汽车销售顾问客户满意度绩效评定表

汽车销售顾问客户满意度绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩达成率月度销售目标达成率40%100%按实际销售量占月度销售目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣至0分平均成交金额高于团队平均水平20%与团队平均水平对比，每高于5%加1分，最高加至5分复购率15%按复购客户数占总成交客户数的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分新客户开发数量每月至少5个每少1个扣1分，最高扣至-5分订单转化率30%按最终成交订单数占接待客户总数的百分比评分，每低3%扣1分，最高扣至0分客户满意度客户满意度调查得分35%4.5分（满分5分）按客户满意度调查平均得分评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分客户投诉率低于1%按投诉客户数占接待客户总数的百分比评分，每高0.5%扣2分，最高扣至0分客户回访满意度90%按回访客户中评价为满意的比例评分，每低5%扣1分，最高扣至0分客户推荐率20%按通过客户推荐成交的订单数占总成交订单数的百分比评分，每低2%扣1分，最高扣至0分服务响应速度客户反馈平均响应时间不超过2小时按客户反馈记录的响应时间评分，每超时30分钟扣1分，最高扣至0分市场推广与品牌建设社交媒体互动量15%每月至少100次按月度社交媒体平台（如微信、抖音）的客户互动总量评分，每少20次扣1分，最高扣至0分线上咨询量每月至少50次按月度官网或电商平台咨询量评分，每少10次扣1分，最高扣至0分客户活动参与度参与率不低于30%按参与公司组织的客户活动人数占邀请总人数的比例评分，每低5%扣1分，最高扣至0分品牌宣传贡献至少完成2次品牌宣传任务按实际完成的品牌宣传任务数量评分，每少1次扣2分，最高扣至0分竞品信息收集每月至少收集5条有效竞品信息按月度收集的竞品信息质量及数量评分，每少1条扣1分，最高扣至0分团队协作与职业素养跨部门协作满意度10%4.0分（满分5分）按与售后、财务等部门协作的满意度评分，每低0.1分扣2分，最高扣至0分培训参与度完成年度培训课程的80%按实际参加的培训课程时长占年度计划的百分比评分，每低10%扣1分，最高扣至0分合规操作执行率100%按遵守公司销售流程及合规要求的次数评分，每出现1次违规扣2分，最高扣至0分团队支持贡献至少协助新同事1次按月度协助团队其他成员的次数评分，每少1次扣1分，最高扣至0分职业形象维护无负面评价按月度内部及客户对职业形象的反馈评分，出现1次负面评价扣3分，最高扣至0分本考核表用于评估汽车销售顾问在销售业绩、客户满意度、市场推广与品牌建设、团队协作与职业素养四个维度的综合表现。请根据各指标的实际达成情况及评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：