跨境电商退货信息处理服务合同

跨境电商退货信息处理服务合同甲方（委托方）：全称：_________________________注册地址：_____________________法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________指定跨境电商平台账号：______（如亚马逊、Shopee等平台ID）乙方（服务方）：全称：_________________________注册地址：_____________________（含注册国家/地区）法定代表人/负责人：___________联系方式：_____________________跨境服务资质：___________（如数据跨境备案号、GDPR合规编号）鉴于甲方从事跨境电商业务，需专业处理平台退货信息；乙方具备跨境信息处理资质及能力，双方经平等协商达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1服务内容：乙方提供退货信息全流程处理，包括：（1）信息采集：从指定平台、物流商、甲方ERP系统采集字段（订单号、SKU/ASIN、买家姓名/邮箱/电话、收货地址、退货原因、物流追踪号、平台规则校验结果等）；（2）信息校验：-验证是否符合平台退货时效/商品条件；-验证买家信息真实性、物流单号有效性；-验证信息完整性（无缺失必要字段）；（3）分类归档：按国家/地区、平台、退货周期分类，存储于约定云平台（如AWS/阿里云），格式为CSV/JSON/数据库；（4）信息同步：-同步至甲方ERP系统（时效≤2小时/单）；-同步至指定平台后台（保障退货流程）；-同步至合作物流商系统（下达退货指令）；（5）异常处理：-异常信息（缺失/错误）1小时内通知甲方；-甲方2小时内反馈处理意见，逾期按附件三默认规则处理；（6）数据分析：每月5日前提供上月报表（含区域退货率、Top3原因、物流时效关联分析等）。1.2服务范围：仅甲方指定平台（见附件一）的有效退货订单（平台已受理的买家退货申请）。第二条双方权利义务2.1甲方权利义务：（1）权利：要求乙方按约服务、验收成果、处理异常；（2）义务：-提供指定平台权限（仅退货信息查询，无支付权限）、商品库、物流商对接资料；-确保提供的买家信息符合中国《个人信息保护法》及服务地法规（如GDPR），已获买家合法授权；-按时支付费用，2小时内反馈异常意见；-配合系统对接测试。2.2乙方权利义务：（1）权利：要求甲方提供资料、收取服务费；（2）义务：-提供跨境服务资质（附件二），建立加密存储/权限控制的信息系统；-信息准确率≥99%，同步时效≤2小时/单，异常响应≤1小时/单；-不得将甲方信息用于本合同外用途，不得向第三方披露（甲方书面同意除外）；-配合平台/海关/监管核查，提供服务记录；-合同终止后7日内删除甲方所有信息，提供销毁证明。第三条服务费用及支付3.1费用标准：（1）基础服务费：每月______元（币种：□人民币□美元），含______单内有效处理；（2）超额费：超出部分每单______元；（3）定制分析费：额外季度深度报告每篇______元。3.2结算与支付：（1）每月5日前乙方提供上月对账单（订单量、费用明细）及合规发票；（2）甲方7个工作日内转账至乙方指定账户（跨境账户需含SWIFT/IBAN码）；（3）外币支付按支付当日央行中间价折算。3.3发票责任：因发票问题导致甲方税务损失，乙方全额赔偿。第四条交付与验收4.1交付内容：每日同步系统数据、每月报表、异常处理记录；4.2验收标准：准确率≥99%、同步时效≤2小时、异常响应≤1小时、报表完整；4.3验收流程：（1）甲方24小时内验收，逾期视为合格；（2）不合格需24小时内书面通知，乙方12小时内免费返工；（3）返工仍不合格，按不合格订单占比减免服务费。第五条知识产权5.1甲方提供的信息知识产权归甲方，乙方仅为服务使用；5.2乙方定制工具（脚本/模板）知识产权归乙方，甲方免费永久使用；5.3侵权方承担全部损失。第六条保密6.1双方对商业秘密（客户信息、定价、运营数据）保密，期限为合同期+3年；6.2泄密需赔偿全部损失（含直接/间接损失、第三方索赔），并支付合同总金额20%违约金。第七条违约责任7.1甲方逾期支付：日万分之五违约金，逾期15日乙方暂停服务，30日终止合同；7.2乙方逾期交付：日千分之三违约金，逾期3日减免10%当月费，7日甲方终止合同并索赔；7.3乙方信息错误：承担平台罚款、买家投诉、海关处罚等全部损失；7.4乙方泄密：甲方有权立即终止合同并索赔。第八条不可抗力8.1不可抗力（自然灾害、物流中断、政策变化等）需24小时内通知对方并提供证明；8.2互不承担违约责任，协商延长服务或调整内容。第九条争议解决9.1适用中华人民共和国法律；9.2协商不成，提交甲方所在地有管辖权的法院诉讼（或约定：中国国际经济贸易仲裁委员会，北京仲裁，终局裁决）。第十条合同期限及终止10.1期限：______年______月______日至______年______月______日；10.2到期前30日未书面终止，自动续约1年；10.3终止后乙方7日内删除信息，甲方15日内结清费用。第十一条其他11.1附件（指定平台清单、乙方资质、默认规则）为本合同组成部分；11.2一式两份，双方各执一份，签字盖章生效。（以下无正文）甲方（盖章）：_________________________授权代表（签字）：_________日期：______年______月______日乙方（盖章）：_________________________授权代表（签字）：_________日期：______年______月______日附件一：指定平台清单1.亚马逊（美/欧/日站）2.Shopee（东南亚站点）3.Lazada（东南亚站点）4.其他：_________________________附件二：乙方资质证明1.营业执照复印件（盖章）2.数据跨境