网络安全服务流程协议

网络安全服务流程协议鉴于甲方需要委托乙方提供专业的网络安全服务以保障其信息系统的安全稳定运行，防范网络风险，甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就网络安全服务的具体内容、流程、双方权利义务等事宜达成如下协议：第一条引言与背景本协议旨在明确甲方委托乙方提供网络安全服务的具体内容、范围、流程及双方权利与义务，确保乙方能够按照约定为甲方信息系统提供有效的安全防护，甲方能够顺利接收并利用服务成果，共同维护网络安全。本协议中定义的术语及其解释如下：（一）“网络安全服务”是指乙方根据甲方需求，运用专业知识、技术和工具，为甲方提供的安全评估、监控、加固、咨询、培训等一项或多项服务活动。（二）“服务范围”是指本协议第三条所明确乙方需履行的具体服务内容与对象。（三）“服务水平协议（SLA）”是指本协议第六条约定的，对乙方服务质量和效率的量化承诺与衡量标准。（四）“安全事件”是指发生在甲方信息系统中的，可能导致或已经导致信息泄露、系统瘫痪、业务中断等安全风险的异常情况。（五）“保密信息”是指双方在合作过程中知晓的，无论以何种形式存在，根据其性质或披露方式应被保密的，与商业、技术、客户等信息相关的所有非公开数据。（六）“协议期限”是指本协议约定的有效期间。（七）“协议生效日”是指本协议经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日。（八）其他在协议中具有特定含义的术语，其含义依据上下文确定。本协议适用的范围包括甲方指定的[请填写具体网络系统/设备/应用/数据范围]。第二条甲乙双方信息甲方：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系人：[甲方项目负责人姓名]联系方式：[甲方项目负责人电话和/或邮箱]乙方：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系人：[乙方项目负责人姓名]联系方式：[乙方项目负责人电话和/或邮箱]第三条服务内容与范围乙方同意根据甲方的需求，在本协议有效期内，向甲方提供以下网络安全服务：（一）安全评估服务，包括但不限于：1.定期或按需进行网络渗透测试，模拟黑客攻击行为，评估系统安全性。2.实施全面的漏洞扫描，发现甲方网络设备、操作系统、应用系统等存在的已知和未知安全漏洞。3.开展信息资产风险评估，识别关键信息资产，分析面临的威胁和脆弱性，评估潜在影响。4.进行安全配置核查，依据安全基线标准，检查甲方系统和设备的安全配置是否符合要求。（二）安全监控与应急响应服务，包括但不限于：1.部署和管理入侵检测/防御系统（IDS/IPS），实时监控网络流量，检测并阻止恶意攻击。2.部署和管理安全信息和事件管理（SIEM）平台，收集、分析安全日志和事件，提供统一的安全态势感知。3.建立安全事件应急响应机制，在发生安全事件时，提供快速响应、分析、处置和溯源服务。（三）安全加固与运维服务，包括但不限于：1.根据安全评估结果，提供系统安全加固建议，并协助或指导甲方进行漏洞修复和安全配置优化。2.定期进行安全补丁管理，及时评估、测试和部署安全补丁。3.维护安全设备的正常运行，包括IDS/IPS、SIEM平台等，确保其稳定高效运行。（四）安全咨询服务，包括但不限于：1.提供网络安全策略、制度的规划与建设咨询。2.提供网络安全架构设计、安全产品选型咨询。3.协助甲方进行网络安全合规性评估，如等级保护咨询服务等。（五）安全培训服务，包括但不限于：1.为甲方员工提供网络安全意识培训，提升整体安全防范意识。2.为甲方技术人员提供专业技术安全培训，提升安全运维能力。服务对象为甲方位于[请填写具体服务地点，如数据中心、办公网络等]的[请填写具体网络系统、设备、应用名称或描述]。服务边界：甲方负责提供必要的服务环境、授权、基础数据，并配合乙方完成现场勘查（如需）、系统访问等工作。乙方负责按照本协议约定，独立完成所有列出的服务内容，并对服务成果的质量负责。双方各自独立承担各自系统或操作环境的安全责任。第四条服务流程与执行（一）服务启动：本协议生效后[请填写具体天数，如5]个工作日内，甲乙双方应就具体的服务需求、实施计划进行首次沟通会议，并签署详细的《服务实施方案》（如需）。甲方应按照约定提供乙方访问服务对象的必要权限和资料。（二）服务过程：1.需求沟通与确认：乙方应定期（如每季度）或根据需要与甲方沟通服务进展，汇报服务结果。甲方应及时审阅乙方提供的服务报告，并在[请填写具体天数，如10]个工作日内反馈意见。2.任务执行：乙方将根据《服务实施方案》或双方确认的计划，按照行业标准和最佳实践执行各项服务。涉及现场服务时，乙方人员应遵守甲方的现场管理规定。涉及远程访问甲方网络时，乙方应采取加密等安全措施。3.沟通机制：双方建立书面沟通记录。日常问题通过电话或邮件沟通，重要事项或分歧通过会议沟通。