外卖配送配送时效协议

外卖配送配送时效协议甲方（服务提供方/平台）：[平台名称]住所地：[平台注册地址]乙方（服务提供方/骑手/配送公司）：[骑手姓名/公司名称]身份证号/统一社会信用代码：[证件号码]住所地/注册地址：[骑手住址/公司注册地址]根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就外卖配送服务中的配送时效及相关事宜，经友好协商，达成如下协议：第一条定义1.1本协议所称“配送时效”是指乙方按照甲方规定或约定，从指定时间点开始，将用户订单的货物（以下简称“订单”）完好无损地送达用户指定收货地址所需的时间。1.2“指定时间点”依据订单具体情况及甲方规定确定，可能包括但不限于商家接单完成时间、用户下单时间等，具体计算方式见甲方公示的配送时效标准规则。1.3“订单”指通过甲方平台生成的，由用户支付或已确认支付的有效外卖订单。1.4“承诺时效”是指甲方对外发布的针对特定区域、订单类型或服务等级所承诺的完成配送的最高时限。第二条配送时效标准2.1甲方有权根据运营需求、市场情况、法律法规等因素，制定、调整并公示配送时效标准及其实施细则。甲方应在调整标准前[提前X日/小时]通过平台公告、App推送或其他有效途径通知乙方。2.2乙方同意遵守甲方的配送时效标准，并在接到订单后，以合理、高效的方式完成配送，努力在承诺时效内将订单送达用户。2.3甲方应提供必要的系统支持、数据反馈及路线规划建议，协助乙方提高配送效率，达成时效目标。第三条时效监测与核算3.1甲方将利用技术手段（包括但不限于GPS定位、App时间记录、骑手与用户/商家确认时间等）对订单配送过程进行监测，记录相关时间节点数据。3.2乙方应确保其使用的配送工具（如手机App）正常运行，并按要求完成订单接单、开始配送、送达签收等操作，其操作行为将被甲方系统记录作为时效核算依据。3.3甲方对通过技术手段监测到的配送时效数据具有最终解释权，但甲方应建立异议处理机制，允许乙方在发现数据错误时提出申诉，并按约定提供证据。第四条奖励机制4.1对于乙方在承诺时效内成功完成配送的订单，甲方将根据本协议约定及甲方公示的奖励规则，向乙方发放时效奖励。4.2时效奖励的形式可能包括现金补贴、平台积分、虚拟货币或其他甲方认可的形式。奖励的具体计算标准、发放条件和时间由甲方在相关规则中明确。4.3乙方完成配送并经系统确认后，甲方应在[约定时间，如每日/每周]将应发奖励结算至乙方在平台绑定的账户或指定支付方式。第五条违约责任与惩罚5.1对于乙方未能在承诺时效内完成配送，甲方将根据本协议约定及甲方公示的奖惩规则，对乙方进行相应的处理。5.2惩罚措施可能包括但不限于：取消该订单的时效奖励、扣除一定金额（具体扣除标准不超过法律法规允许范围）、降低骑手服务分/绩效评分、限制订单分配范围或暂时/永久停止向乙方派发订单等。5.3乙方对因不可抗力、系统故障、用户原因（如地址错误、无理拒收）、道路严重拥堵等非乙方自身主要原因导致的时效延误，可依据相关规定申请免除或减轻惩罚，需提供合理有效的证明材料。甲方有权根据情况判断是否予以免除或减轻。5.4对于因乙方故意绕路、怠慢配送、未按要求操作等违规行为导致的时效延误，甲方有权从其应得收入中扣除相应款项作为惩罚，并可根据情节严重程度采取暂停合作、终止协议等处理措施。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：(1)有权制定、监督乙方遵守配送时效标准及操作规范。(2)有权根据运营需要调整配送区域、订单分配规则及时效标准，并提前通知。(3)有权对乙方的配送行为、时效达成情况等进行监测、评价和管理。(4)有权依据本协议约定对乙方进行奖励或惩罚。(5)有权在法律法规允许范围内，收集、使用与配送服务相关的个人信息，并承担保密义务。(6)应及时处理乙方的申诉，保障乙方的合理权益。6.2乙方的权利与义务：(1)有权在甲方规则允许范围内接单、配送。(2)有权按照约定获得时效奖励及完成订单应得的报酬。(3)有权对甲方规则的适用、系统数据的准确性、惩罚的执行等提出异议或申诉。(4)应严格遵守甲方的配送时效标准、操作流程、安全规范及平台规则。(5)应确保个人身份信息、联系方式等真实有效，并及时更新。(6)应妥善保管和使用配送工具，保证订单在配送过程中的安全。(7)应按要求完成订单配送，并配合用户签收确认。第七条协议期限7.1本协议有效期自[起始日期]起，至[终止日期]止。除非双方另有约定或一方提前终止，协议将自动续期[约定续期周期，如每年]。7.2协议期满前[约定时间，如一个月]，如双方均未提出异议，协议将自动续展。第八条协议变更8.1甲乙双方经协商一致，可以书面形式变更本协议内容。甲方在变更协议条款前，应通过平台公告、App推送或其他合理方式提前[约定时间，如七日]通知乙方。8.2乙方在收到甲方变更通知后，应在[约定时间，如七日]内确认是否接受。乙方未在规定时间内提出异议或表示拒绝的，视为接受变更。8.3若乙方对协议变更内容有异议，可在收到通知后[约定时间，如十五日]内书面通知甲方，双方应就异议内容进行协商；协商不成的，可依照本协议第十三条约定处理。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、运营数据、用户信息等一切未公开信息承担保密义务。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用该等保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。9.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效[约定年限，如协议终止后三年]。第十条责任承担10.1甲方保证其提供的平台系统、工具在正常使用情况下能够支持乙方完成配送任务，但不对因不可抗力、网络故障、乙方设备问题等非甲方原因导致的损失负责。10.2乙方应确保其具备完成配送服务的能力和条件，因乙方过错（如疏忽、故意、能力不足）导致订单延误、损失或用户投诉，由乙方承担责任。10.3双方因违约行为给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，包括直接损失和合理的间接损失。第十一条不可抗力11.1本协议所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、政府行为、法律政策变化、严重疫情及管控、大规模网络攻击等。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[约定时间，如七日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。第十二条争议解决12.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。12.2协商不成的，任何一方均有权向[选择仲裁或法院，如：甲方所在地有管辖权的人民法院]提起诉讼/申请仲裁（选择其中一种，并写明具体的仲裁委员会名称或法院名称）。第十三条协议终止13.1本协议在下列任一情况下终止：(1)协议期限届满，双方未续约；(2)双方协商一致同意终止；(3)一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后[约定时间，如三十日]仍未纠正，守约方有权单方终止协议；(4)乙方出现重大违法行为、丧失履约能力或不符合甲方合作基本条件的；(5)因不可抗力导致协议目的无法实现的；(6)法律法规规定的其他情形。13.2协议终止后，乙方应停止所有与配送服务相关的活动，甲方应根据协议约定及双方实际履行情况，进行结算，退还乙方已支付但未使用的费用（如有），并处理相关资产（如押金、设备回收等）。13.3协议终止不影响双方在本协议终止前产生的权利和义务的履行，以及争议解决条款、保密条款等的效力。第十四条其他14.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。14.2对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。14.3本协议未