退货逆向物流全程服务合同

退货逆向物流全程服务合同甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系电话]电子邮箱：[甲方电子邮箱]乙方（服务委托方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系电话]电子邮箱：[乙方电子邮箱]鉴于甲方拥有提供专业的逆向物流服务能力，包括但不限于退货揽收、运输、仓储、检验、处理等；乙方需要委托甲方处理其销售商品产生的退货事宜。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围1.1本合同项下的服务范围限于乙方销售的商品退货处理，具体商品范围由双方另行确认的《商品清单》确定。该《商品清单》可作为本合同附件，与本合同具有同等法律效力。1.2服务渠道：本合同服务适用于乙方通过线上电商平台、线下门店及指定的退货服务点产生的退货物流需求。1.3服务地域：甲方负责处理服务范围内商品在[指定服务起始区域]至[指定服务终止区域]内的逆向物流服务。具体服务区域边界由双方协商确定。第二条服务内容2.1退货受理与预约：乙方负责提供清晰、准确的退货政策指引，并指定客户进行退货预约的渠道。甲方根据乙方指引，接收客户的退货预约请求。2.2上门取件/揽收：甲方根据与客户约定的时间及地点，使用符合服务标准的运输工具上门取回客户退回的商品。取件过程中，甲方人员应进行必要的指导，确保商品安全搬运和装运。特殊情况（如大件商品、需要安装拆卸等）的取件方式由双方另行协商确定。2.3运输与配送：甲方负责将揽收的退货商品，按照约定的运输路线和时效要求，安全、及时地运输至乙方指定的中转仓库、分拣中心或处理基地。运输方式以双方协商确定的为主，包括但不限于快递、公路运输、铁路运输等。2.4仓储与入库：退货商品到达目的地后，甲方应进行卸货、清点，并按照乙方要求进行扫描、登记，完成入库手续，并妥善进行仓储管理，确保存储环境符合商品要求。2.5质量检验与分类：甲方应在约定的时限内（不超过[具体天数]天），对入库的退货商品进行开箱检查、外观检查、功能性测试（如适用），判断商品状态（完好、轻微瑕疵、严重损坏、已使用、疑似假冒等），并按照乙方制定的《退货商品检验标准》进行分类标记。检验结果应实时录入乙方指定的信息系统。2.6价值评估与残值处理：对于检验结果为符合退换货条件的商品，甲方协助乙方进行价值评估。对于不符合退换货条件或已损坏无法使用的商品，根据双方约定的《残次品处理流程》进行处理，包括但不限于：符合环保要求下的销毁、返厂退回给乙方、折价处理等。具体处理方式及费用承担按本合同第六条约定执行。2.7信息系统对接与数据报告：甲方同意与乙方指定的信息系统进行对接，确保退货物流信息（如揽收、运输、签收、入库、检验等关键节点信息）能够实时或准实时地传输至乙方系统。甲方应按照乙方要求，定期（如每周/每月）提交详细的退货数据统计报告，内容包括但不限于退货总量、按商品SKU统计的退货量、按原因分类的退货比例、库存积压情况分析等。2.8逆向运输（如需）：对于需要进行返厂维修、更换或由乙方指定的其他处理方式的商品，甲方负责安排逆向运输，将商品运送至乙方指定地点，相关运费及责任按双方约定执行。2.9残次品处理：对于严重损坏、无法识别、已拆封无法原状退货或乙方明确指示为残次品的商品，其后续处理（如销毁、特定方式处理）按照本合同第六条约定的责任划分和流程执行。甲方在处理前需通知乙方，并可能需要乙方确认或提供相关指示。第三条服务标准与要求3.1时效承诺：*甲方应在接到乙方有效通知后的[具体小时数]小时内响应客户的上门取件请求（非法定节假日及特殊时段）。*退货商品从客户处运抵甲方指定中转仓的时间应不超过[具体小时数/天数]。*退货商品完成检验流程的时间应不超过入库后[具体天数]天。*甲方应确保将物流状态更新至乙方系统，频率不低于[具体次数/频率]。3.2操作规范：甲方在服务过程中应严格遵守乙方提供的操作手册（如有）及通用物流操作规范，特别是针对所服务商品的搬运、装卸、存储等环节，应轻拿轻放，采取必要的防护措施，避免造成商品二次损坏。对于需要特殊处理的商品（如易碎品、危险品），甲方应遵循特定的操作要求。3.3信息准确性与安全性：甲方保证在整个服务过程中，所接触和处理的商品信息、客户信息、交易信息等数据的准确性、完整性和及时性。甲方有义务采取必要的技术和管理措施，保护乙方及客户的信息安全，未经乙方书面授权，不得向任何第三方泄露。