甲方指定[请填写甲方沟通联系人姓名及职务]为主要沟通人，乙方指定[请填写乙方沟通联系人姓名及职务]为主要沟通人。如主要沟通人变更，应提前[请填写具体天数，如3]天书面通知对方。4.变更管理：如需变更服务内容、范围、频率或时间，提出方应至少提前[请填写具体天数，如15]天向对方提交书面《服务变更请求》，经双方协商一致并签署书面补充协议后方可实施。（三）服务交付与验收：1.交付物：乙方应按约定时间向甲方交付各项服务的成果，主要包括但不限于渗透测试报告、漏洞扫描报告、风险评估报告、安全事件分析报告、加固记录、配置变更文档、培训材料等。交付物应符合约定的格式和内容要求。2.验收标准：甲方应在收到交付物后[请填写具体天数，如15]个工作日内进行验收。验收标准为交付物内容完整、准确，符合协议约定或行业标准（如适用），服务过程符合约定。3.验收流程：甲方在验收合格后，应签署《服务验收确认书》。如甲方在收到交付物后[请填写具体天数，如15]个工作日内未提出书面异议，视为验收合格。如甲方提出异议，乙方应在收到异议后[请填写具体天数，如5]个工作日内与甲方沟通解决，协商不成，可引入第三方评估。第五条服务地点与时间（一）服务地点：甲方指定的服务对象所在地，即[请填写具体服务地点]。（二）服务时间：1.标准服务时间：工作日[请填写具体时间段，如上午9:00至下午6:00]，非工作时间不提供标准服务，但紧急安全事件除外。2.非工作时间服务：对于甲方确认的紧急安全事件，乙方应在接到通知后[请填写具体响应时间，如15分钟]内响应，并可根据事件严重程度提供7x24小时支持。相关费用按本协议第八条约定处理。3.节假日：服务标准不因法定节假日而降低，非标准服务（如非工作时间服务）按约定执行。第六条服务水平协议（SLA）双方同意，乙方应努力达到以下服务水平指标（具体指标可根据协商调整）：（一）漏洞修复：对于乙方发现的、且甲方确认需要修复的高危漏洞，甲方应在收到报告后[请填写具体天数，如10]个工作日内安排修复，乙方应在甲方修复后进行验证。乙方应在收到报告后[请填写具体天数，如30]个工作日内提供修复方案或指导。（二）安全事件响应：对于甲方通报的安全事件，乙方应在[请填写具体分钟数，如15]分钟内确认收到并启动响应流程。对于重大安全事件，乙方应在[请填写具体小时数，如4]小时内提供初步分析报告和处置建议。（三）系统监控可用性：核心安全设备（如IDS/IPS、SIEM）的可用性不低于99.9%。（四）报告交付：月度/季度服务报告应在次月[请填写具体日期，如5]日前交付给甲方。如乙方未能达到上述SLA指标[请填写具体次数，如连续两次或累计三次]，甲方有权要求乙方在[请填写具体天数，如3]个工作日内提供书面解释和改进计划。若改善效果仍未达标，甲方有权按照本协议第十三条约定执行。第七条费用与支付（一）服务费用构成：本协议项下的服务费用采用[请选择：固定月费/固定年费/按项收费/组合收费]方式。具体费用标准如下：1.固定月费：人民币[请填写具体金额]元/月。2.固定年费：人民币[请填写具体金额]元/年。3.按项收费：[请详细列出各项服务的单价和预估次数，如渗透测试每次人民币XXX元]。4.组合收费：基础服务月费人民币[请填写具体金额]元/月，超出部分按项收费。（二）支付周期与方式：服务费用按[请选择：月/季/半年/年]支付。首次费用于本协议生效后[请填写具体天数，如5]个工作日内支付；后续费用于每个支付周期开始前[请填写具体天数，如5]个工作日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]（三）发票：乙方应在收到甲方每期服务费用的[请填写具体天数，如3]个工作日内，向甲方开具等额、合法的增值税[请选择：普通发票/专用发票]。（四）税费：本协议约定的服务费用已包含[请明确：乙方应缴纳的所有税费]。如需甲方代扣代缴，相关税费由[请明确：甲方/乙方]承担。（五）价格调整：协议有效期内，如遇国家政策调整导致税费发生变动，双方应相应调整服务费用。如市场行情或服务内容发生重大变化，经双方协商一致，可调整服务费用，并签署书面补充协议。第八条双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.甲方有权要求乙方按照本协议约定提供专业、有效的网络安全服务。2.甲方有权获取乙方提供的服务报告、成果及相关资料。3.甲方有权监督乙方服务过程，并就服务质量提出意见和建议。4.甲方有权要求乙方对其工作人员接触到的甲方保密信息承担保密义务。5.甲方应确保乙方人员按约定进行服务时，具备必要的访问权限和工作环境。6.甲方应积极配合乙方完成现场勘查、信息提供、系统配置等配合工作。7.甲方应按照本协议约定按时足额支付服务费用。8.甲方应对其提供的用于服务的环境及其中数据的真实性、合法性负责。9.甲方应遵守国家及地方法律法规关于网络安全的相关规定。（二）乙方权利与义务1.乙方有权按照本协议约定收取服务费用。2.