电商平台次日达配送协议

电商平台次日达配送协议甲方（平台）：[平台公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[平台公司注册地址]统一社会信用代码：[平台公司统一社会信用代码]乙方（服务商）：[服务商公司全称]法定代表人：[法定代表人姓名]注册地址：[服务商公司注册地址]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]鉴于甲方运营电子商务平台，为提升平台商品配送效率和用户体验，提供次日达配送服务；乙方拥有专业的配送团队和设施，有能力提供符合标准的配送服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供次日达配送服务事宜，达成以下协议：第一条定义与解释1.1甲方是指：[平台公司全称]，以下简称“甲方”。1.2乙方是指：[服务商公司全称]，以下简称“乙方”。1.3电商平台是指甲方运营的线上交易平台，网址为：[平台网址]。1.4次日达配送服务是指乙方在约定区域内，承诺在用户下单后，于次日上午将甲方指定的商品送达用户指定收货地址的配送服务。1.5订单是指用户在电商平台上完成支付的商品购买指令。1.6预计送达时间是指根据订单信息和实时路况等因素，系统预测的商品送达时间段。1.7签收是指乙方配送员按照规定流程，将商品交付给收货人并获取签收凭证的行为。1.8服务地域是指本协议约定乙方提供次日达配送服务的地域范围，具体包括：[详细列出服务城市或区域]。1.9服务时间窗口是指乙方承诺完成次日达配送服务的时间范围，即次日上午[开始时间]至[结束时间]。第二条服务内容与标准2.1乙方同意按照本协议约定，在服务地域内为甲方提供次日达配送服务。2.2乙方义务：2.2.1接收甲方推送的次日达订单信息，并确认接收。2.2.2在用户下单后[具体小时数]小时内完成订单揽收，并确保揽收信息准确无误。2.2.3严格按照约定的运输时效要求进行运输，确保订单在途时间符合次日达标准。2.2.4在预计送达时间前[具体小时数]小时内完成派送，并将商品按约定流程签收。2.2.5严格遵守服务时间窗口进行派送，确保在次日上午[开始时间]至[结束时间]之间完成签收。2.2.6对配送过程中接触的商品进行妥善保管，防止因乙方原因造成的损坏或丢失。2.2.7及时向甲方反馈订单揽收、运输、派送、签收等各环节的状态信息。2.2.8配备符合要求的配送车辆和配送员，确保配送过程的安全和规范。2.2.9遵守甲方平台关于配送服务的相关规定和操作流程。2.3甲方权利与义务：2.3.1有权将符合次日达条件的订单分配给乙方进行配送。2.3.2有权要求乙方提供必要的订单信息、收货人联系方式及地址（在遵守相关法律法规和隐私保护政策的前提下）。2.3.3有权对乙方的配送服务质量进行监控、检查和评估。2.3.4有权根据乙方服务质量表现，对乙方进行奖惩。2.3.5有权要求乙方配合处理因配送服务引发的客户投诉。第三条服务费用与结算3.1费用模式：双方同意采用以下方式计算服务费用：[详细描述费用计算方式，如按单收费，每单费用为人民币[金额]元；或按重量/体积收费，具体费率见附件一（此处不写附件，仅描述方式）]。3.2费用标准：服务费用具体标准如下：[详细列出不同商品类型、重量、体积或地区的费率标准]。3.3结算周期：双方约定按月进行结算，即每月[具体日期]为当月结算周期截止日期。3.4结算方式：乙方应在每月[具体日期]前，将当月服务费用账单提交给甲方。甲方在收到账单并核对无误后，于次月[具体日期]前将当月服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]3.5发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后[具体天数]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。3.6税费承担：本协议项下产生的所有税费（包括但不限于增值税、附加税等）由[甲方/乙方]承担。第四条质量标准与考核4.1核心KPI：4.1.1准时送达率：指签收时间在约定服务时间窗口内的订单比例，应达到[百分比]%以上。4.1.2妥投率/签收率：指成功签收并交付用户的订单比例，应达到[百分比]%以上。4.1.3客户投诉率：指因乙方配送服务直接引发的客户有效投诉数量，控制在每[单位，如万单]不超过[数量]起。4.1.4货损货差率：指因乙方配送原因造成的商品损坏或丢失比例，应控制在[百分比]%以内。4.2考核标准：本协议约定的各项KPI将作为考核乙方配送服务质量的主要标准。