网络安全运维协议

网络安全运维协议甲方（委托方）：[客户公司全称]地址：[客户公司地址]统一社会信用代码：[客户公司统一社会信用代码]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]地址：[服务商公司地址]统一社会信用代码：[服务商公司统一社会信用代码]鉴于甲方希望委托乙方提供网络安全运维服务，以保障甲方网络信息系统的安全、稳定、可靠运行；乙方具备提供网络安全运维服务的能力和资质。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“网络”指甲方拥有的或授权乙方访问的，包括但不限于局域网、广域网、互联网接入等所有网络基础设施及相关设备。1.2“系统”指甲方在网络中运行的所有软件应用、操作系统、数据库、服务器、终端设备等。1.3“安全事件”指任何可能或已经导致甲方网络、系统、数据遭受威胁、破坏、泄露或服务中断的行为或事件，包括但不限于病毒入侵、蠕虫传播、黑客攻击、非法访问、拒绝服务攻击、勒索软件等。1.4“运维服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的网络安全监控、分析、防护、加固、应急响应、漏洞管理、安全评估、安全咨询及相关技术支持等服务。1.5“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如适用）中约定的，关于服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及其衡量标准。1.6“保密信息”指双方在合作过程中直接或间接接触到的，构成商业秘密或技术秘密的，非公开的信息，包括但不限于技术方案、安全策略、配置参数、漏洞数据、客户数据、财务信息、运营数据以及本协议内容等。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规变更、网络中断等。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据甲方需求及本协议约定，为甲方提供以下网络安全运维服务：2.1.1安全监控与预警服务：对甲方网络边界、核心区域、关键系统进行7x24小时安全监控，实时分析网络流量、系统日志、安全设备告警信息，及时发现并预警潜在安全威胁和异常行为，通过约定的沟通渠道（如电话、邮件、即时通讯工具等）向甲方安全管理人员发送告警信息和初步分析报告。2.1.2漏洞扫描与管理服务：定期（如每月/每季度）对甲方指定的网络资产（服务器、操作系统、应用系统、中间件等）进行自动化或手动漏洞扫描，生成详细的漏洞报告，提供修复建议和优先级排序，并跟踪甲方漏洞修复情况。2.1.3安全事件应急响应服务：在甲方发生安全事件时，乙方承诺在SLA约定的响应时间内（见附件一）介入，进行事件分析、containment（控制）、eradication（根除）和recovery（恢复），提供技术支持和指导，协助甲方恢复系统正常运行，并完成事件后的复盘总结。2.1.4安全设备运维服务：为甲方指定的防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系统、Web应用防火墙（WAF）等安全设备提供策略配置优化、性能调优、故障排查、版本升级、日常巡检等服务。2.1.5系统安全加固与评估服务：根据甲方要求或行业标准，对甲方服务器操作系统、数据库、中间件、业务应用等进行安全配置检查和加固建议；提供渗透测试、社会工程学测试等安全评估服务，模拟攻击行为，发现潜在安全风险。2.1.6网络安全意识培训服务：根据甲方需求，定期组织面向甲方员工的网络安全意识培训，内容包括密码安全、邮件安全、社交工程防范、安全操作规范等。2.1.7安全合规咨询与辅导服务：根据《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规、行业规范要求，为甲方提供网络安全合规性评估和改进建议。2.2服务对象：本协议项下的运维服务覆盖甲方指定的网络范围、IP地址段、服务器主机名、应用系统名称等，具体列表详见本协议附件二（如适用）。2.3服务地点：甲方网络所在地及乙方为提供服务所必需的远程访问。2.4服务模式：乙方提供7x24小时安全监控与告警、事件应急响应服务；其他运维服务根据约定频率（如定期巡检、按需响应）提供。具体服务模式细节可在附件中进一步约定。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方承诺向甲方提供符合本协议约定的服务水平。具体的服务可用性、响应时间、解决时间等关键绩效指标及衡量标准，详见本协议附件一《服务水平协议》。甲方确认已阅读并理解附件一的内容，并同意受其约束。