客户投诉处理协议书模板

客户投诉处理协议书模板一、协议基本信息1.协议编号：CTP-2024-XXX（可自定义）2.签订时间：______年____月____日3.签订地点：________________二、协议双方当事人（一）甲方（投诉方）名称：________________________通讯地址：____________________联系人：______________________联系电话：____________________（二）乙方（被投诉方）名称：________________________通讯地址：____________________联系人：______________________联系电话：____________________三、投诉事由及确认鉴于甲方因（如“乙方提供的XX产品存在XX质量问题”“乙方服务流程存在XX瑕疵”等）向乙方提出投诉，经双方核实确认：1.投诉事实：________________________（详细描述投诉涉及的时间、场景、事件经过及相关证据，需双方认可的客观表述）。2.责任认定：乙方确认在（事项描述）中存在（责任类型，如“产品质量责任”“服务过错责任”等），愿依法依规承担相应责任。四、投诉处理方案经双方友好协商，就投诉事项的处理达成如下一致：（一）整改/补救措施乙方应于______年____月____日前完成以下整改或补救工作：1.（如“对XX产品免费维修/更换”“优化服务流程并向甲方书面致歉”等具体措施）；2.（其他必要措施，可补充）。（二）赔偿/补偿方式及金额乙方同意向甲方支付赔偿/补偿款共计人民币______元（大写：________________），支付方式及时间为：支付方式：（如银行转账、现金支付等）；支付时间：______年____月____日前；甲方指定账户（可选）：开户行：________________账号：________________。（三）其他约定1.甲方应在乙方完成整改/补救、履行赔偿义务后，配合乙方完成（如“投诉撤销手续”“满意度确认”等）；2.双方确认：本方案履行完毕后，就本次投诉事项，甲方不再以任何形式向乙方主张额外权利（另有约定除外）。五、双方权利与义务（一）甲方权利义务1.有权要求乙方按协议约定履行整改、赔偿等义务；2.应如实提供投诉相关证据材料，配合乙方核实情况；3.对知悉的乙方商业秘密、技术信息等负有保密义务（法律另有规定除外）。（二）乙方权利义务1.有权要求甲方提供真实、有效的投诉相关材料；2.应按协议约定的时间、方式履行整改、赔偿等义务；3.对甲方的个人信息、投诉细节等负有保密义务，未经甲方书面同意不得向第三方披露。六、违约责任1.若乙方未按协议约定履行整改、赔偿等义务，每逾期一日，应按未履行金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______日的，甲方有权解除协议并追究乙方全部违约责任。2.若甲方故意提供虚假信息或违反保密义务，给乙方造成损失的，应承担赔偿责任。七、争议解决本协议履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，可选择以下第______种方式解决：1.提交________________仲裁委员会仲裁；2.向________________人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（签字/盖章）：______________日期：______年____月____日乙方（签字/盖章）：______________日期：______年____月____日模板使用说明1.协议中“______”“________________”等占位符需根据实际情况填写，金额、日期、责任认定等需双方协商后明确；2.投诉事由、整改措施、赔偿金额等条款需结合具体投诉场景细化，确保内容合法