零售业销售顾问销售能力考核表

零售业销售顾问销售能力考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标完成率40%100%实际销售额除以月度销售目标金额，结果乘以100%，按实际完成率对应评分：≥110%得满分，109%-100%按比例递减，100%-90%得90%，89%-80%得80%，以此类推。重点产品销售占比60%重点产品销售额占总销售额的比例，≥65%得满分，64%-60%得95%，59%-55%得90%，以此类推。新客户开发数量20每月新开发客户数量，≥25个得满分，24-20个得90%，19-15个得80%，以此类推。客户复购率80%复购客户数量占总客户数量的比例，≥85%得满分，84%-80%得90%，79%-75%得85%，以此类推。销售利润贡献15万元月度销售利润，≥18万元得满分，17.5-15万元得90%，14.5-13万元得80%，以此类推。客户服务质量客户满意度评分25%4.5分通过客户满意度调查问卷评分，≥4.8分得满分，4.7-4.5分得95%，4.4-4.0分得90%，以此类推。客户投诉处理及时率95%客户投诉在规定时间内处理的百分比，≥98%得满分，97%-95%得95%，94%-90%得90%，以此类推。售后服务响应速度2小时售后服务问题响应时间，≤1小时得满分，1.5-2小时得90%，2.5-3小时得80%，以此类推。客户关系维护良好通过客户回访评估客户关系维护情况，优秀得满分，良好得90%，一般得80%，以此类推。客户推荐率30%通过客户推荐渠道带来的新客户数量占总新客户的比例，≥35%得满分，34%-30%得95%，29%-25%得90%，以此类推。产品知识掌握度产品知识考核得分20%85分通过产品知识笔试或面试评分，≥90分得满分，89-85分得95%，84-80分得90%，以此类推。产品培训参与度100%参加公司组织的产品培训课程的比例，100%得满分，95%-90%得90%，85%-80%得80%，以此类推。产品推荐准确率90%根据客户需求推荐合适产品的准确百分比，≥95%得满分，94%-90%得95%，89%-85%得90%，以此类推。产品卖点提炼能力优秀通过销售场景模拟考核产品卖点提炼能力，优秀得满分，良好得90%，一般得80%，以此类推。产品更新学习速度及时对新产品或产品更新的学习速度，能够及时掌握并应用于销售的得满分，基本掌握得90%，需提醒掌握得80%，以此类推。团队协作与市场拓展团队协作贡献度15%积极通过团队内部互评评估协作贡献度，积极得满分，良好得90%，一般得80%，以此类推。市场信息反馈及时性每日向团队或管理层反馈市场信息的频率，每日反馈得满分，每周反馈得90%，每月反馈得80%，以此类推。销售技巧分享次数2次/季度每季度在团队内部分享销售技巧或经验的次数，≥3次得满分，2次得95%，1次得90%，以此类推。市场活动参与度100%参与公司组织的市场活动的比例，100%得满分，95%-90%得90%，85%-80%得80%，以此类推。竞争对手信息收集全面收集竞争对手产品、价格、促销等信息的质量，全面得满分，良好得90%，一般得80%，以此类推。本考核表旨在全面评估零售业销售顾问的销售能力，包括销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作等方面。请根据各维度指标的实际表现进行评分，权重分别为：销售业绩达成率40%，客户服务质量25%，产品知识掌握度20%，团队协作与市场拓展15%。评分标准详见各指标说明，最终绩效得分为本考核周期内各维度得分加权平均。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：