网络安全技术支持协议

网络安全技术支持协议甲方（委托方）：[客户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[客户公司地址]联系电话：[客户公司电话]电子邮箱：[客户公司邮箱]乙方（支持方）：[服务提供商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]地址：[服务提供商地址]联系电话：[服务提供商电话]电子邮箱：[服务提供商邮箱]鉴于甲方拥有或运营网络系统及相关安全产品/服务，并希望获得乙方提供的网络安全技术支持服务；乙方拥有提供网络安全技术支持的专业能力、资质和资源。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。第一条服务范围与内容1.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供与甲方指定的以下网络安全产品、系统或服务相关的技术支持服务：（1）网络安全产品/系统：[详细列出支持的网络安全产品或系统的名称、型号、版本或服务类型，例如：XX公司生产的防火墙系列、XX安全信息和事件管理（SIEM）系统、VPN服务、漏洞扫描服务]（2）相关网络环境：甲方运行上述产品/系统的网络基础设施及相关操作系统、数据库等（具体范围由双方书面确认）。1.2服务内容包括但不限于：（1）预防性支持：提供所支持产品/系统的配置、部署、策略优化建议；协助甲方进行安全基线设定与维护；根据甲方需求进行定期的漏洞扫描与分析，并提供修复建议；提供相关安全产品/系统的版本更新、补丁管理支持。（2）响应性支持：接收甲方通报的安全事件（如病毒感染、网络攻击、系统异常等），提供事件监控、检测、分析、响应处置指导；协助甲方进行安全事件的根除、系统恢复与加固；提供紧急情况下的技术支持。（3）咨询与培训：根据甲方需求，提供网络安全策略、风险管理、应急响应预案等方面的咨询服务；提供所支持产品/系统的操作、管理、维护及相关安全意识培训。（4）其他双方约定的服务：[如有其他约定服务，请在此列出]。1.3以下工作内容不属于本协议支持范围：（1）硬件设备本身的非安全相关故障维修；（2）基础网络连接、路由、交换等非安全领域的故障处理；（3）甲方的应用程序开发、测试或运维支持（非出于安全目的）；（4）第三方软件或服务的安全问题分析与处理；（5）因甲方操作失误、配置错误或不可抗力导致的问题；（6）本协议另有明确排除的服务。第二条服务级别协议（SLA）2.1服务时间：乙方的技术支持服务提供时间为[选择并填写：7x24小时、工作日8:00-18:00、或其他特定时间段]。在约定的服务时间内，乙方应能通过约定的渠道响应甲方的支持请求。2.2响应时间：（1）严重级别事件（定义为可能导致核心系统瘫痪、大量敏感数据泄露或面临重大公共关系风险的）：乙方应在接到甲方正式通知后的[例如：15]分钟内响应，并在[例如：4]小时内提供初步诊断方案。（2）高级别事件（定义为可能导致重要系统部分功能丧失或较大范围数据受影响）：乙方应在接到甲方正式通知后的[例如：30]分钟内响应，并在[例如：8]小时内提供初步诊断方案。（3）中级别事件（定义为可能导致非核心系统性能下降或少量数据访问受限）：乙方应在接到甲方正式通知后的[例如：1]小时内响应，并在[例如：24]小时内提供初步诊断方案。（4）低级别事件（定义为咨询、一般性问题或小范围通知）：乙方应在接到甲方正式通知后的[例如：4]小时内响应。2.3解决时间/服务目标：（1）严重级别事件：乙方承诺在提供初步诊断方案后的[例如：4]小时内，或根据事件复杂度，提供临时解决方案以遏制损害，并力争在[例如：24]小时内提供永久性解决方案或关闭事件。（2）高级别事件：乙方承诺在提供初步诊断方案后的[例如：8]小时内，或根据事件复杂度，提供临时解决方案，并力争在[例如：48]小时内提供永久性解决方案或关闭事件。（3）中级别事件：乙方承诺在初步诊断方案后，根据情况在[例如：48]小时内提供解决方案。（4）低级别事件：根据问题复杂度和资源情况，在合理时间内予以解答或处理。2.4服务可用性：乙方承诺，甲方所使用的、由乙方提供支持的网络安全核心系统（双方书面确认的范围）的目标正常运行时间为不低于[例如：99.9%]（指计划内维护除外的时间）。2.5报告要求：乙方应按以下方式向甲方提供服务报告：（1）每日摘要报告：在服务时间结束后的[例如：2]小时内，通过邮件向甲方指定联系人发送当日服务事件概要。（2）每周总结报告：每周[例如：五]下午前，通过邮件向甲方指定联系人发送上周服务总结，包括处理的事件、安全分析、知识分享等。（3）每月/季度/年度分析报告：在[例如：次月五日]前提交，提供更深入的安全态势分析、趋势预测及改进建议。第三条服务方式与渠道3.1乙方提供以下支持渠道供甲方联系：（1）服务热线：[乙方提供的支持电话号码]；（2）服务邮箱：[乙方提供的支持邮箱地址]；（3）在线支持平台：[乙方提供的在线系统网址]；（4）远程技术支持：通过远程桌面、VPN等方式进行；（5）现场支持：如确有必要，经甲方书面同意后，乙方可派技术人员前往甲方现场提供支持，相关差旅费用由[选择：甲方承担/双方协商确定]。3.2甲乙双方应指定主要联系人，并保持联系方式畅通。甲方就支持事宜的通知或请求，应通过本协议约定的渠道正式发送。第四条双方权利与义务4.1甲方的权利与义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供技术支持服务，并监督乙方履行SLA。（2）甲方有权要求乙方对其提供的技术支持人员进行保密资质的审查。（3）甲方应向乙方提供必要的技术环境信息、配置文档、运行日志等资料，并确保信息的真实性和准确性，以便乙方有效履行支持义务。（4）甲方应及时、准确地向乙方通报安全事件的发生情况，并提供乙方处理事件所必需的访问权限和配合。（5）甲方应遵守双方共同制定或确认的网络安全策略及操作规程。（6）甲方应按照本协议第五条的约定按时足额支付服务费用。（7）如需乙方提供现场支持，甲方应提供必要的办公场所、工作条件和网络接入，并配合乙方的相关工作。4.2乙方的权利与义务：（1）乙方有权根据本协议约定收取服务费用。（2）乙方应保证其提供的技术支持人员具备相应的专业资格和资质。（3）乙方应按照本协议和SLA的约定，提供专业、及时、有效的技术支持服务。（4）乙方应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息及客户数据承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。