信息安全事件调查事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息安全事件调查事件应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位网络攻击、数据泄露、系统瘫痪等信息安全事件应急处置工作。涵盖IT基础设施故障、勒索软件感染、未经授权访问等突发安全事件，旨在规范应急响应流程，确保业务连续性，维护数据资产安全。事件影响范围包括核心业务系统、客户数据库、供应链管理平台等关键信息资产。例如，某次勒索软件攻击导致ERP系统停摆，日均交易额下降30%，此类事件需启动二级响应。

2响应分级

根据事件危害程度、影响范围及控制能力，应急响应分为三级。

21一级响应

适用于重大信息安全事件，如核心数据库被篡改、全国范围业务中断。事件特征包括：超过100万条敏感数据泄露、关键系统服务不可用超过12小时、造成直接经济损失超过500万元。例如，某银行支付系统遭受DDoS攻击，交易延迟超过30分钟，需启动一级响应，协调网安部门、法务及外部ISP资源。

22二级响应

适用于较大事件，如重要业务系统瘫痪、50万至100万条数据泄露。事件特征包括：核心系统服务中断6至12小时、供应链系统受影响、区域业务受阻。例如，某电商平台遭受SQL注入攻击，导致用户信息泄露，需启动二级响应，重点恢复订单处理功能。

23三级响应

适用于一般事件，如非核心系统故障、少量数据误操作。事件特征包括：单点故障修复时间小于4小时、影响范围局限在部门级、无敏感数据泄露风险。例如，某内部OA系统账号锁定，通过密码重置即可解决，无需跨部门协调。

分级响应原则基于事件严重性、恢复难度及资源需求，确保应急资源优先用于最高级别事件处置。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立信息安全应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管信息、技术及运营的副总经理担任副总指挥。指挥部下设办公室、技术处置、业务保障、舆情应对、法务协调五个工作小组，各小组纳入日常部门职责范畴。

2应急处置职责

21应急指挥部职责

负责应急响应启动决策，统筹资源调配，审定重大处置方案。总指挥有权调用全公司应急资源，副总指挥协助执行指挥指令。

22指挥部办公室职责

承担信息汇总、联络协调及后勤保障任务。建立事件日志，跟踪处置进度，定期向指挥部报告。负责应急资源台账管理，包括安全设备库存、服务商联系方式等。

23技术处置组职责

核心处置小组，由IT部、网络安全部骨干组成。负责事件研判，隔离受感染系统，清除恶意代码，验证系统完整性。需掌握网络流量分析、日志审计、漏洞扫描等技能，配备应急响应平台、取证工具箱等装备。

24业务保障组职责

由运营、财务等部门人员组成，负责评估业务影响，协调临时替代方案。例如，系统停摆时启动纸质单据流程，保障核心交易链路。需制定业务影响评估矩阵，明确单点故障容忍度。

25舆情应对组职责

由公关部、市场部人员组成，负责监测媒体及社交网络舆情。制定危机沟通口径，适时发布官方声明。需建立媒体关系库，掌握信息发布审批流程。

26法务协调组职责

由法务部牵头，联合合规部门。负责评估法律风险，审核处置方案合规性，处理监管问询。需熟悉《网络安全法》《数据安全法》等法规条款。

3工作小组行动任务

31技术处置组

-4小时内完成事件定级

-8小时内实现受控区域隔离

-24小时内完成初步溯源分析

-持续输出技术处置报告

32业务保障组

-2小时内评估受影响业务范围

-6小时内发布业务恢复计划

-负责系统恢复后功能验证

4职责衔接机制

各小组通过指挥部办公室建立常态化沟通渠道，应急状态时每2小时会商一次。技术处置组向指挥部提供技术建议，业务保障组反馈恢复需求，形成处置闭环。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时信息安全应急热线，公布于公司内部知识库及所有部门联系方式列表。值班人员需经授权，具备初步研判能力，记录接报时间、事件描述、联系人信息。

