数据采集系统运维协议

数据采集系统运维协议甲方（用户方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[甲方地址]联系电话：[甲方电话]统一社会信用代码：[甲方代码]乙方（运维方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[乙方地址]联系电话：[乙方电话]统一社会信用代码：[乙方代码]鉴于甲方拥有或运营数据采集系统（以下简称“系统”），并希望聘请乙方提供专业的运维服务，以保障系统的稳定、高效、安全运行；乙方具备提供数据采集系统运维服务的能力和资质。双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：第一条运维服务范围1.1运维对象为甲方拥有的或运营的、位于[具体地点或网络环境]的数据采集系统，包括但不限于系统运行所需的硬件设备（如服务器、传感器、网络设备等）、软件平台（如数据采集软件、存储软件、分析软件等）、网络设施以及相关的数据接口。1.2运维服务内容包括但不限于系统监控、故障管理、性能管理、安全管理、例行维护、用户培训（如约定）和文档管理。1.3系统监控：乙方负责对系统的关键性能指标（KPIs）、运行状态、数据流量、设备健康状况等进行实时监控，并建立监控日志，监控频率不低于[频率描述，如每5分钟一次]，监控结果应可随时供甲方查阅或获取。1.4故障管理：1.4.1故障定义：本协议所称故障是指系统无法按预期正常运行的状态，包括但不限于设备硬件故障、软件崩溃、数据采集中断、数据传输失败、系统性能显著下降等。1.4.2故障报告：甲方发现系统故障后，应在[时限，如1小时内]通过书面或乙方指定的电子渠道（如邮件[邮箱地址]、电话[电话号码]）向乙方报告故障现象、发生时间、影响范围等相关信息。1.4.3故障响应：乙方在接到甲方故障报告后，对于严重故障（定义为可能导致核心数据采集功能长时间中断或数据严重丢失的故障），应在[时限，如15分钟]内响应；对于一般故障，应在[时限，如30分钟]内响应。响应方式包括但不限于电话确认、现场查看（如需）或远程接入。1.4.4故障处理：乙方应立即开展故障诊断、定位工作，并采取有效措施进行修复。对于无法立即修复的故障，乙方应向甲方说明原因、预计处理时间以及临时解决方案（如有），并持续跟进直至故障解决。乙方应确保故障修复后不影响系统的正常运行。1.4.5升级与变更管理：任何对系统软硬件的升级、版本更新、配置变更等操作，乙方应在实施前[时限，如3个工作日]书面通知甲方，说明变更内容、原因和计划实施时间。变更操作应在不影响系统正常运行的前提下进行，并事先与甲方确认（如约定）。乙方应保留详细的变更记录。1.4.6故障升级：若乙方在规定时限内无法解决故障，或故障对甲方业务造成重大影响，甲方有权要求乙方升级处理级别，乙方应积极配合。1.5性能管理：乙方应至少每月对系统的性能（如数据采集延迟、吞吐量、资源利用率等）进行一次全面评估，并将评估结果书面报告给甲方。乙方应持续监控系统性能，当性能指标低于约定阈值时，应进行分析并采取优化措施。1.6安全管理：1.6.1访问控制：乙方应建立严格的系统访问权限管理机制，仅授权必要的运维人员访问系统，并定期审查权限。所有访问均应记录在案。1.6.2漏洞扫描与修补：乙方应至少每季度对系统进行一次安全漏洞扫描，发现漏洞后应在[时限，如10个工作日]内评估风险并完成补丁安装或采取其他补救措施。1.6.3数据备份与恢复：乙方负责执行系统的数据备份工作，备份策略为[具体策略，如每日全量备份，每周增量备份]，备份数据应存储在安全、可靠的异地位置，并保留至少[时长，如3个月]的备份历史。乙方应定期（至少每季度）进行数据恢复测试，并书面报告测试结果。1.6.4安全事件响应：乙方应制定安全事件（如安全攻击、入侵尝试、数据泄露等）应急响应预案，一旦发生安全事件，应立即启动预案，及时通知甲方，并协同处理，事后应提供详细的事件报告和处理总结。1.7例行维护：乙方应按照以下频率和内容执行例行维护：a)每周对系统进行一次巡检，包括检查设备运行状态、环境条件等；b)每月对系统软件进行一次检查，确认版本是否为最新或最优，以及是否存在可用的安全补丁；c)根据系统运行情况，定期进行数据清理和存储空间优化；d)其他[具体维护项目]。1.8文档管理：乙方负责维护系统相关的运维文档，包括但不限于系统架构图、硬件配置清单、网络拓扑图、软件版本清单、操作手册、维护记录、应急预案等，确保文档的完整性、准确性和及时性，并在甲方要求时提供查阅或复制。第二条服务水平协议（SLA）2.1系统可用性：系统的核心采集与服务组件（定义见附件，如无则在此列明）的年度可用性应不低于99.9%。2.2故障响应时间：a)严重故障（按第一条1.4.1款定义）：乙方应在接到报告后15分钟内响应。b)一般故障：乙方应在接到报告后30分钟内响应。2.3故障解决时间：a)严重故障：乙方应在响应后，力争在[时限，如4小时]内修复或恢复服务，或提供有效的临时解决方案。b)一般故障：乙方应在响应后，力争在[时限，如8小时]内解决或提供明确的解决方案路径。2.4服务报告：乙方应每月[具体日期，如5号]前向甲方提供上一个月度的运维服务报告，内容包括系统运行概况、性能指标、故障处理统计、安全状况、例行维护记录、下月工作计划等。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定的范围、内容和标准提供服务。3.1.2有权监督乙方服务的执行情况，并就服务质量提出意见和建议。3.1.3应配合乙方进行故障诊断、系统检查和变更实施工作，提供必要的信息和接口。3.1.4应负责管理甲方侧与系统相关的接口和访问权限，确保其安全性，并遵守数据保密义务。3.1.5应及时向乙方通报可能影响系统运行的甲方内部计划或变更。3.1.6应按照本协议约定按时足额支付服务费用。3.1.7应保证其提供的与系统相关的信息真实、准确。3.1.8因甲方原因（如操作失误、未授权的修改等）导致的系统问题，乙方不承担责任，但应基于善意提供咨询或建议。3.2乙方的权利与义务：3.2.1应组建专业的运维团队，配备具备相应资质和经验的技术人员，按照本协议约定提供运维服务。3.2.2应使用合法、可靠的技术、工具和服务流程进行系统运维。3.2.3应建立完善的运维管理制度和流程，确保服务质量和效率。3.2.4应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。3.2.5应按照约定定期向甲方提交服务报告，并保持与甲方的良好沟通。3.2.6应及时修复系统故障，优化系统性能，保障系统安全。3.2.7应负责运维过程中使用的自córi软件或工具的合法合规性。3.2.8如因第三方原因（如供电中断、网络线路故障等）导致服务中断，乙方应积极协调解决，并酌情减免相应服务费用。