（5）乙方应妥善保管在服务过程中获取的甲方访问权限和信息，不得用于协议目的之外的活动。（6）乙方应配合甲方进行安全事件的调查和取证工作（在法律和双方约定允许的范围内）。（7）乙方应按照约定向甲方提供服务报告。第五条费用与支付5.1服务费用采用[选择并填写：固定年费、固定月费、按事件次数、按小时费率、或其他]方式收取。5.2费用标准：（1）固定年费为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。（2）固定月费为人民币[具体金额]元整（大写：人民币[大写金额]元整）。（3）按事件次数收费：[具体标准，例如：严重事件每次XX元，高事件每次XX元...]。（4）按时长费率收费：[具体标准，例如：每小时XX元]。（5）其他收费：[具体说明]。5.3支付条件：服务费用[选择：按年支付、按月支付、按事件发生后支付、或其他]。5.4支付方式：甲方应通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下指定账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.5逾期付款：若甲方未按本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供支持服务，直至甲方付清全部款项及违约金。逾期付款不影响乙方主张其他违约责任的权利。第六条知识产权6.1双方确认，在本协议生效前，各自拥有的所有知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等）仍归各自所有。6.2在履行本协议过程中，乙方为提供支持服务而专门开发或制作的软件、报告、文档等成果（以下简称“成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、相关技术秘密）归乙方所有。除非本协议另有约定，甲方仅获得为履行本协议目的而使用该成果的权利，不得将其用于其他任何目的。6.3乙方保证其提供的技术支持不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的技术支持引起第三方知识产权纠纷，由乙方负责解决，并承担由此产生的全部责任和费用，给甲方造成损失的，乙方应予以赔偿。6.4甲方数据及其衍生成果的知识产权仍归甲方所有。乙方仅因提供服务需要而接触、使用甲方数据，并承诺仅为提供和支持目的使用，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露。第七条保密条款7.1甲乙双方同意对本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据、SLA具体指标、服务价格等非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。7.2任何一方不得泄露、转让、许可他人使用或以其他任何方式泄露其掌握的对方保密信息，但以下情况除外：（1）该信息已进入公有领域；（2）获得对方书面同意；（3）根据法律法规或司法、行政命令要求披露；（4）为履行本协议之目的，已向有保密义务的员工、顾问或分包商披露，并已要求其承担不低于本协议约定的保密义务。7.3双方应对其员工、顾问、分包商（如适用）进行保密培训，确保其遵守本保密条款。因员工的故意或重大过失导致泄密，泄密方应承担全部责任。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为[选择：本协议有效期内及协议终止后三（3）年/本协议有效期内及协议终止后五（5）年/涉及商业秘密的永久有效]。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本协议第二条约定的SLA标准，每次违约应向甲方支付[例如：1000]元人民币的违约金。累计违约次数超过[例如：3]次，或单次违约造成甲方重大损失（例如：直接经济损失超过人民币[具体金额]元）的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方赔偿全部损失。8.2若乙方违反本协议第七条的保密义务，给甲方造成损失的，乙方应赔偿甲方的全部直接损失。若该违约行为违反相关法律法规，乙方还应承担相应的法律责任。8.3若甲方未按本协议第五条约定支付服务费用，除按5.5条规定支付违约金外，乙方还有权暂停提供支持服务，直至费用结清。8.4若甲方违反本协议第七条的保密义务，给乙方造成损失的，甲方应赔偿乙方的全部直接损失。8.5任何一方违反本协议其他约定，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第九条不可抗力9.1若发生地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、网络攻击等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力事件的有效证明。9.2因不可抗力导致协议义务无法履行的，受影响方根据不可抗力的影响程度，可部分或全部免除责任，但应及时采取措施减少损失。不可抗力消除后，应尽快恢复履行协议义务。第十条协议期限与终止10.1本协议自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：一年]。10.2协议期满前[例如：一个月]，如双方均未提出书面终止要求的，本协议自动续展[例如：一年]，续展次数不限/续展次数不超过[具体次数]次。续展期满，如需继续合作，应另行签订协议。10.3除本协议另有约定外，任何一方可在协议有效期内，提前[例如：三十（30）]日书面通知对方终止本协议。因甲方原因终止的，甲方应结清所有应付未付款项；因乙方原因终止的，乙方应退还甲方已支付但尚未提供服务的费用，并承担相应的违约责任。10.4协议终止后，双方应：（1）停止提供和接受本协议项下的服务；（2）按照约定返还或销毁包含对方保密信息的资料和物品；（3）乙方应将甲方数据按照约定方式返还给甲方或进行安全销毁，并出具书面证明；（4）保密条款、知识产权条款、争议解决条款、法律适用条款在本协议终止后继续有效。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第[选择：一/二]种方式解决：（1）向[选择：乙方/甲方]所在地有管辖权的人民法院提起诉讼；（2）提交[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十二条其他条款12.1通知：本协议项