2事故信息接收

21内部接收流程

通过热线、邮件、系统告警等多渠道接收事件报告。值班人员接报后立即核实事件真实性，询问是否为钓鱼邮件等常见威胁。

22信息接收责任人

IT部值班工程师负责技术类事件接收，公关部值班人员负责舆情类事件。接收人员需在10分钟内向指挥部办公室同步。

3内部通报程序

31通报方式

根据事件级别选择通报方式。一级事件通过公司内网广播、短信同步至全体员工；二级事件通报至各部门负责人；三级事件仅通报技术及受影响部门。

32通报内容

通报包含事件发生时间、影响范围、初步处置措施、建议防范措施。例如，通报模板：“XX系统遭遇DDoS攻击，已隔离核心服务器，请避免非必要访问。”

33通报责任人

指挥部办公室负责统一发布，各部门负责人需在30分钟内传达至本部门员工。

4向外报告流程

41报告时限

一级事件2小时内向行业监管机构及上级单位报告，二级事件4小时内报告，三级事件8小时内报告。

42报告内容

报告包括事件概述、处置进展、潜在影响、已采取措施。需附事件调查报告及处置方案。

43报告责任人

法务协调组负责审核报告内容，IT部提供技术细节，最终由分管副总经理签发。

44报告接收单位

报告发送至行业监管机构邮箱、上级单位安全管理部门及公司法律顾问。

5外部信息通报

51通报对象

包括网安部门、公安网安支队、受影响客户及服务商。

52通报程序

通过加密邮件、安全协议通道或电话逐级通报。通报内容需经指挥部审核，明确信息发布权限层级。

53通报责任人

公关部负责客户通报，法务协调组负责监管部门通报，IT部负责技术服务商通报。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

11手动启动

指挥部办公室接报后30分钟内完成事件初步研判，提交指挥部决策。重大事件由总指挥签发启动令，一般事件由副总指挥审批。启动令包含响应级别、处置原则及工作小组分工。

12自动启动

当事件指标触发预设阈值时自动启动。例如，核心数据库RPO小于15分钟的事件达到SLA阈值，系统自动触发二级响应，同时向指挥部推送告警。

13预警启动

事件未达响应条件但存在升级风险时，启动预警状态。预警状态下，技术处置组每4小时进行一次全面扫描，业务保障组每日核对数据备份有效性。

2响应级别调整

21调整条件

根据事件态势变化、资源需求及处置效果动态调整。例如，DDoS攻击流量突然倍增，原定二级响应资源不足时，应升级至一级响应。

22调整流程

工作小组每8小时提交处置报告及级别调整建议，指挥部办公室汇总后提交指挥部审议。调整决定需记录在案，作为后续预案修订依据。

23调整时限

级别调整决定应在确认升级条件后2小时内完成。例如，某次SQL注入事件导致客户数据库遭访问，由三级响应升级至二级响应的过程控制在1.5小时内。

3事件研判

31研判内容

包括攻击路径、恶意载荷特征、数据泄露规模、系统脆弱性等。技术处置组需制作数字证据链，采用哈希校验、时间戳分析等手段固定证据。

32研判工具

使用SIEM平台关联分析日志，利用沙箱环境模拟攻击行为，通过数字取证软件提取内存镜像。

33研判责任人

网络安全部首席分析师负责主导研判，IT部架构师提供系统依赖性分析支持。研判结论需经法务协调组审核，确保不违反合规要求。

五、预警

1预警启动

11发布渠道

通过公司内部安全通告平台、邮件系统、应急广播及工单系统发布。关键系统预警可接入监控系统即时弹窗。

12发布方式

采用分级公告形式，一级预警使用红色背景标题，标注“重要”标签；二级预警使用橙色背景，标注“注意”标签。发布内容包含事件威胁类型、影响范围评估、建议防范措施及响应准备要求。

13发布内容

明确风险类型（如零日漏洞、APT攻击尝试）、攻击者特征（基于IP地理位置、行为模式分析）、受影响资产清单、建议加固措施（如临时阻断恶意域名、更新口令策略）。例如：“检测到西向流量异常，疑似存在内部横向移动行为，建议立即隔离财务系统出口网关。”