3.2乙方将按照SLA要求，定期（如每月）向甲方提交《服务报告》，汇报服务执行情况、安全事件处理情况、漏洞修复进度、安全状况分析及建议等。3.3若乙方未能达到SLA中约定的关键绩效指标，甲方有权根据附件一约定的违约责任条款，要求乙方采取补救措施，并可能根据情节严重程度要求乙方支付违约金或部分免除其相应服务费用。第四条双方权利与义务4.1乙方的权利与义务：4.1.1按照本协议约定及SLA标准，及时、有效地履行运维服务职责。4.1.2保证提供的服务人员具备相应的专业技能和资质认证。4.1.3严格遵守甲方的安全管理制度和操作规程，对服务过程中接触到的甲方信息和系统承担保密义务（见本协议第十二条）。4.1.4对服务过程中发现的甲方系统存在的安全隐患，应及时向甲方安全管理人员通报，并提出合理的安全加固建议。4.1.5建立完善的服务流程和质量控制体系，持续改进服务质量。4.1.6根据甲方要求，配合甲方进行内部或第三方审计。4.1.7对其人员（包括但不限于员工、代理人、承包商）在履行本协议过程中的行为负责，确保其行为符合本协议约定及甲方的合理要求。4.1.8在发生可能威胁甲方网络或系统安全的紧急情况时，乙方有权在通知甲方或获得甲方授权后，立即采取必要的紧急措施（如隔离受感染设备、封锁恶意IP等），以最大程度减少损失。4.2甲方的权利与义务：4.2.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。4.2.2有权获取乙方提供的服务报告，并就服务内容、质量等方面向乙方提出疑问或建议。4.2.3有权要求乙方在服务过程中遵守国家相关法律法规及行业规范。4.2.4指定一名或多名接口人负责与乙方就本协议相关的沟通、协调及确认工作。4.2.5按时、足额向乙方支付本协议约定的服务费用。4.2.6配合乙方履行服务所必需的各项工作，包括但不限于：提供必要的服务访问权限（提供账号、密码等，并承担相应安全风险）、及时提供甲方系统的相关背景信息、协助乙方进行安全测试和演练、及时确认乙方提交的问题报告及解决方案等。4.2.7对其网络和系统内的数据及内容负责，并确保其拥有合法的使用权或处置权。第五条保密条款5.1甲乙双方同意对本协议履行过程中所获知的对方及与合作关系相关的保密信息承担保密义务。5.2保密信息包括但不限于：各方的商业计划、技术秘密、客户信息、财务数据、网络架构、系统配置、安全策略、漏洞信息、服务报告、沟通记录、本协议内容等。5.3任何一方不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用对方的保密信息，但下列情况除外：5.3.1接收方因法律规定或司法、行政命令要求披露的，且已尽力事先通知对方并争取限制披露范围或方式的；5.3.2接收方能够证明该信息在其接收时已为公众所知或非通过违反本协议或不正当手段获取的；5.3.3接收方已将该保密信息告知第三方，且该第三方已书面同意承担与接收方同等保密义务的；5.3.4接收方仅为履行本协议目的而必要地披露给己方雇员、顾问、代理人或分包商，并已要求这些人员承担不低于本协议标准的保密义务的。5.4双方应对其员工、顾问、代理人等接触保密信息的人员进行保密培训，并确保其遵守本协议的保密规定。泄密方应承担由此给守密方造成的一切损失。5.5本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[肆]年。第六条费用与支付6.1本协议项下的运维服务费采用[月度固定费/按服务量费/年度固定费]模式收取。6.2服务费用的具体标准及计算方式如下：[此处根据具体模式详细列明费用标准，例如：每月服务费为人民币[壹]万元整；或按扫描IP数、响应事件次数等收费，具体单价及封顶标准见附件二（如适用）]。6.3乙方应在每月[壹]号前向甲方提供上个服务周期的服务发票或等额支付凭证。6.4甲方应在收到乙方符合要求的发票后[伍]个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方公司全称]开户银行：[乙方开户银行全称]银行账号：[乙方银行账号]6.5如采用按服务量收费模式，乙方应在每月结束后[拾]个工作日内，根据实际服务量向甲方提供详细的服务量清单及费用账单，甲方在收到账单后[伍]个工作日内支付相应费用。6.6甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[壹分之壹]向乙方支付违约金，逾期超过[壹拾]日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第七条安全责任与数据保护7.1双方均应遵守《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规，以及数据保护相关法律法规（如涉及个人信息处理，需遵守《个人信息保护法》等），共同维护网络安全和个人信息权益。