甲方将根据乙方每月实际表现进行考核。4.3数据来源：考核数据主要来源于甲方平台系统记录、乙方上报的配送数据以及甲方收集的客户反馈信息。4.4奖惩机制：4.4.1奖励：若乙方当月考核结果达到或超过约定的KPI标准，甲方将按本协议约定给予乙方奖励，奖励方式为[具体奖励方式，如服务费返点百分之几]。4.4.2处罚：若乙方当月考核结果未达到约定的KPI标准，甲方将按本协议约定对乙方进行处罚，处罚方式为[具体处罚方式，如扣除相应比例的服务费]。连续[数量]个月考核不合格的，甲方有权解除本协议。第五条责任承担与赔偿5.1乙方责任：5.1.1若因乙方原因导致订单延迟送达，每次延迟超过[具体时间长度]分钟，乙方应向甲方支付人民币[金额]元的违约金。延迟超过[具体时间长度]分钟的，甲方除有权要求乙方支付违约金外，还有权根据情况要求乙方承担相应的客户赔偿金。5.1.2若因乙方原因导致商品在配送过程中发生损坏或丢失，乙方应按照商品实际价值进行赔偿，单次赔偿金额最高不超过人民币[金额]元。乙方应负责处理商品的退换货事宜，相关费用由乙方承担。5.1.3若因乙方配送员行为不当（如粗暴对待客户、泄露客户信息、索要财物等）导致客户投诉或平台责任，相关责任和损失由乙方承担。5.1.4乙方应对其配送团队进行有效管理，确保配送过程符合安全规范。因乙方团队原因造成的第三方人身伤害或财产损失，由乙方承担全部赔偿责任。5.2甲方责任：5.2.1若因甲方提供的关键信息（如收货地址错误、联系电话错误）错误导致配送失败或延误，甲方应承担相应的责任，并协助乙方联系客户或安排重新配送。5.3不可抗力：因地震、台风、战争、政府行为等不可抗力因素导致的服务中断或延误，双方互不承担违约责任。发生不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件，双方应根据情况协商处理后续事宜。5.4赔偿上限：双方同意，在本协议履行期间，任何一方累计向对方承担的赔偿总额不应超过人民币[金额]元。第六条数据安全与保密6.1双方承诺遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护用户数据、平台数据和商业数据的安全。6.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于平台运营数据、用户信息、费率结构、营销策略等）承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等商业秘密。保密义务在本协议终止后[具体年限]年内仍然有效。第七条协议期限与终止7.1本协议有效期自[起始日期]起至[结束日期]止，为期[年数]年。7.2协议到期前[具体月数]个月，如双方无书面异议，本协议自动续约[年数]年。任何一方若希望提前终止本协议，应提前[具体月数]个月以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可签订书面终止协议。7.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：7.3.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[具体天数]日内仍未纠正的。7.3.2违约方丧失履行本协议的能力，且在合理期限内未能恢复的。7.3.3违约方存在欺诈、恶意违约等行为，损害守约方重大利益的。7.4协议终止后，双方应做好工作交接，乙方应完成正在处理的订单，并按约定结算费用。甲方应将包含客户信息的资料按保密约定处理或返还给乙方。第八条争议解决8.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第九条其他条款9.1通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过书面信函、传真、电子邮件或双方确认的其他通讯方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。9.2完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方关于本协议标的事项的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面约定。9.3可分割性：若本协议某一条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。9.4修订：对本协议的任何