2响应准备

21队伍准备

启动人员集结通知，要求技术处置组核心成员到岗，建立轮班值守机制。必要时调用外部专家顾问团队。

22物资准备

启动应急物资清单，包括备用服务器、防火墙模块、移动存储设备、应急电源等。检查物资存放点库存，补充消耗件（如入侵检测卡口）。

23装备准备

启动安全装备运行状态检查，包括SIEM平台、态势感知平台、漏洞扫描仪、网络隔离设备等。确保沙箱环境、取证工具包可用。

24后勤准备

安排应急响应场所，保障餐饮、住宿及交通需求。协调第三方服务商（如云服务商、IDC）做好资源预留。

25通信准备

测试应急通信链路，包括对讲机、卫星电话、备用线路。建立与外部单位（如网安部门、CERT）的应急联络表。

3预警解除

31解除条件

恶意行为停止、攻击路径被阻断、受控区域完成清查、无新增威胁事件连续12小时以上。需通过技术检测（如HIDS告警清零）和人工确认双重验证。

32解除要求

由技术处置组提交解除分析报告，指挥部办公室审核后报指挥部审批。解除命令需同步至所有受影响部门及外部协作单位。

33责任人

技术处置组组长负责持续监测，指挥部办公室负责人组织审核，分管副总经理最终审批。解除决定需记录存档，作为预案有效性评估输入。

六、应急响应

1响应启动

11响应级别确定

根据事件评估结果，对照分级标准确定响应级别。技术处置组在接报后1小时内完成初步定级，指挥部办公室复核后报指挥部审批。

12程序性工作

121召开应急会议

启动级别对应级别的应急指挥会议，总指挥主持会议，各工作小组汇报情况，制定处置方案。会议记录需包含决策过程及责任人。

122信息上报

指挥部办公室在启动后30分钟内完成初步报告，按规定时限报送上级单位及主管部门。报告需包含事件要素、处置措施、资源需求。

123资源协调

指挥部办公室启动资源调拨流程，IT部协调技术装备，后勤部保障物资供应，财务部准备应急资金。建立资源使用台账。

124信息公开

公关部根据指挥部指令，向公众或客户发布官方通报。信息发布需经法务审核，采用多渠道同步推送（如官网公告、社交媒体、短信）。

125后勤及财力保障

安排应急响应人员食宿，保障通讯畅通。财务部准备专项预算，确保应急处置费用及时到位。

2应急处置

21事故现场处置

211警戒疏散

划定影响区域警戒范围，设置物理隔离带。人力资源部负责人员疏散，引导至安全区域。

212人员搜救

针对系统故障导致业务中断，由业务保障组协调受影响用户切换至备用流程。

213医疗救治

如发生人员受伤，由后勤部联系急救中心，并安排心理疏导人员。

214现场监测

技术处置组部署NAC、HIDS等监测工具，实时掌握网络状态及攻击行为。

215技术支持

联系系统供应商提供远程技术支持，必要时现场派驻工程师。

216工程抢险

网络工程组负责线路抢修、设备更换，恢复网络连通性。

217环境保护

如涉及服务器等设备报废，由后勤部联系专业回收机构处理电子垃圾。

22人员防护

技术处置组人员需佩戴防静电手环，使用专用工具包，避免交叉感染。必要时启动远程办公模式。

3应急支援

31外部支援请求

当事件超出处置能力时，由指挥部办公室向网安部门、公安网安支队或CERT发送支援请求。需提供事件详情、资源需求及配合要求。

32联动程序

与外部力量建立联合指挥机制，明确牵头单位及协作内容。指挥部指定联络人负责对接。

33外部力量指挥关系

外部力量到达后，由指挥部总指挥统一指挥，必要时设立现场指挥部，实行分级管理。

4响应终止

41终止条件

事件危害消除、受控区域恢复安全、业务功能基本恢复、无次生风险。需由技术处置组提交终止评估报告。