7.2甲方承诺，其委托乙方运维的系统和数据不包含任何非法内容、侵犯第三方知识产权或违反国家法律法规的内容。甲方应对其系统和数据的合法性、合规性负责。7.3乙方在提供服务过程中，需要访问甲方网络或系统时，应采取必要的技术和管理措施（如使用加密通道、访问控制、安全审计等），保护甲方信息和系统的安全，防止因乙方人员操作或工具使用不当导致的安全风险或数据泄露。7.4乙方承诺，未经甲方事先书面同意，不得将甲方提供的数据用于本协议约定服务之外的任何其他目的，不得向任何第三方（除非法律法规要求或获得甲方书面授权）披露甲方数据，除非是为了履行本协议所必需，并应采取不低于保护自身核心数据的保密级别进行保护。7.5双方均应建立健全的数据备份和恢复机制，并定期进行演练，确保在发生意外情况时能够及时恢复数据和系统。第八条违约责任8.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。8.2若甲方未能按时支付服务费用的，除按本协议第六条第6.6款承担违约责任外，乙方还有权根据甲方的逾期情况，暂停部分或全部运维服务。8.3若乙方未能达到SLA标准，除按本协议第三条第3.3款承担违约责任外，甲方还有权根据乙方违约情节，要求乙方减免相应服务费用或解除本协议。8.4若任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。若违约行为情节严重，守约方有权立即解除本协议，并要求违约方支付相当于本协议总价[伍]倍的违约金。8.5若因一方违约导致本协议无法继续履行，守约方有权解除本协议，并要求违约方赔偿损失。第九条协议期限、变更与终止9.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[壹]年，自[起始日期]至[结束日期]。9.2协议期满前[叁拾]日，若双方均未提出书面异议，本协议自动续展[壹]年，续展次数不限/最多续展[壹]次。续展期满，如需继续合作，双方应另行协商签订新的协议。9.3经双方协商一致，可以书面形式变更本协议内容。变更内容成为本协议不可分割的一部分。9.4发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：9.4.1违约方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[壹拾]日内仍未纠正的；9.4.2违约方进入破产、清算或解散程序的；9.4.3违约方丧失履行本协议能力，且在合理期限内未提供有效担保的。9.5甲方有权在协议有效期内，提前[叁拾]日以书面形式通知乙方解除本协议。甲方需支付至解除之日为止的服务费用。若乙方已发生但尚未完成的阶段性工作（如已完成但未交付的报告、已进行的测试等），甲方应支付相应费用。9.6乙方在服务过程中，若发现甲方系统存在严重、可能立即导致重大安全风险或业务中断的问题，且甲方未在乙方书面通知后[壹拾]日内采取有效措施解决，乙方有权单方面暂停相关服务，并书面通知甲方。若甲方在[伍拾]日内仍未解决，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。9.7本协议终止或解除后，双方应在[伍]个工作日内完成工作交接，包括但不限于：乙方向甲方交付所有服务报告、操作文档、配置记录等资料；甲方撤销乙方人员的访问权限；双方清理各自保留的关于对方的保密信息（但根据法律规定或约定仍需保密的除外）。第十条不可抗力10.1双方确认，不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为（如法律变更、政策调整、禁令等）、网络服务中断、大规模病毒爆发影响等。10.2任何一方因不可抗力事件而无法履行或无法完全履行本协议义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[柒]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应尽最大努力采取措施减轻损失，并在不可抗力事件消除后尽快恢复履行本协议。10.3若不可抗力事件持续超过[壹]个月，双方均有权书面通知对方解除本协议，双方互不承担违约责任，但应就协议履行情况及造成的损失进行结算。第十一条法律适用与争议解决11.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区的法律）。11.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[乙方所在地/甲方所在地]有管辖权的人民法院通过诉讼