退货逆向物流管理合同书

退货逆向物流管理合同书甲方（委托方）：[甲方公司全称]地址：[甲方公司地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]地址：[乙方公司地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，甲乙双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就甲方委托乙方提供退货逆向物流管理服务事宜，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方根据本合同约定，为甲方提供以下退货逆向物流管理服务：(1)甲方指定区域的退货商品接收服务，包括但不限于上门取件和设立指定接收点接收客户自行送回的商品；(2)对接收的退货商品进行开箱检验、分类、评估状态（如是否完好、是否符合退货条件等），评估标准依据甲方制定的《退货商品处理标准》执行；(3)对符合退货条件的商品进行入库存储管理，或直接进入后续处理流程；对不符合退货条件的商品，按甲方要求进行标识、隔离或初步处理；(4)根据甲方指令，将符合条件的退货商品通过甲方指定的运输方式或乙方认可的可靠方式，运输至甲方指定地点或甲方指定的第三方地点；(5)如甲方需要，乙方负责将经检验合格的退货商品返运至甲方或其指定的工厂/仓库，相关运输安排和费用承担按本合同第六条约定执行；(6)提供退货数据统计报告，按约定周期（如每月）向甲方提供详细的退货数据报表，包括但不限于退货数量、退回原因分类、商品状态分布、运输信息等；(7)协助甲方处理客户关于退货进度、状态等方面的咨询，提供必要的信息查询服务；(8)甲方要求的与退货逆向物流相关的其他服务。1.2甲方应向乙方提供清晰的《退货服务政策》及《退货商品处理标准》，并确保乙方能够充分了解和执行。乙方应按照甲方的政策和标准，以及本合同约定，提供专业的退货逆向物流服务。第二条退货流程与标准2.1退货申请：客户发起退货申请时，应通过甲方指定的渠道（如甲方官方网站、APP、客服热线等）提交退货请求，并按要求提供必要信息，如订单号、退回原因、商品照片等。2.2退货通知：乙方在接收客户退回的商品或确认受理甲方退回的商品后，应及时通知甲方，并开始进行本合同第一条约定的处理流程。2.3退货条件：乙方在处理退货商品时，应严格参照甲方《退货服务政策》中规定的退货条件进行判断，如商品是否在保修期内、是否完好无损（非正常使用导致的磨损除外）、配件是否齐全、包装是否完整等。2.4信息系统对接：双方同意就退货逆向物流信息管理进行必要的系统对接，确保订单、退货、库存等信息的准确、及时传递。具体对接方案另行协商确定。第三条服务期限3.1本合同服务期限自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[合同期限]。3.2合同期满前[通知期，如30]日，如双方无书面异议，本合同自动续期[续期时长，如1年]。若需变更合同条款或续期事宜，应在本合同期限届满前与对方协商一致并签署书面补充协议。第四条费用与支付4.1服务费用：(1)乙方提供本合同项下服务的费用采用[选择一种：固定月费/按量计费]方式。具体标准为：[如为固定月费]：甲方每月向乙方支付固定服务费人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方在本合同第一条约定的服务范围内的基础操作费用。[如为按量计费]：费用根据乙方实际提供的服务量计算。计费标准为：[详细说明，例如：每处理一件退回商品收费人民币[金额]元；或每公斤/立方米收费人民币[金额]元；或逆向运输按实际发生的公里数及约定单价收费人民币[金额]元/公里等]。具体计费项目包括但不限于商品接收、检验、分拣、仓储（如产生）、逆向运输等。(2)除上述服务费外，以下费用由[承担方，如甲方]承担：a.逆向运输费用；b.因退货商品本身价值产生的相关费用（如保险费，若有）；c.《退货商品处理标准》外的特殊处理费用；d.返厂商品的运输费用；e.其他经双方书面同意的费用。4.2支付方式：甲方应于每月[支付日，如10]日前，向乙方支付上一个服务周期的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户行：[乙方开户行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.3发票：乙方应在收到甲方款项后[天数，如10]日内，向甲方开具等额、合法的增值税[普通/专用]发票。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定及甲方《退货服务政策》、《退货商品处理标准》提供服务；(2)有权对乙方的服务过程进行监督，并定期或不定期获取服务质量报告；(3)有权获取乙方提供的准确、完整的退货数据统计报告；(4)应及时、准确地向乙方提供客户退货信息、订单信息及相关单据；(5)应制定清晰、可行的退货政策和商品处理标准，并及时提供给乙方；(6)应按时足额支付乙方按本合同约定应收取的服务费用；(7)应配合乙方处理因退货产生的客户咨询。5.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定及甲方《退货服务政策》、《退货商品处理标准》，勤勉、高效、准确地提供退货逆向物流服务；(2)有权要求甲方提供必要的业务信息和支持，以保障服务顺利进行；(3)应建立完善的操作流程、质量管理体系和应急预案，确保服务质量；(4)对接收、处理过程中的退货商品应承担相应的保管责任，直至按照甲方要求完成处置或交付；(5)应确保逆向运输过程的安全，采取合理措施防止货损，但对于非乙方原因造成的货损不承担责任；(6)应及时向甲方反馈退货处理进度、异常情况及重要风险；(7)应按约定向甲方提供退货数据统计报告和信息服务；(8)应对在合作过程中获知的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意不得泄露或用于合同目的之外；(9)有权按照本合同约定收取服务费用。