跨境电商海外售后信息对接合同

跨境电商海外售后信息对接合同跨境电商海外售后信息对接合同甲方（跨境电商运营方）：名称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________乙方（海外售后信息对接服务商）：名称：_________________________地址：_________________________联系方式：_____________________法定代表人/授权代表：___________鉴于1.甲方系从事跨境电商业务的企业，需依托海外售后体系处理消费者诉求；2.乙方具备海外售后信息采集、核实、同步及反馈的专业能力，且熟悉目标市场（含欧盟、美国、东南亚等）消费者保护法规（如GDPR、CPSIA）；3.双方经平等协商，就乙方为甲方提供海外售后信息对接服务达成一致，签订本合同。第一条服务内容及范围1.信息采集：乙方通过甲方指定渠道（平台后台、消费者邮件/WhatsApp/当地热线），2小时内采集海外消费者售后诉求全信息，包括：-订单核心信息（订单号、SKU、交易时间、售后时效）；-诉求详情（退换货、维修、咨询、投诉类型及描述）；-消费者身份信息（姓名、邮箱、电话、收货地址、所在国家/地区）；-佐证材料（照片、视频、物流单号等）。2.信息核实与分类：-乙方通过甲方开放的订单系统接口，1小时内核实诉求真实性（订单有效性、商品是否符合售后政策）；-分类为：①可直接响应（如7天无理由退换货）；②需甲方确认（超时效、损坏原因争议）；③需维修（功能故障）；④无效诉求（虚假订单）。3.信息同步与反馈：-核实后1小时内，将分类信息同步至甲方指定对接人（邮箱/企业微信）；-收到甲方处理意见后1小时内，反馈至海外消费者并记录反馈时间。4.进度跟踪与预警：-每日更新售后进度（退货物流状态、维修节点、消费者响应）；-异常情况（消费者拒签、维修延误3天以上、投诉升级）2小时内预警甲方。5.数据报表：每月5日前提交上月报表，含：-诉求类型占比、处理时长、结案率；-高投诉商品/地区统计、消费者满意度（抽样调查）；-异常事件清单及处理建议。第二条双方权利义务（一）甲方权利义务1.义务：-提供必要资料：售后政策（附件1）、订单系统接口规范（附件2）、对接人联系方式、维修配件/退货地址/物流商信息；-及时响应：对乙方同步的需确认信息，24小时内回复处理意见（同意/不同意/需补充材料）；-合规支持：确保提供的消费者信息符合目标市场数据法规，承担自身售后政策引发的法律责任；-费用支付：按约定结算周期支付服务费；-保密：不得泄露乙方服务流程、客户信息及本合同内容。2.权利：-要求乙方按约定提供服务，监督服务质量；-查阅售后信息及报表，提出整改意见；-因乙方违约导致损失的，有权索赔并解除合同。（二）乙方权利义务1.义务：-合规经营：严格遵守目标市场消费者保护法规（如GDPR）及甲方售后政策，不得收集超出必要范围的消费者信息；-信息准确：确保采集/核实的信息真实、完整，因信息错误导致甲方损失的，承担赔偿责任；-保密义务：对甲方订单数据、消费者个人信息、商业秘密严格保密（保密期限：合同终止后3年），仅授权对接人员访问，不得复制/传播；-时效承诺：按本合同约定时效处理（延误1小时/笔，扣减该笔费用的10%，单日累计不超当日总费用20%）；-风险预警：每月向甲方提交高风险商品/地区报告，提前规避投诉升级。2.权利：-要求甲方提供必要资料及支持，拒绝违反法规的要求；-按约定收取服务费，逾期未付的有权暂停服务（催告后15日仍未支付）；-因甲方未及时响应导致损失的，有权索赔。第三条信息对接流程1.诉求触发：消费者通过甲方平台/乙方渠道提交售后；2.信息采集：乙方2小时内完成采集；3.核实分类：1小时内完成核实分类；4.同步甲方：1小时内同步分类信息；5.甲方响应：24小时内回复处理意见；6.反馈消费者：1小时内反馈并记录；7.进度跟踪：每日更新，异常2小时内预警；8.结案归档：处理完成后1小时内更新结案状态，同步甲方。第四条费用结算1.收费标准：按有效处理件结算，每笔收费______元（或______当地货币，汇率按结算日中国银行中间价）；-有效处理件：核实为真实诉求且甲方确认处理的（无效诉求不计费）。2.结算周期：每月1-5日，乙方提交上月结算报表（含诉求数量、费用明细），甲方3个工作日内核对确认。3.支付方式：甲方确认后5个工作日内，通过银行转账/PayPal支付至乙方指定账户；乙方收到款项后5个工作日内提供发票（或电子发票）。4.逾期责任：甲方逾期支付的，按未付金额0.05%/日支付违约金；逾期超15日的，乙方有权暂停服务。第五条违约责任1.甲方违约：-未提供必要资料导致服务延误，赔偿乙方实际损失；-未及时响应导致消费者投诉增加，承担相应赔偿责任；-泄露乙方保密信息，赔偿乙方及第三方损失（含律师费、诉讼费）。2.乙方违约：-信息错误导致甲方损失（如误退换货、罚款），赔偿甲方实际损失；-泄露消费者信息/甲方商业秘密，赔偿甲方及消费者损失，甲方有权解除合同；-违反目标市场法规导致甲方被处罚，承担全部责任。3.不可抗力：因地震、战争、政策突变等不可抗力无法履行的，双方互不担责，但需3日内通知对方并提供证明。第六条争议解决1.双方因本合同发生争议，先协商解决；2.协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；3.诉讼期间，除争议部分外，其他条款继续履行。第七条其他条款1.合同期限：自______年______月______日起至______年______月______日止，期满前30日协商续签；2.合同变更：需双方书面确认；3.合同终止：期满未续签、一方违约解除、双方协商一致；4.附件效力：本合同附件（《甲方售后政策》《信息对接接口规范》《费用标准表》）与本合同具有同等法律效力；5.通知方式：所有通知需通过书面邮件/快递，变更联系方式需提前10日通知；6.生效条件：本合同一式两份，双方签字盖章后生效。甲方（盖章）：_______________