3.2.9应将根据本协议提供的、非乙方自有知识产权的运维成果（如部分文档、报告等）的知识产权，根据本协议第十二条约定处理。第四条服务费用与支付4.1本协议项下的运维服务费采用[选择一种模式：固定月费/年费或按需计费]模式。4.2若为固定模式，服务费为人民币[金额]元/月（或人民币[金额]元/年），包含本协议第一条约定的所有运维服务内容。具体明细如下：[此处可列出固定费用包含的主要服务项目，非表格形式描述][此处可列出固定费用不包含的服务项目，非表格形式描述]4.3若为按需模式，费用根据[计费标准，如处理的数据量、处理的请求数量、发生的故障次数等]计算，具体单价和计算方式为：[此处详细描述计费标准和单价]最终费用由双方根据[确认方式，如每月统计报表]在[支付周期，如每月/每季度]结束后[时限，如10个工作日]内协商确定。4.4乙方应在收到甲方服务费用后，开具等额合法发票。4.5甲方应于[具体日期或条件]前，将当期（或累计）服务费支付至乙方指定的以下银行账户：开户名：[乙方账户名]开户行：[乙方开户行名称]账号：[乙方银行账号]4.6逾期支付：若甲方逾期支付服务费，每逾期一日，应按逾期金额的[比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数，如30天]，乙方有权暂停提供本协议项下的部分或全部服务，直至费用结清。第五条保密条款5.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中获悉的对方的任何商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息等）和未公开信息承担保密义务。5.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。接收方仅为履行本协议目的而使用的，且仅可要求必要接触知悉该等信息的己方人员接触。5.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年限，如三]年。5.4任何一方违反本保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部损失。第六条违约责任6.1若任何一方违反本协议的约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。6.2若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，应根据具体情况，承担[具体措施，如服务费减免、赔偿金支付等]。具体措施可分级对应不同的SLA未达标情况。6.3若甲方未能按时支付服务费用，除按第四条4.6款处理外，乙方还有权根据合同约定或法律规定暂停服务。6.4任何一方单方面无故解除本协议，应向对方支付违约金，金额为[金额或计算方式]，并承担由此给对方造成的损失。6.5因一方违约导致本协议无法继续履行的，守约方有权解除本协议。第七条期限与终止7.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[期限，如壹]年。期满前[时间，如三个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[续展期限，如壹]年，续展次数不限（或约定续展次数）。7.2经双方协商一致，可以书面形式提前终止本协议。7.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[时限，如15日]内仍未纠正的；b)一方进入破产、清算程序的；c)一方提供的服务持续无法满足甲方核心业务需求的。7.4协议终止后，乙方应在[时限，如15日]内完成所有服务的交接工作，包括但不限于交付相关文档、提供最终服务报告、完成系统访问权限的变更等，确保甲方能够平稳过渡。协议终止后，保密条款、争议解决条款、法律适用条款等仍然有效。第八条不可抗力8.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍或延迟任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、大规模网络攻击等。8.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[时限，如48小时]内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。8.3因不可抗力导致本协议无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时采取措施减少损失。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择一项：一或二]种方式解决：一、向[法院名称，如甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼。二、提交[仲裁委员会名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[地点]，仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十条法律适用10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门及台湾地区法律）。第十一条其他11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面的协议、谅解和承诺。11.2可分割性：本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.3通知：与本协议有关的任何通知或通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后[天数，如3]日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发送成功日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前[天数，如7日]书面通知对方。11.4修订：对本协议的任何修订或补充，均须经双方书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5转让：未经对方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。11.6适用法律的变化：若本协议履行过程中，适用法律发生变更，双方应据实调整协议内容，但调整不应损害守约方的主