与升级：定期对平台进行版本更新和升级，修复已知问题，增加新功能，提升平台性能和用户体验。1.8定制化服务：根据甲方的具体需求，提供定制化的运维服务，如定制化监控指标、定制化安全策略等。第二条服务级别协议(SLA)2.1服务可用性：平台服务的可用性目标为99.9%，月度累计非计划停机时间不超过8小时。若因乙方原因导致平台可用性低于约定目标，乙方应按每降低1%的比例，在当月服务费用中扣除相应比例的违约金，但最高不超过当月服务费用的20%。2.2故障响应时间：乙方应在用户报告故障后15分钟内响应。2.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在故障响应后4小时内解决；对于复杂故障，乙方应在8小时内提供解决方案，并尽快解决。2.4服务报告：乙方应每月向甲方提供服务报告，报告内容包括平台运行状况、性能指标、安全事件、版本更新、已知问题等。第三条服务费用及支付方式3.1服务费用：服务费用采用按使用量收费模式。具体费用标准为：_________。费用结算周期为每月一次。3.2支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：银行名称：_________账户名称：_________账号：_________3.3付款周期：甲方应在每月______日前支付上一个月的服务费用。第四条双方权利义务4.1乙方的权利：4.1.1按照合同约定提供机器学习平台运维服务。4.1.2要求甲方提供必要的信息和配合，以便乙方提供服务。4.1.3对平台进行监控和管理，确保平台的稳定运行。4.1.4对平台进行安全防护，保障平台和数据的安全。4.2乙方的义务：4.2.1按照合同约定的服务范围和服务级别协议提供服务。4.2.2及时响应用户报告的故障，并尽快解决故障。4.2.3定期向用户提供服务报告。4.2.4为用户提供技术支持和咨询服务。4.2.5严格遵守保密协议，保护甲方的商业秘密。4.3甲方的权利：4.3.1要求乙方按照合同约定提供服务。4.3.2对乙方提供的服务进行监督和评价。4.3.3要求乙方提供必要的技术支持和咨询服务。4.4甲方的义务：4.4.1按照合同约定支付服务费用。4.4.2提供必要的信息和配合，以便乙方提供服务。4.4.3对平台进行合理使用，并遵守相关的法律法规。第五条保密条款5.1双方应对在合同履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.2保密期限为本合同终止后一年。第六条违约责任6.1如果一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，例如赔偿对方损失。6.2具体违约情形和对应的违约责任如下：6.2.1甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。6.2.2乙方未达到服务级别协议中约定的服务可用性目标的，应按本第二条2.1款的规定承担违约责任。6.2.3乙方泄露甲方商业秘密的，应赔偿甲方因此遭受的全部损失。第七条争议解决7.1如果双方发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2如果协商不成，应提交______仲裁委员会仲裁。（或：如果协商不成，应依法向______人民法院提起诉讼。）第八条合同终止8.1合同终止的条件：8.1.1双方协商一致终止本合同。8.1.2一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后仍未在合理期限内改正的。8.1.3乙方无法继续提供本合同约定的服务的。8.1.4甲方破产、解散或被吊销营业执照的。8.2合同终止后的处理事宜：8.2.1乙方应在合同终止后15日内完成平台相关配置的清理工作，并将甲方数据备份交付给甲方。8.2.2双方应结清所有未付款项。8.2.3本合同终止后，保密条款和服务级别协议中的承诺仍然有效。第九条其他条款9.1