装修公司电话话术

PPT新品发布LOGO装修公司电话话术-1开场白与初步沟通2活动邀约与样板房策略3设计方案与后续跟进4深入了解客户需求5专业优势与服务承诺6优惠政策与赠品活动7促成交易与后续服务8应对常见问题与疑虑9保持专业态度与礼仪10后续跟进与维护客户关系PART1开场白与初步沟通开场白与初步沟通活动邀约开场设计方案开场您好！不好意思打扰一下，我是装修公司的客户顾问小谢，请问是先生/女士吗？请问您在小区的房子最近有打算装修吗？您好！我是装饰的小谢，我们公司本周末有一个参观样板房和家装设计咨询会，请问您家的新房需要装修对吧？您好！我是装饰的设计师小谢，目前我们公司正在对小区征集示范样板工程的设计，想电话咨询一下您家的新房近期是否考虑装修？标准开场白PART2客户不同反应的应对策略客户不同反应的应对策略>客户表示不装修态度生硬的客户对不起打扰了，祝您生活愉快，再见！态度和缓的客户您可以过来公司看看，了解一下，对您以后装修会有帮助客户不同反应的应对策略>客户表示暂时不考虑记录客户信息那我先把您的信息记录下来，等再有优惠活动时联系您可以吗？保留优惠方案您房子迟早都要装修，我们可以先给您做免费设计和预算，并申请保留活动优惠一段时间客户不同反应的应对策略>客户表示已有装修计划近期计划我们公司在小区做的工地不少，您可以先来公司了解情况，设计、施工、管理各方面都很到位远期计划那我到时候再和您联系，欢迎您有空时来公司看看PART3活动邀约与样板房策略活动邀约与样板房策略>限时活动邀约我们现在正在报名登记验房活动：本次活动只做一天，机会不多，需要帮您留一个名额吗？本周六我们将邀请80位装修业主参加家装经典设计咨询会：多名资深设计师现场解答装修难题，请问您是来1位还是2位？活动邀约与样板房策略>样板房推广01我们在小区最新做了一个样板房设计：挺漂亮的，您最近有时间可以过去参观一下02我们公司最近在小区征集2套样板房：由设计总监免费设计，施工队也是公司最好的工程队，价格上有很大优惠PART4设计方案与后续跟进设计方案与后续跟进>设计方案展示您家小区的设计方案我们已经做好了：还帮您做了几张效果图，您什么时候有时间到公司来看一下？我们可以免费帮您做一次测量：再免费设计几个方案，做几张效果图供您参考设计方案与后续跟进>后续跟进策略14对于暂时不考虑的客户：保持联系，定期告知新的优惠活动或设计方案3对于已装修的客户：询问是否有朋友需要装修，介绍成功会有感谢4对于正在装修的客户：提供装修疑问解答服务，建立长期关系5PART5深入了解客户需求深入了解客户需求>详细了解需求是否已有品牌倾向等，为进一步设计施工做好准备询问客户的预算例如：是否喜欢现代简约风还是传统风等询问客户的喜好深入了解客户需求>传达专业知识和建议根据我们以往的经验和装修行业的知识：为您提供一些实用的装修建议01向客户说明材料、设计等方面的考虑：引导客户作出合理的选择02PART6专业优势与服务承诺专业优势与服务承诺>展示公司实力介绍公司历史、规模、团队等：让客户了解公司的实力和信誉01分享一些公司的成功案例和客户评价：增强客户的信任感02专业优势与服务承诺>服务承诺与保障A承诺提供优质的服务和施工：包括材料质量保证、施工安全等B提供保修期限的详细说明和售后服务保障：让客户无后顾之忧PART7优惠政策与赠品活动优惠政策与赠品活动>优惠政策介绍A针对不同的客户群体提供不同的优惠政策：如：首次咨询优惠、团购优惠等B对于签约客户可以提供一些额外的优惠或赠品：如：免费设计、免费赠送部分材料等优惠政策与赠品活动>赠品活动介绍介绍公司正在进行的赠品活动强调赠品的价值和实用性如：购买某项服务或产品可以获得什么赠品等吸引客户的兴趣和购买欲望PART8促成交易与后续服务促成交易与后续服务>促成交易针对客户的需求和疑虑提供解决方案和保证，增强客户信心适时提出签约邀请明确下一步的流程和操作，如：预约量房、签订合同等促成交易与后续服务>后续服务跟进A在客户签约后：及时跟进并提供后续服务，如：施工进度更新、质量监督等B定期与客户保持联系：了解客户的满意度和需求，提供必要的帮助和支持PART9应对常见问题与疑虑应对常见问题与疑虑>常见问题解答如：材料选择、施工周期、预算控制等，提供专业的解答和建议对于客户常见的装修问题如：材料选择、施工周期、预算控制等，提供专业的解答和建议通过举例或实际经验分享应对常见问题与疑虑>疑虑与顾虑的消除对于客户的疑虑和顾虑：如：价格过高、施工质量等，进行耐心解释和沟通01提供相关的证明文件、案例和客户评价等：消除客户的疑虑和顾虑02PART10保持专业态度与礼仪保持专业态度与礼仪>专业态度展现在整个沟通过程中：保持专业、礼貌的态度，给客户留下良好的印象01对客户的问题和需求给予充分的关注和重视：让客户感受到公司的专业和用心02保持专业态度与礼仪>礼仪规范A注意电话礼仪：如：语速适中、用词准确、礼貌用语等B在沟通中注意倾听客户的讲话：不要打断或插话，给予客户充分的表达机会保持专业态度与礼仪>总结沟通内容总结与客户的沟通内容再次强调公司的优势和服务承诺确认客户的疑问都已得到解答增强客户的信心保持专业态度与礼仪>闭单技巧3使用选择性的问题来引导客户做出决定：如："您是选择周一还是周二来公司签合同呢？"提出下一步的行动计划：如："那我们约定周三上午到公司详细讨论设计方案和报价吧。"对于犹豫不决的客户：可以提供一些限时优惠或特别服务作为推动力45PART11后续跟进与维护客户关系后续跟进与维护客户关系>后续跟进计划在约定的时间节点进行跟进对于未成交的客户确认客户的情况和需求是否发生变化定期保持联系，提供新的优惠活