42终止要求

指挥部召开终止评审会，确认满足终止条件后，由总指挥签发终止令。各工作小组逐步恢复常态化工作。

43责任人

技术处置组组长负责评估，指挥部办公室负责人组织评审，总指挥最终决策。终止决定需存档备案，并总结经验教训。

七、后期处置

1污染物处理

针对数据泄露事件，实施敏感信息脱敏、加密存储及访问控制强化。技术处置组负责清除恶意代码、修复系统漏洞，法务协调组监督合规性检查。定期开展残余风险扫描，确保无数据残留。

2生产秩序恢复

业务保障组制定分阶段恢复方案，优先保障核心交易流程。IT部配合恢复系统功能，进行压力测试，确保系统稳定性。组织受影响业务部门进行复盘，优化业务连续性计划。

3人员安置

对因事件导致工作受阻的员工，由人力资源部协调调整岗位职责或提供培训资源。安排心理辅导人员，开展事件影响评估，帮助员工调整工作状态。对因事件受伤的人员，按照公司医疗预案处理。

八、应急保障

1通信与信息保障

11通信联系方式

建立应急通信录，包含指挥部、各工作小组、外部协作单位（网安部门、CERT、云服务商）的联系方式。采用加密通讯工具、备用短信网关及卫星电话确保联络畅通。

12通信方法

通过公司内部安全通信平台发布指令，利用即时通讯群组进行会商，重要信息采用电话或对讲机确认。

13备用方案

准备B类通信线路，配备便携式卫星电话及自组网设备。制定断网状态下的人工通报流程，由指挥部办公室负责协调。

14保障责任人

IT部网络工程师负责通信设备维护，指挥部办公室负责人统筹联络协调。

2应急队伍保障

21人力资源

建立应急人员库，包括内部技术骨干、业务骨干及外部专家顾问。定期组织培训和演练，检验队伍响应能力。

22专家支持

聘请网络安全、数据恢复、法律合规领域专家，提供远程或现场咨询。专家联系方式纳入应急通信录。

23专兼职队伍

组建由IT部、网络安全部人员组成的专职技术处置队，各业务部门指定兼职应急联络员。

24协议队伍

与第三方安全公司签订应急服务协议，明确响应级别、服务费用及人员派遣标准。

3物资装备保障

31物资清单

包括备用服务器、网络设备模块、存储介质、安全工具软件（如EDR、取证软件）、应急发电设备等。

32库存管理

设立应急物资仓库，由IT部负责管理，建立台账记录物资类型、数量、存放位置及有效期。

33使用条件

明确各类装备的操作规程及使用限制，如备用电源仅用于核心设备供电。

34更新补充

每年对应急物资进行盘点，根据技术更新情况补充装备，确保备份数据可用性。

35责任人

IT部指定专人负责物资管理，定期向指挥部办公室汇报库存情况。

九、其他保障

1能源保障

确保核心机房双路供电及备用发电机，定期测试发电设备，保障应急照明及关键设备供电。

2经费保障

设立应急专项资金，纳入年度预算，用于采购应急物资、支付外部服务费用及赔偿损失。财务部负责资金管理，确保及时到位。

3交通运输保障

准备应急车辆，用于人员转运、物资运输及现场处置。与租赁公司签订协议，确保应急用车需求。

4治安保障

协调公安机关维护现场秩序，对涉密区域实施警戒。安保部门负责区域门禁管理，防止无关人员进入。

5技术保障

建立应急技术支持平台，接入威胁情报源，提供实时漏洞信息及恶意代码库。与安全厂商保持合作，获取技术支持。

6医疗保障

与附近医院建立绿色通道，配备急救箱及常用药品。安排人员掌握基本急救技能，应对突发伤病情况。

7后勤保障

安排应急响应人员临时食宿，提供必要的办公设备和网络环境。确保饮水、卫生等基本需求满足。

十、应急预案培训

1培训内容

包括应急