第四条服务费用与结算4.1收费模式：双方同意采用以下第[具体数字]种方式收取服务费用：*（选择一项或组合）甲方按处理每件退回商品收取固定费用人民币[具体金额]元。*（选择一项或组合）甲方按退回商品的总重量或体积（选择其一）收取费用，费率为人民币[具体金额]/公斤（或/立方米）。*（选择一项或组合）甲方按退回商品运输的距离收取费用，具体费率标准见附件[附件名称，如有]。*（选择一项）甲方收取固定月服务费人民币[具体金额]元，在此基础上，再按实际完成的退货处理量（如件数、重量）收取额外的服务费，费率按上述[选择对应条款]执行。4.2费用包含与不含：本合同约定的服务费用包含甲方在服务范围内提供的揽收、运输、仓储（指约定范围内的短期存储）、检验、信息系统对接支持、基础数据报告等环节产生的成本。费用不包含：*因乙方商品本身质量问题需产生的返厂维修费用（如适用）。*因乙方商品已过保质期而产生的特殊处理费用。*因运输途中的不可抗力导致的额外运输费用。*乙方指定的特殊增值服务费用。*任何应由乙方或客户承担的关税、税费（除非本合同另有约定或特定税费由甲方承担）。4.3支付条件与时间：甲方应在每月[具体日期]前，向乙方提供上个服务周期的服务费用发票及详细的服务量清单。乙方应在收到甲方合规发票及清单后的[具体天数，如15]个工作日内，将对应费用支付至甲方指定的银行账户。*乙方付款的前提是甲方提供了合格的服务，且相关费用计算准确无误。乙方有权在付款前对甲方的账单进行合理核查。4.4税费承担：与本合同服务相关的增值税等税费，由[选择：甲方/乙方]依法承担并负责缴纳。发票类型及开具方由双方协商确定。第五条退货商品的处理5.1退货条件确认：甲方完成检验后，如退货商品符合乙方公示的退换货政策（以乙方官方渠道发布为准），甲方应将检验结果及建议处理方式反馈给乙方。乙方应在收到反馈后[具体天数]内，就是否符合最终退换条件给予确认。5.2符合退货条件商品的处理：*退款：对于经乙方确认符合退货条件的商品，乙方应在确认后[具体天数]内，按照约定的退款方式（如原路退回至客户支付账户、或其他乙方指定的方式）执行退款操作。甲方应配合提供必要的物流凭证和信息。*换货：如客户选择换货，乙方负责安排换货商品的上游运输。甲方负责将符合换货条件的退货商品按乙方指示进行入库或转送至指定地点，或负责将换货商品直接运送至客户处。相关运费承担按双方约定执行。5.3不符合退货条件商品的处理：对于检验后不符合退换货条件的商品，其处理方式如下：*返厂：如该商品有维修价值或需由乙方收回，甲方负责将商品逆向运输至乙方指定地点，运费由[选择：甲方/乙方]承担，具体承担方式见本合同第六条。*维修：如涉及维修，由乙方自行或委托第三方处理，甲方仅提供必要的逆向运输服务，费用由乙方承担。*销毁/作废处理：对于无法返厂、无维修价值或乙方决定作废的商品，甲方应按照乙方提供的《残次品处理流程》及《退货商品检验标准》进行分类。对于需要销毁的商品，甲方应在采取符合环保要求的方式销毁后，向乙方提供由相关部门出具或甲方自行记录确认的销毁证明（如有要求）。销毁费用由乙方承担。对于可作废处理的商品，其残值（如有）归乙方所有，甲方负责将商品作废处理并做好记录。*折价处理：对于部分轻微瑕疵但乙方仍可接受的商品，如乙方有折价再利用的需求，具体折价标准、处理流程及责任由双方另行协商确定或在《商品清单》中明确。5.4甲方在处理不符合退货条件的商品前，应就处理方案和意向与乙方进行沟通，获得乙方书面确认或同意后方可执行（特殊情况除外，但应尽快通知）。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：*按照本合同约定及乙方要求，提供专业、安全、高效的退货逆向物流服务，确保服务质量和时效。*严格遵守操作规范，最大限度减少退货商品在流转过程中的损坏风险。*建立完善的内部管理制度和操作流程，确保服务过程的可控性。*按时、准确地将服务过程中产生的各类信息（物流信息、检验信息等）传输至乙方系统或按要求提供报告。*对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息、客户数据等信息承担保密义务，不得泄露或用于合同约定以外的目的。*有权按照本合同约定收取服务费用。*对服务过程中发现的疑似假冒伪劣、盗抢险等违法违规问题，有权暂停相关服务，并立即通知乙方，同时配合乙方进行调查处理。*根据乙方要求，提供必要的服务人员配合或进行相关培训。