服务礼仪培训协议条款

服务礼仪培训协议条款甲方（委托方）：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（提供方）：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]鉴于甲方希望提升员工服务礼仪水平，乙方具备提供专业服务礼仪培训的能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条培训内容与目标1.1培训主题：提升商务与服务场景中的职业形象与沟通效能1.2培训目标：通过系统化培训，使参训员工掌握基本的商务礼仪规范，改善服务态度，提升沟通技巧，增强客户服务意识和满意度，塑造专业的组织形象。1.3培训大纲(1)绪论：服务礼仪的重要性与基本原则(2)形象管理：着装规范与仪容仪表(3)举止礼仪：站姿、坐姿、走姿及手势规范(4)言语沟通：语言表达技巧与电话礼仪(5)跨部门协作与内部沟通礼仪(6)客户接待与沟通技巧(7)商务拜访与会议礼仪(8)网络礼仪与电子邮件规范(9)情绪管理与压力应对(10)案例分析与角色扮演1.4培训形式：理论讲解、案例分析、互动讨论、视频学习、角色扮演、模拟演练相结合。第二条培训对象与人数2.1培训对象：甲方市场部、客服部及新入职员工，共计30人。2.2甲方应确保参训人员符合培训对象要求，并按时参加培训。第三条培训时间与地点3.1培训时间：2024年6月10日至2024年6月12日，每日上午9:00至下午17:00，共计18学时。3.2培训地点：甲方指定会议室（地址：[甲方会议室地址]），配备投影仪、音响、白板等必要设备。第四条培训费用与支付方式4.1培训总费用为人民币捌仟元整（¥8,000.00），包含讲师费、课程设计费、教材费、场地费及税费。4.2支付方式：甲方应于本协议签订之日起7日内，向乙方支付培训总费用的50%，即人民币肆仟元整（¥4,000.00），作为定金；剩余50%，即人民币肆仟元整（¥4,000.00），应在培训结束且甲方验收合格后7日内支付。4.3甲方支付费用至乙方指定银行账户：开户行：[乙方开户银行]账户名称：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]第五条双方权利与义务5.1甲方权利与义务：(1)有权要求乙方按照本协议约定提供高质量的培训服务。(2)按时足额支付培训费用。(3)按要求选派30名符合条件的人员参训，提前2天将参训人员名单及联系方式提供给乙方。(4)提供培训所需的场地、设备，并确保培训期间场地安静、不被干扰。(5)参训人员应遵守培训纪律，积极参与各项培训活动。(6)有权对培训过程和效果进行评估和验收。5.2乙方权利与义务：(1)有权要求甲方按时支付培训费用。(2)按照本协议约定的培训内容、时间、地点和方式提供培训服务。(3)指派具有相应资质和经验的讲师进行授课，确保培训质量。(4)提供与培训内容相关的教材或资料。(5)维护参训人员的个人信息保密。(6)负责处理培训过程中可能出现的突发状况。第六条培训效果评估与验收6.1评估方式：采用课堂互动观察、课后问卷、结业考核（笔试或口试）相结合的方式进行评估。6.2验收标准：参训人员培训满意度不低于85%；结业考核合格率不低于80%；甲方评估认为培训目标基本达成。6.3甲方在培训结束后3日内组织验收，如验收合格，应签署《培训验收确认书》；如验收不合格，甲方有权要求乙方在[具体天数，如5日]内进行补充培训或调整课程，直至验收合格，费用按实际发生的补充培训成本承担。第七条知识产权7.1乙方提供的培训教材、讲义、案例等的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在培训目的范围内使用的许可。7.2培训过程中产生的参训人员笔记、作品等归参训人员个人所有，但乙方有权在内部培训资料中使用（隐去个人身份信息）。第八条保密条款8.1双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、客户资料等）及参训人员个人信息承担保密义务。8.2保密期限为本协议有效期内及协议终止后2年。8.3任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的保密信息，除非法律规定或双方书面同意。第九条违约责任9.1若甲方未按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付应付未付金额的千分之五作为违约金，逾期超过30日，乙方有权解除本协议并要求甲方支付全部培训费用及已产生费用。9.2若乙方未能按约定提供培训服务，或培训质量严重不符合约定标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改后仍不符合要求的，甲方有权解除本协议，乙方应退还甲方已支付的培训费用，并赔偿甲方因此遭受的直接损失。9.3任何一方违反保密义务，应向对方支付人民币伍万元整（¥50,000.00）的违约金，若违约金不足以弥补对方损失的，还应赔偿实际损失。第十条争议解决10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条协议期限与终止11.1本协议有效期自双方签字盖章之日起至培训结束甲方验收合格之日止。11.2除本协议另有约定外，任何一方单方面解除本协议，应向对方支付相当于培训费用30%的违约金。第十二条不可抗力12.1若因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行或延迟履行，遭遇不可抗力的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十三条协议变更13.1本协议的任何变更，均需经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十四条通知14.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首部列明的地址或联系方式。第十五条完整协议15.1本协议及其附件（如有）构成双方关于本协议标的的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。第十六条法律适用16.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。（以下无正文）甲方（盖章）：