第六条责任承担与风险6.1乙方在接收退货商品后至[界定时间点，如交付甲方或运抵甲方指定地点]期间，应对退货商品的毁损、灭失承担赔偿责任。但此责任不免除因甲方原因（如商品本身质量问题导致在正常流转中的损坏）或不可抗力、合理运输造成的正常损耗等情况下甲方应承担责任的部分。6.2因乙方操作不当（如野蛮分拣、不当搬运等）直接导致的退货商品损坏，由乙方承担相应赔偿责任。6.3逆向运输过程中，如发生延误、丢失或损坏，责任归属按照承运合同约定及行业惯例处理。乙方应积极与承运方沟通，减少损失，并应将相关处理结果及时告知甲方。因乙方未能及时有效处理导致的甲方损失扩大部分，乙方应予补偿。6.4对于因不可抗力事件导致本合同无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。第七条服务质量与考核7.1双方同意，可就以下关键绩效指标（KPIs）设定服务水平协议（SLA）：(1)退货接收及时率：乙方在收到甲方通知后[时间，如2]小时内响应上门取件请求，或在服务点规定服务时间内接收到的比例；(2)退货处理时效：从乙方接收退货商品到完成状态判定（或完成初步处理）的平均时间不超过[时间，如24]小时；(3)货物破损率：经检验，因乙方操作不当导致的退货商品破损率不超过[百分比，如1]%；(4)数据准确率：乙方提供的退货数据报告与实际发生情况的准确率不低于[百分比，如99]%；(5)[可根据实际情况增加其他指标，如客户满意度等]。7.2甲方有权根据设定的SLA对乙方的服务进行月度或季度考核。若乙方连续[次数，如2]次未达到约定的SLA标准，或出现严重服务质量问题，甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改效果不佳的，甲方有权根据本合同约定解除合同，并要求乙方承担相应违约责任。第八条数据安全与保密8.1甲乙双方应对在履行本合同过程中获知的对方商业秘密（包括但不限于经营策略、财务数据、客户名单、技术信息等）以及客户个人信息承担保密义务。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露，亦不得用于本合同目的之外的其他商业用途。8.2乙方应确保其信息系统及员工具备必要的安全措施，保护甲方数据不被未经授权的访问、使用、泄露或篡改。如因乙方原因导致甲方数据安全事件，乙方应承担全部责任并采取补救措施。第九条合同的变更、解除和终止9.1本合同的任何变更，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2发生下列情况之一时，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(1)一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[天数，如15]日内仍未纠正的；(2)一方进入破产、清算或解散程序的；(3)不可抗力持续影响本合同履行达[天数，如30]日以上的；(4)其他导致合同目的无法实现的情形。9.3合同解除后，双方应结清所有未付款项，乙方应向甲方交付所有未完成处理的退货商品及相关资料，并按甲方要求办理资产（如仓储设备、信息系统访问权限等）移交手续。乙方对在本合同履行期间知悉的甲方商业秘密的保密义务不因合同解除而终止。9.4本合同期限届满，且双方未达成续约协议的，本合同自动终止。合同终止后，双方应按约定处理未尽事宜，并继续履行保密等附随义务。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其管控措施等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同义务时，应在不可抗力事件发生后[天数，如5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本合同之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择一种：甲方所在地/乙方所在地/指定地点，如：甲方所在地]有管辖权的人民法院诉讼解决/提交[指定仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条通知12.1与本合同有关的任何通知或通讯，均应以书面形式按本合同首页所列地址、传真号码或电子邮箱送达。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[天数，如3]日视为送达；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功时视为送达。12.2任何一方变更联系方式，应至少提前[天数，如5]日书面通知对方，否则按原联系方式发送的通知视为有效送达。第十三条完整协议13.1本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解或承诺。13.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后方能生效。第十四条转让14.1未经对方事先书面同意，任何一