退货逆向物流委托协议书

退货逆向物流委托协议书鉴于委托方（以下简称“甲方”）因业务运营需要，委托受托方（以下简称“乙方”）处理其产品的退货逆向物流事宜，甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“退货商品”指由甲方销售、且根据甲方退货政策，由客户退回给甲方的、属于甲方产品范围的所有货物，包括其包装物，具体范围由甲方另行书面通知乙方。1.2“逆向物流服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的包括但不限于退货接收、分拣、检验、存储、运输、处置（返修、翻新、报废处理等）以及相关操作记录和报告的完整服务。1.3“服务期限”指本协议自双方签字盖章之日起至约定的终止日期止。1.4“验收标准”指甲方对乙方接收的退货商品的质量、数量、标识等进行的检验标准，具体标准由甲方另行书面提供。1.5“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的与披露方业务、技术、客户信息等相关的所有数据、资料、知识、信息及其中包含的思想、创意、商业秘密等，无论其是否登记为商业秘密。1.6其他在本协议中具有特定含义的术语，其定义见本协议相关条款。第二条委托事项与受托服务2.1甲方委托乙方负责处理甲方指定范围内的所有退货商品的逆向物流服务。2.2乙方同意按照甲方提供的退货政策和操作指引，以及本协议的约定，提供以下服务：2.2.1退货接收：乙方根据甲方指定的时间和地点，或通过甲方指定的物流渠道，接收客户退回的退货商品。接收方式可包括但不限于乙方上门取件、客户自行送至乙方指定站点或合作物流点。甲方应提前向乙方提供清晰的接收指引和地址信息。2.2.2商品接收与验收：乙方在接收退货商品时，负责核对甲方提供的接收清单或信息，对退货商品的外观、数量、标识等进行初步检查和记录。乙方应在接收后[例如：24]小时内，根据甲方提供的验收标准，对退货商品进行正式验收，并出具接收记录。2.2.3分拣与分类：乙方负责将接收并验收合格的退货商品，按照商品类别、退回原因、处理方式等进行分类分拣。2.2.4检验与评估：根据甲方指示，乙方对部分退货商品进行必要的质量检验或价值评估，并将检验或评估结果反馈给甲方。2.2.5存储管理：如退货商品需要临时存储，乙方应将商品存放于符合甲方要求的、安全、干燥、整洁的指定仓库或场所。存储期间，乙方应负责妥善保管，防止商品发生丢失、损坏、变质或被挪用。存储费用由[甲方/乙方]承担。2.2.6运输安排：乙方负责将验收合格的退货商品，按照甲方的指示，从接收或存储地点运输至甲方指定的目的地（包括但不限于甲方仓库、返修中心、处置中心等）。运输方式、承运商选择及运输路线由甲方指定，乙方负责执行。乙方应确保运输过程安全、及时，并承担运输过程中的相关费用。2.2.7处置服务：根据甲方事先书面指示和相关规定，乙方对退货商品提供相应的处置服务，包括但不限于：a.符合环保要求的清洁、维修或翻新，使其达到甲方规定的可再销售标准；b.对无法维修或不符合再销售条件的商品，进行合规的回收、拆解或报废处理，确保整个过程符合国家及地方关于环境保护的法律法规要求，并取得必要的处理证明文件；c.对价值较低或无价值的商品进行变卖处理，所得款项归甲方所有，乙方应定期向甲方报告变卖情况及所得金额。2.2.8信息系统对接与报告：如需，双方同意进行信息系统对接，乙方应按甲方要求及时、准确地传输相关数据。乙方应定期（例如：每月）向甲方提交逆向物流服务报告，内容包括但不限于接收退货数量、各环节处理量、运输记录、处置详情、质量反馈、费用结算明细等。报告形式为[纸质/电子]。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1提供清晰、完整的退货政策文件及操作指引给乙方。3.1.2向乙方提供必要的商品信息、技术标准、处理指示、验收标准以及甲方指定的目的地地址等。3.1.3指定一名接口人负责与乙方就本协议相关事宜进行沟通、确认和指令传达。3.1.4按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。3.1.5提供处理退货商品所需的必要授权、文件（如销售凭证副本、产品信息清单等）。3.1.6保证退回的商品来源合法，并非偷盗、走私或其他非法途径获取的货物。3.1.7配合乙方进行必要的盘点、审计，以核实服务数量和费用。3.1.8及时通知乙方任何可能影响退货处理或本协议履行的重大变化。3.1.9对乙方提供的服务报告和数据进行审核确认。3.2乙方的权利与义务：3.2.1按照本协议第一条约定的定义和第二条约定的服务内容，在甲方的指示范围内，提供专业、高效、合规的逆向物流服务。3.2.2严格遵守国家及地方关于环保、安全、交通、劳动等方面的法律法规，确保所有服务活动合法合规。3.2.3建立并维护完善的逆向物流操作流程、质量控制体系和记录系统，确保服务过程的可追溯性。3.2.4负责运输途中的退货商品安全，可根据甲方要求购买相关保险，保险费用由[甲方/乙方]承担。3.2.5妥善保管甲方退回的退货商品，直至按照甲方指示完成处置或交付，期间应防止商品发生丢失、损坏、污染或被挪用。3.2.6及时、准确地向甲方提供操作过程中的关键记录、单据（如交接单、运输单、检验报告、处置证明等）和服务报告。3.2.7对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户信息等保密信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。保密义务不因本协议的终止而解除。3.2.8在规定时间内完成退货处理，并确保相关数据和记录的准确性。3.2.9接受甲方的合理监督和检查，并根据甲方要求提供必要的配合。第四条费用与支付4.1乙方提供本协议约定的逆向物流服务的费用，按以下方式计算：[例如：甲方按接收退货商品的数量（可区分不同类型或计费标准）向乙方支付服务费，具体费率标准见附件一（此处虽要求无附件，但标准做法是列出费率，实际使用时需明确）；或甲方按月根据乙方提交的服务报告，审核确认实际发生的操作量（如处理件数、运输重量/体积）乘以约定的单价来计算服务费；或甲方支付固定月度服务费等。