新化医患调解中心纪实

生活急救医疗常识急救常识应急急救讲课人：PPT时间：2025.05新化医患调解中心纪实-2目录CONTENTS机构设立与工作理念1调解中心日常运作3调解工作方法2调解中心的社会作用5成功案例分析4未来展望6PART1机构设立与工作理念机构设立与工作理念成立背景：由地方政法委牵头，联合卫健、司法行政部门成立，旨在为医患纠纷提供合法沟通平台01核心理念：坚持预防在前、调解优先、依法调解、实质调解，推动纠纷高效化解02工作成效：近三年调解案件近千起，成功率94%以上，履行率100%，获评"全国模范人民调解委员会"03PART2调解工作方法调解工作方法>树导向专业团队配备专职调解员及医学、法学专家，设立咨询委员会和专业调解组制度保障明确高额索赔纠纷必须通过调解中心处理，强化主渠道定位公众宣介通过咨询、宣讲等方式减少信息不对称，主动申请调解比例超80%调解工作方法>依法解程序透明调查研判科学定责采用"一查二问三研判"方法，结合专家分析明确责任依据鉴定结果划分过错程度，坚持居中调解，拒绝暴力维权实行随机分案、公开流程，接受社会监督调解工作方法>促防范源头介入对重大纠纷第一时间现场调解，稳定情绪案例反馈汇编纠纷案例，组织医疗机构学习，提出管理改进建议年度报告发布分析报告，协助行政部门规范医疗行为PART3调解中心日常运作调解中心日常运作>调解流程Stage1受理登记：对医患纠纷进行初步审查，符合条件的立即受理Stage2调查取证：组织双方当事人及证人，收集证据材料Stage3调解协商：邀请医学、法学专家，进行现场调解协商Stage5后续跟踪：定期对已解决的纠纷进行跟踪，确保履行情况Stage4签订协议：达成协议后，双方签订调解协议书调解中心日常运作>人员组成法学专家专职调解员医学专家具备丰富的法律知识和良好的沟通技巧，熟悉医疗相关法律法规来自医疗领域，具有丰富的临床经验和医疗纠纷处理经验来自法学领域，具有深厚的法律知识和法律实务经验调解中心日常运作>场地设施01配备有视频监控系统、电脑、打印机等办公设备：保障工作高效进行02配备有接待室、调解室、档案室等必要场所：满足调解工作需要PART4成功案例分析成功案例分析>案例一：某医院与患者家属的纠纷简述1患者因病在某医院治疗过程中不幸去世，患者家属认为医院存在医疗过错，要求高额赔偿调解过程2调解中心组织专家进行调查取证，分析责任归属，与双方当事人进行多次沟通协商结果3最终达成调解协议，医院方承担部分责任并给予经济补偿，患者家属表示接受并撤诉成功案例分析>案例二：医患沟通不畅导致的纠纷01简述医生在诊疗过程中未充分与患者沟通，导致患者误解治疗方案而引发纠纷02调解过程调解中心组织双方沟通，解释治疗方案及可能出现的风险，引导双方理性对待03结果经过调解，双方达成和解，医生对患者表示歉意并改进沟通方式PART5调解中心的社会作用调解中心的社会作用调解纠纷：维护社会稳定：调解中心作为医患纠纷的调解机构，通过公正、公平的调解方式，有效化解了大量的医患纠纷，维护了社会的稳定03提供法律咨询服务：调解中心为医患双方提供法律咨询服务，帮助双方了解相关法律法规和政策，提高了医患双方的法治意识和法律素养02促进医患关系和谐发展：调解中心通过调解工作，促进了医患之间的沟通和理解，增强了医患之间的信任，推动了医患关系的和谐发展04推动医疗行业规范发展：调解中心通过发布年度报告和分析报告，为行政部门提供决策参考，推动了医疗行业的规范发展01PART6未来展望未来展望加强宣传教育调解中心将加强宣传教育工作，提高公众对医患纠纷的认识和了解，增强公众的法律意识和法治观念推动信息化建设调解中心将推动信息化建设，利用信息技术提高调解工作的效率和准确性，为医患纠纷的解决提供更加便捷的服务持续完善调解机制调解中心将继续完善调解机制，提高调解工作的效率和质量，为医患纠纷的解决提供更加