退换货条款合同书

退换货条款合同书鉴于买卖双方就购买商品（以下简称“商品”）事宜达成协议（以下简称“主协议”），为明确商品在特定情况下的退货与换货事宜，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经双方友好协商，达成如下退换货条款：第一条适用范围与定义本条款适用于主协议项下由卖方销售、买方购买的商品。除非本条款另有约定或法律法规另有规定，下列定义适用于本条款：1.1商品：指根据主协议由卖方出售并由买方购买的有形或无形产品/服务。1.2质量问题：指商品存在严重影响其正常使用性能、不符合国家有关质量标准、行业标准或主协议约定的情况。1.3非质量问题：指商品不存在质量问题，但因买方个人原因（如不喜欢、尺码不合适、穿着使用痕迹等）、商品本身的正常损耗或使用痕迹、或未按商品使用说明操作导致的质量下降或损坏等情况。1.4有效凭证：指买方购买商品时产生的发票、电子订单记录、支付凭证、会员卡或相关购买确认信息等能够证明购买行为的有效证明文件。1.5合理期限：指法律规定的或主协议约定的买方享有退换货权利的期限。第二条退换货的条件与情形2.1买方可以要求退换货的情形包括但不限于：(1)商品存在质量问题，经卖方核实确认。(2)收到的商品与主协议约定或卖方宣传描述不符（如型号、规格、颜色、内容等错误）。(3)卖方原因导致商品延迟交付，且延迟时间超过约定或法定上限。(4)符合主协议或卖方促销活动关于“7天无理由退货”的约定。2.2买方不得要求退换货的情形包括但不限于：(1)已超过本条款第一条约定的合理退换货期限。(2)因非质量问题，属于买方个人原因导致商品不符合原状或存在使用痕迹，且该商品属于本条款第一部分1.3条规定的“7天无理由退货”例外情形（如易耗品、已拆封的音像制品/计算机软件、贴身衣物、食品接近保质期或已食用等）。(3)定制商品或定制服务。(4)根据国家相关法律法规规定不得退换的商品。(5)因买方保管、使用、运输不当导致商品价值贬损、污损、损坏或配件缺失。(6)买方提供的有效凭证缺失或无效。第三条退换货的申请与流程3.1买方应在符合退换货条件时，按照主协议约定或卖方公示的渠道（如官方网站、客服电话、APP内系统等）提出退换货申请。3.2买方提出申请时，应如实说明退换货理由，并根据卖方要求提供商品照片、视频、有效凭证复印件或扫描件、联系信息等必要材料。3.3买方应在签收商品之日起【根据法律规定或约定填写，如七日】内行使“7天无理由退货”权利，或在发现商品质量问题后及时通知卖方并提出退换货申请。具体期限以法律法规或主协议约定为准。3.4卖方应在收到买方退换货申请后【根据约定填写，如三个工作日】内进行核实，并以书面形式（邮件、短信、系统通知等）明确答复买方是否受理。如需检验，卖方应说明检验标准和时限。3.5如卖方同意退换货，买方应按照卖方指示，将商品及所有配件、附件、包装材料（如有）原样寄回卖方指定地址。卖方应提供退货邮费标签或指导寄回流程。退货运费承担按本条款第五条约定执行。3.6如买方申请换货，卖方应在确认收到合格退货后【根据约定填写，如五个工作日】内寄出换货商品，或安排其他方式完成换货。换货流程及运费承担按本条款约定执行。第四条退换货的时限规定4.1买方享有“7天无理由退货”权利的期限自买方签收商品之日起计算。在此期间，除非本条款第二条第2.2款规定的情况，买方可以无理由要求退货，但商品本身及其附属物应保持原有状态，不影响二次销售。4.2因商品存在质量问题或描述不符要求退货的，买方应在发现问题后及时通知卖方，并在卖方同意后按本条款第三条约定执行。如买方逾期未通知或未按约定申请，视为放弃退换货权利。4.3因商品存在质量问题或描述不符要求换货的，卖方应在收到退货并检验合格后【根据约定填写，如七个工作日】内完成换货商品发出或直接换货。第五条费用承担5.1退货运费：因商品质量问题或卖方原因导致退货的，退货运费由卖方承担。因“7天无理由退货”或非质量问题退货的，退货运费由买方承担。具体承担方式按主协议约定或卖方公示规则执行。5.2换货运费：换货运费由双方根据具体情况协商确定，或按主协议约定执行。通常情况下，换货运费由买方承担。5.3商品检验费：如因买方申请不合理或退货商品经检验发现非质量问题或超出合理损耗范围，导致卖方产生额外检验费用，卖方有权向买方收取实际发生的合理费用。5.4退款金额：退款金额应扣除商品价格、已支付的服务费用（如适用）、双方约定的运费、检验费、商品贬值损失（如有）等之后剩余金额。第六条退款方式与期限6.1卖方应在确认收到符合退换货条件的退货，或完成换货商品发出后，按照主协议约定或双方选择的支付方式将退款支付给买方。6.2退款通常通过原支付路径返还给买方，或双方协商的其他方式。退款金额按本条款第五条第5.4款计算。6.3除法律另有规定外，卖方应在收到合格退货后【根据约定填写，如七个工作日】内完成退款。如需检验，则自检验完成确认合格之日起计算。第七条违约责任7.1若卖方未按本条款约定及时处理退换货申请、未按时退款或错误退款，应承担相应责任，可能包括但不限于赔偿买方因此遭受的直接损失、按约定支付违约金等。7.2若买方未按约定提供必要退换货信息、未按时寄回退货、寄回的商品不符合退换货条件、虚假申请退换货或恶意损坏商品价值，卖方有权拒绝办理退换货，并有权要求买方承担因此产生的额外费用或赔偿责任。第八条争议解决凡因本条款引起的或与本条款有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向卖方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条其他9.1本条款是主协议的组成部分，与主协议具有同等法律