乙方有权要求甲方提供履行本协议所需的服务环境、授权和配合。3.乙方应确保提供的服务符合约定的内容、标准和流程，并保证服务人员具备相应的资质和经验。4.乙方应对其工作人员接触到的甲方保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。5.乙方应采取严格的安全措施，保护甲方在服务过程中提供的数据和系统的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。6.乙方应按照约定的时间和标准向甲方交付服务成果，并配合甲方进行验收。7.乙方应遵守国家及地方法律法规关于网络安全的相关规定，确保其服务活动合法合规。8.乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，持续提升服务质量。第九条安全与保密（一）双方确认，在合作过程中，乙方人员将严格遵守甲方的安全管理制度，并在服务结束后将甲方提供的访问权限、账号密码等全部返还给甲方，或根据甲方要求进行处理。（二）双方应对在合作过程中获悉的对方的任何商业秘密、技术信息、客户数据、财务信息等保密信息承担严格的保密义务。此保密义务不因本协议的终止而解除。（三）未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露对方的保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行本协议之目的使用保密信息，并应要求其雇员、代理人、顾问等同样遵守保密义务。（四）保密期限为本协议有效期内及协议终止后[请填写具体年限，如三]年。第十条知识产权（一）背景知识产权：双方各自在本协议签署前已经拥有的所有知识产权，包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等，仍归各自所有。（二）过程知识产权：在本协议履行过程中，由乙方独立完成或与甲方合作完成的，产生新的知识产权（包括但不限于研究报告、技术文档、分析模型、安全工具等），其知识产权归属[请明确：甲方所有/乙方所有，但甲方享有免费使用权/双方共有，具体权利划分另行约定]。由甲方提供全部或大部分资金、技术资料或明确要求乙方为甲方特定目的而创作的，其知识产权归甲方所有。乙方应配合甲方办理知识产权的登记或保护手续（费用由甲方承担）。（三）乙方为履行本协议而使用的技术和工具，其知识产权仍归乙方所有。甲方不得超出协议约定范围使用。第十一条违约责任（一）若甲方未按本协议约定按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[请填写具体天数，如30]日，乙方有权暂停服务或解除本协议，并要求甲方支付全部应付费用及违约金。（二）若乙方未能达到本协议第六条约定的SLA指标，且在收到甲方通知后未能在规定期限内提供有效改进措施或达到改进效果，甲方有权要求乙方减免相应服务费用，或按未能达标天数的[请填写具体比例，如50%]向乙方支付违约金。情节严重或持续未能达标的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。（三）若任何一方违反本协议的保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任（包括直接损失和间接损失）。（四）若任何一方违反本协议其他重要约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。（五）因不可抗力导致无法履行本协议的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请选择：甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/[具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则在北京/上海/香港等进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条协议期限与终止（一）本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[请填写具体年限，如一或二]年。期满前[请填写具体月数，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[请填写续展年限，如一]年，续展次数不限/最多续展[请填写次数]次。任何一方提前终止，应提前[请填写具体月数，如六]个月书面通知对方，并支付完所有应付未付款项。（二）发生下列情形之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：1.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催