物流公司配送员货物配送效率与准确率考核表

物流公司配送员货物配送效率与准确率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送准时率当日订单准时送达率30%95%按当日送达订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分超时订单率5%按超时送达订单数与总订单数的比例计算，每高1%扣0.5分，最高扣至维度总分紧急订单响应时间平均5分钟内响应按所有紧急订单的响应时间计算平均值，每超时1分钟扣0.2分，最高扣至维度总分节假日配送准时率98%按节假日送达订单数与总订单数的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分配送路线规划合理性平均节省10%配送时间按系统评估的配送路线合理性计算，每低于10%扣0.5分，最高扣至维度总分货物破损率单次配送破损率25%0.5%按破损货物件数与总配送件数的比例计算，每高0.1%扣0.5分，最高扣至维度总分客户投诉率3%按收到关于货物破损的投诉次数与总配送单数的比例计算，每高0.5%扣0.5分，最高扣至维度总分包装规范性100%符合包装要求按检查的包装件数中符合规范的占比计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分易碎品处理准确率99%按易碎品配送过程中未破损的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分异常情况上报及时性第一时间（10分钟内）上报按发现货物破损等异常情况的上报时间计算，每延迟1分钟扣0.2分，最高扣至维度总分客户满意度配送态度评分20%4.5分（满分5分）按客户评价的配送员服务态度计算，每低0.1分扣0.5分，最低扣至0分信息沟通准确性100%准确传达配送信息按客户反馈的信息传达错误次数占比计算，每出现1次错误扣0.5分，最高扣至维度总分异常情况处理能力100%获得客户认可按客户对异常情况处理结果的评价计算，每低于90%认可度扣0.5分，最低扣至0分客户表扬次数至少3次/月按月度收到客户表扬次数计算，每少1次扣0.5分，最低扣至0分投诉解决效率24小时内解决率100%按投诉在24小时内解决的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分车辆与设备管理车辆保养记录完整性25%100%符合公司要求按车辆保养记录的完整性与及时性计算，每缺失1次扣0.5分，最低扣至0分燃油/电耗合理性低于平均水平10%按实际油耗/电耗与公司平均水平的对比计算，每高于1%扣0.5分，最高扣至维度总分设备使用规范性100%符合操作规程按设备使用检查中符合规范的比例计算，每低1%扣0.5分，最低扣至0分车辆/设备故障率0.2%按车辆/设备故障次数与总使用次数的比例计算，每高0.05%扣0.5分，最高扣至维度总分安全驾驶记录无重大安全事故按年度安全驾驶记录计算，每发生1次轻微事故扣0.5分，重大事故扣2分，最高扣至维度总分本考核表用于评估配送员在货物配送过程中的效率与准确率。请根据各维度指标的实际完成情况，对照评分标准进行打分。各维度权重已固定，最终得分=Σ(各维度得分×权重百分比)。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：