售后服务协议合同

售后服务协议合同甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为[具体产品名称或服务项目]的提供者，乙方为接受该产品或服务的一方，为明确双方在售后服务过程中的权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成如下协议：一、服务标的物或服务具体描述1.产品名称：[详细产品名称，如某品牌智能手机、某型号电脑等]产品规格：[列出产品的详细规格参数，如尺寸、重量、性能指标等]产品型号：[具体型号]产品数量：[购买的产品数量]2.服务项目：[若为服务合同，详细描述服务内容，如软件系统维护服务、设备维修保养服务等]服务内容概述：[简要说明服务涵盖的主要方面]服务标准：[明确服务应达到的标准，例如响应时间、维修质量要求等]二、服务期限本售后服务协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年。自[起始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。三、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定收取服务费用。对乙方提出的售后服务要求进行合理审查，并根据实际情况决定是否提供服务及提供服务的方式。2.义务按照本协议约定及相关法律法规的规定，为乙方提供及时、有效的售后服务。配备专业的技术人员，确保技术人员具备相应的专业知识和技能，能够胜任售后服务工作。在接到乙方售后服务通知后，应在[X]小时内做出响应（紧急情况除外），并根据具体情况安排技术人员尽快到达现场或提供远程支持。对乙方提供的产品或服务进行定期回访，了解使用情况，及时发现并解决潜在问题。向乙方提供与售后服务相关的技术资料、操作手册等文件，协助乙方正确使用和维护产品。对在售后服务过程中知悉的乙方商业秘密、技术秘密等予以保密，不得泄露给任何第三方。(二)乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供售后服务。在甲方提供的售后服务不符合本协议约定时，有权要求甲方采取补救措施或承担相应的违约责任。2.义务按照本协议约定及时向甲方支付服务费用。在发现产品出现问题或需要售后服务时，应及时通知甲方，并提供详细的故障描述、使用环境等相关信息，以便甲方准确判断问题并采取相应措施。协助甲方技术人员进行售后服务工作，提供必要的工作条件和资料，配合甲方完成维修、保养等服务操作。不得自行拆卸、改装产品，不得使用未经甲方认可的配件进行维修或更换，否则因此造成的一切后果由乙方自行承担。对甲方提供的售后服务过程进行监督，如发现甲方存在违规操作或服务质量问题，应及时向甲方提出异议并要求整改。四、服务费用及支付方式1.服务费用本售后服务协议的服务费用为人民币[X]元。服务费用包含但不限于技术人员上门服务费、维修更换零部件费用、远程支持费用、培训费用等。2.支付方式乙方应在本协议签订之日起[X]个工作日内，向甲方支付服务费用的[X]%作为预付款项，即人民币[X]元。在售后服务期限届满后，如乙方对甲方提供的服务无异议，应在[X]个工作日内，向甲方支付剩余服务费用，即人民币[X]元。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具合法有效的发票。五、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定的时间和要求提供售后服务，每逾期一天，应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的预付款项，同时甲方应按照服务费用的[X]%向乙方支付违约金。若甲方提供的售后服务不符合本协议约定的质量标准，甲方应负责免费返工，直至达到约定标准。如因返工给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。若甲方违反保密义务，泄露乙方商业秘密、技术秘密等，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定的时间支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]天的，甲方有权暂停提供售后服务，直至乙方支付全部费用及违约金。若乙方违反本协议约定，自行拆卸、改装产品或使用未经甲方认可的配件进行维修或更换，导致产品出现损坏或其他问题的，乙方应自行承担全部责任，甲方有权要求乙方支付因此产生的维修费用及其他相关费用。若乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密、技术秘密等，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协