选择一种并具体化]4.2费用结算周期为[例如：每月/每季度]。乙方应在每个结算周期结束后[例如：10]日内，向甲方提交费用结算清单及相应发票。甲方应在收到乙方费用结算清单和发票后[例如：15]日内，进行审核确认，并在[例如：10]日内通过银行转账方式将费用支付至乙方指定的银行账户。4.3所有费用均以人民币结算。如因乙方原因导致甲方产生额外费用（如因乙方操作不当产生的额外处置费、运输费等），由乙方承担，甲方有权在后续服务费中直接扣除。4.4本协议项下的所有税费（包括但不限于增值税、所得税等）均由[甲方/乙方]承担。乙方提供发票的类型和税率为[根据实际情况填写]。第五条期限与终止5.1本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[例如：壹]年，自[起始日期]至[终止日期]。5.2协议期满前[例如：三个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若一方未在期满前提出续约意向，本协议到期自动终止。5.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：a.一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[例如：15]日内仍未纠正的；b.一方进入破产、清算或解散程序的；c.双方协商一致同意终止的。5.4协议终止时，乙方应按照甲方指示完成所有未完成的退货处理工作，并移交所有相关的操作记录、单据、报告、仍在乙方手中的退货商品（按照甲方指示处理）以及甲方提供的物品。双方应进行最终的费用结算。5.5协议终止后，关于保密、知识产权、争议解决、法律适用等条款仍然有效。第六条保密条款6.1甲乙双方应对本协议的条款内容以及合作过程中知悉的对方商业秘密、技术信息、客户资料、财务数据等保密信息承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，但为履行本协议目的所必需的员工、顾问、合作伙伴除外）披露、使用或允许他人使用对方的保密信息。6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：贰]年或根据相关信息性质确定更长的保密期。6.4若一方根据法律法规、监管要求或司法命令必须披露保密信息，该方应在披露前尽可能通知对方，以便对方寻求保护措施，但披露义务仍应遵守法律要求。第七条知识产权7.1乙方在履行本协议过程中，为甲方利益而专门开发或制作的任何报告、数据、流程设计、操作手册、系统代码等成果的知识产权，归甲方所有。乙方应向甲方移交所有相关成果的电子和纸质文件。7.2乙方在履行本协议前已拥有的知识产权，仍归乙方所有。乙方应保证其使用的技术和工具不侵犯任何第三方的知识产权。7.3甲方授予乙方为履行本协议目的而使用甲方提供的标识、商标、技术资料等的有限使用许可，该许可仅为不可转让、非独占的，并随本协议的终止而终止。第八条质量标准与绩效8.1乙方承诺提供符合业界标准及甲方要求的逆向物流服务。双方可约定具体的绩效指标，如[例如：退货接收及时率、操作准确率、运输准时率、客户满意度等]，并定期（如每月）沟通绩效情况。如乙方未能达到约定的关键绩效指标，甲方有权要求乙方限期改进，并可能根据情况调整服务费用或解除协议。第九条风险承担与责任9.1退货商品在[例如：客户指定交付点/乙方接收时]之前发生的丢失、损坏风险由甲方承担。9.2退货商品在乙方实际控制之下（包括接收、存储、运输、处理过程中）发生的丢失、损坏风险由乙方承担，但损坏应非因甲方退回商品本身固有缺陷或客户使用不当造成。乙方应采取合理措施防止此类损失发生。9.3因乙方操作不当（如分拣错误、检验疏漏、存储不当、运输事故等）导致甲方或第三方遭受损失的，由乙方承担赔偿责任。9.4因乙方违反环保法规进行处置导致甲方受到处罚或承担责任的，由乙方承担全部责任。9.5乙方应为其员工在提供服务过程中因其过错行为而给甲方造成的损失承担赔偿责任。9.6任何一方因不可抗力（如战争、自然灾害、政府行为等）导致无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[例如：5]日内通知对方，并提供相关证明文件，并应尽快采取措施消除或减轻不可抗力的影响。第十条合规性双方承诺在本协议履行过程中，遵守所有适用的法律、法规、规章和标准，包括但不限于环境保护法、安全生产法、道路交通安全法、劳动法、数据保护法等相关规定。乙方有义务确保其服务活动完全符合这些法律法规的要求。第十一条数据保护与隐私双方同意在履行本协议过程中，对于处理过程中涉及的个人数据（如客户信息、联系方式等）和商业数据（如财务信息、运营数据等），将按照适用的数据保护法律法规（如《个人信息保护法》、《欧盟通用数据保护条例》（GDPR）等）的要求进行收集、存储、使用、传输和处置。乙方应采取必要的技术和管理措施保障数据安全，未经甲方明确授权，不得将个人数据用于本协议目的之外的其他用途。第十二条争议解决因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择一项并明确：甲方/乙方]所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/提交至[明确具体的仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。第十三条适用法律本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十四条通知双方就本协议相关事宜进行的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页载明的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以挂号信或快递方式发送的，寄出后[例如：3]日视为送达。任何一方变更联系方式，应提前[例如：5]日书面通知对方。第十五条完整协议本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的