6.2乙方的权利与义务：*向甲方提供清晰、有效的退货政策指引、操作流程、系统接口（如有）及必要的商品知识培训。*按照本合同约定及时处理甲方反馈的检验结果和报告，对符合退换货条件的商品履行退款或换货义务，对不符合条件的商品进行明确说明和解释。*按时足额向甲方支付服务费用。*提供准确的商品信息、批次信息（如有），以便甲方正确执行服务。*对甲方提供的服务进行监督，并有权根据服务标准和合同约定对甲方进行评价。*在合同约定的范围内，对甲方服务过程中的合理损耗给予认可，超出部分由责任方承担。*配合甲方处理退货过程中的异常情况和客户投诉。第七条责任承担与风险7.1甲方责任：*因甲方原因（如操作不当、管理疏忽、运输工具故障、人员失职等）直接导致的退货商品损坏、丢失、延误，甲方应承担相应的赔偿责任。赔偿范围和上限由双方另行协商确定或在附件中列明。对于价值较高的商品，双方可约定购买运输保险，保险费用由[选择：甲方/乙方]承担。*因甲方违反保密义务，给乙方造成损失的，甲方应承担赔偿责任。*因甲方原因违反相关法律法规（如环保法规、交通安全法规等），导致乙方受到处罚或损失的，由甲方承担全部责任。7.2乙方责任：*因乙方提供的退货政策不清、指引错误或系统故障等原因，导致的客户退货纠纷或服务延误，由乙方承担责任。*因乙方未按时支付服务费用，甲方有权暂停服务，由此产生的后果由乙方承担。*乙方对已签收并入库的退货商品，承担其在此期间的保管责任（除非因甲方操作直接导致的损坏除外）。7.3不可抗力：任何一方因地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情等不可抗力因素导致无法履行或无法完全履行本合同义务的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应在不可抗力发生后[具体天数]内通知对方，并提供相关证明。双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第八条保密条款8.1甲乙双方在本合同有效期内及合同终止后[具体年限，如2年]内，应对从对方获取的、未公开的商业秘密（包括但不限于经营信息、财务信息、技术信息、客户信息、价格政策、退货数据等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本合同所必需的除外）泄露、转让或使用对方的商业秘密。8.3本保密义务不因本合同的终止而失效。第九条违约责任9.1若甲方未能达到本合同第二条约定的服务标准（特别是时效承诺），乙方有权要求甲方限期整改。逾期仍未改正的，乙方有权根据情节严重程度，要求甲方支付违约金人民币[具体金额]元/次，违约金总额不超过合同总金额的[具体百分比]%。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方应补足差额。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体百分比，如万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，甲方有权暂停服务，并要求乙方立即支付所有拖欠费用及违约金。9.3若任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币[具体金额]元，并赔偿因此给对方造成的全部直接经济损失。9.4若因一方违约导致本合同无法继续履行，守约方有权单方解除合同，并要求违约方赔偿损失。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[具体数字，如1]种方式解决：*（选择一项）向[乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。*（选择一项）提交至[具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十一条合同期限与终止11.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[具体年数]年，自[起始年月日]至[终止年月日]。11.2合同期满前[具体月数]个月，如双方均未提出书面异议，本合同可自动续展[具体年数]年。如需续展，任何一方可在期满前[具体月数]个月书面通知对方是否续展。11.3任何一方可在满足以下条件时书面通知对方终止本合同：*