客户服务补充约定

客户服务补充约定甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]乙方（客户方）：[乙方公司全称或姓名]地址：[乙方公司地址或联系地址]法定代表人/授权代表：[姓名]联系方式：[电话、邮箱]鉴于甲方同意根据原合同[原合同名称及编号]（以下简称“原合同”）向乙方提供客户服务，为进一步明确双方在客户服务方面的权利与义务，提升服务质量，经双方友好协商，达成如下补充约定（以下简称“本补充约定”）：第一条适用范围本补充约定适用于原合同项下由甲方为乙方提供的所有客户服务，包括但不限于咨询解答、问题受理、故障处理、投诉响应、服务跟踪等。本补充约定作为原合同不可分割的一部分，与原合同具有同等法律效力。第二条服务标准2.1甲方承诺向乙方提供及时、有效、专业的客户服务，并达到以下标准：2.1.1常规服务请求，甲方应在收到请求后[例如：15]个工作小时内予以响应；紧急服务请求，甲方应在收到请求后[例如：1]个工作小时内予以响应。2.1.2甲方服务人员应使用文明、规范的服务用语，保持专业、耐心的服务态度。2.1.3对于乙方提出的服务问题或投诉，甲方应在[例如：3]个工作日内提供解决方案或明确处理进展。2.1.4甲方应建立完善的服务记录制度，确保对乙方服务请求的要点、处理过程及结果进行完整记录和存档。2.1.5除非另有约定，甲方提供的客户服务原则上通过[例如：甲方官方客服热线、指定电子邮件地址、官方在线客服平台]等渠道进行。第三条服务流程3.1甲方应设立专门的服务渠道，供乙方提交服务请求或反馈问题。乙方可通过原合同约定的方式或本补充约定第二条第2.1.5款所述渠道联系甲方服务部门。3.2甲方应在接到乙方服务请求后，按照内部流程进行记录、分类和分配，并指派相应人员负责处理。3.3服务人员在处理服务请求期间，应及时向乙方通报处理进度，并在问题解决或服务完成后，向乙方提供明确的反馈或服务确认。3.4对于乙方提出的投诉，甲方应指定专门人员负责处理，并遵循“首问负责”原则，直至问题解决。第四条客户沟通与反馈4.1甲方应定期（例如：每季度）向乙方发送客户服务满意度调查问卷，收集乙方对甲方服务质量的意见和建议。4.2乙方可通过原合同约定的联系人或本补充约定附件一（如有）中列明的联系方式，向甲方提供随时反馈。4.3甲方应建立客户反馈处理机制，对乙方提出的意见和建议进行评估分析，并在[例如：30]个工作日内将处理结果或改进计划反馈给乙方。第五条服务人员资质与培训5.1甲方直接或间接提供客户服务的人员应具备与所从事服务工作相适应的专业知识和技能。5.2甲方应确保其服务人员接受必要的岗前培训及定期的在岗培训，以保持其服务能力和专业知识符合要求，并持续提升服务质量。第六条免责与责任限制6.1甲方不对因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等）导致的服务中断或延迟承担责任。6.2因乙方原因（包括但不限于提供错误信息、未配合检查等）导致的服务问题或延误，甲方不承担责任。6.3因第三方原因（包括但不限于网络故障、硬件供应商问题等）导致的服务问题，甲方应积极协助解决，但不对由此造成的损失承担责任。6.4除本条前款规定的情形外，因甲方原因导致的服务未能达到本补充约定第二条约定的标准，甲方应承担相应的责任。甲方在承担赔偿责任时，对因服务失误给乙方造成的直接经济损失负赔偿责任，但累计赔偿金额不超过原合同总价款的[例如：10]%，且单次赔偿金额不超过[例如：人民币5000]元。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在履行原合同及本补充约定过程中获悉的对方的商业秘密（包括但不限于客户信息、技术信息、经营信息等）承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、使用或允许他人使用对方的商业秘密，除非法律规定或双方另有书面约定。7.3本保密义务不因原合同及本补充约定的终止而失效。第八条违约责任8.1若甲方未能遵守本补充约定第二条约定的服务标准，应向乙方支付违约金。具体计算方式为：每发生一次服务未达标事件，甲方应向乙方支付[例如：人民币200]元违约金；但累计违约金总额不超过原合同总价款的[例如：5]%。8.2若甲方未能按本补充约定第四条约定期限处理乙方反馈，乙方有权要求甲方在[例如：5]个工作日内纠正，并可根据情况要求减免相应服务费用。8.3任何一方违反本补充约定第七条约定的保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。第九条争议解决凡因本补充约定引起的或与本补充约定有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一项：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/根据原合同约定的仲裁规则提请仲裁]。第十条生效与变更10.1本补充约定自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。10.2对本补充约定的任何修改或补充，须经双方书面同意并签署书面文件后生效。第十一条法律适用本补充约定适用中华人民共和国法律。第十二条其他本补充约定未尽事宜，遵照原合同约定执行。原合同与本补充约定如有冲突，以本补充约定为准。（以下无正文）甲方（盖章）：___________