快递末端配送服务合同

快递末端配送服务合同甲方（服务提供方）：________________________法定代表人/负责人：________________________统一社会信用代码/注册号：________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________乙方（服务承接方）：________________________负责人：________________________________地址：____________________________________联系电话：________________________________鉴于甲方需要拓展/优化其快递末端配送服务网络，委托乙方在指定区域内提供快递末端配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守。第一条服务范围与内容1.1服务区域：乙方承诺在以下区域（以下简称“服务区域”）内，按照本协议约定，为甲方提供末端配送服务：（1）________________________；（2）________________________；（3）其他约定范围：________________________。1.2服务对象：乙方负责配送的快件来源为甲方在服务区域内接收的，通过协议约定渠道分配给乙方的快件，具体可包括但不限于甲方运营的________________________等业务快件。1.3服务内容：1.3.1接收：乙方按照甲方指定的时间或方式，从甲方指定的收货点（如快递分拨中心、营业网点等）接收待配送的快件，并办理规范的交接手续。1.3.2派送：乙方负责将接收的快件，按照甲方要求的地址和时效要求，投递至服务区域内的最终收件人手中。1.3.3签收：乙方应按照甲方规定的签收标准和流程进行派送，获取经收件人确认的有效签收凭证（包括但不限于电子签收、纸质签收单、指定拍照等），确保签收信息的准确性和完整性。1.3.4快件处理：乙方在派送过程中，如遇快件需要开箱验视（依据相关法律法规及甲方要求），应按规定进行操作；如遇保价快件，应协助核对保价信息；如遇快件异常（如破损、信息错误、客户拒收等），应及时按照甲方规定流程处理并上报。1.3.5信息反馈：乙方应实时、准确地向甲方指定的系统或渠道反馈快件的揽收、派送、签收及异常处理等全程信息，确保信息传递及时有效。1.3.6客户服务：乙方应配合甲方处理服务区域内的客户咨询、投诉等事宜，维护甲方品牌形象。1.3.7甲方可能根据业务发展需要，要求乙方提供本协议未明确列出的其他辅助性服务，具体内容以甲方书面通知为准，乙方应在不影响主要配送任务的前提下，积极配合。第二条合作期限2.1本协议合作期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____年/月。2.2协议期满前____日，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续期协议。若期满未达成续约协议，本协议自动终止。第三条服务标准3.1时效标准：乙方承诺在正常天气及工作条件下，对于甲方分配的快件，在乙方掌控期间，确保派送时效符合甲方规定的要求，即快件在乙方派送网点停留时间不超过____小时，并力争在____小时内完成派送（或按具体区域/件类型约定其他时效标准）。3.2签收标准：乙方应确保签收流程规范，客户信息录入准确，签收凭证符合甲方要求。3.3服务质量：乙方应遵守甲方的服务规范，保持良好的服务态度，避免因自身原因引发客户有效投诉。第四条权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权按照本协议约定向乙方提供待配送快件及必要信息。4.1.2有权对乙方的服务过程、服务质量进行监督、检查和考核。4.1.3有权根据业务需要，在不影响乙方正常经营的前提下，提出对服务内容、区域或标准的调整建议，经与乙方协商一致后执行。4.1.4有权按照本协议约定按时足额向乙方支付服务费用。4.1.5有权根据乙方违约情况，依法依约追究其违约责任。4.1.6应向乙方提供清晰、可执行的服务标准、操作流程及必要的系统支持。4.1.7应保护乙方的商业秘密和信息安全。4.1.8应协助乙方处理合作过程中出现的重大突发事件或客户纠纷。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。4.2.2有权要求甲方按时提供足量的待配送快件及必要的操作指引。4.2.3有权在甲方规定的时间窗口内进行派送作业。4.2.4应严格按照本协议第一条约定的服务内容、第二条约定的服务标准以及甲方的操作规范进行配送作业。4.2.5应妥善保管、维护所承接的快件，确保其在自己责任范围内的安全，承担因其保管、操作不当造成的快件丢失、损毁责任。4.2.6应认真履行签收义务，确保签收信息真实、准确。如遇特殊情况（如客户不在、代收货款等），应按照甲方规定方式处理并及时上报。4.2.7应建立完善的管理制度，加强对配送员的管理和培训，确保员工遵守协议和规范。4.2.8应建立快件及客户信息保密制度，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。4.2.9应积极配合甲方的监督检查，如实反映服务情况和存在的问题。第五条服务费用与结算5.1收费标准：本协议项下的服务费用采用以下第____种方式计费：（1）按件计费：每件快件费用为人民币____元，每月总量不超过____件的部分按此标准计费，超出部分按____元/件计费。（2）按月套餐费：乙方每月固定收取人民币____元套餐费，包含____件/月的配送量，超出部分按____元/件计费。（3）其他方式：________________________。5.2结算周期：服务费用按____月结算，即每月____日至____日为当期结算周期。5.3支付时间：甲方应在结算周期结束后____日内，将当期应结算的服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：________________________户名：________________________账号：________________________5.4发票：乙方应在收到甲方支付的服务费用后____日内，向甲方提供等额、合法的增值税专用发票（或普通发票，根据甲方需求约定）。5.5费用调整：如遇国家政策调整、运营成本显著变化等情况，经双方协商一致，可对收费标准进行调整。第六条保证金6.1为保障本协议的履行，乙方应在本协议签订后____日内，向甲方缴纳服务保证金人民币____元。该保证金用于担保乙方履行本协议项下的各项义务，特别是快件安全、按时派送、服务标准达标等。6.2保证金适用情形：乙方发生以下情形时，甲方有权从保证金中扣除相应款项：（1）因乙方原因导致快件丢失、损毁，经核实后应由乙方承担的赔偿费用。（2）乙方违反服务标准，经考核确认，应承担的违约金或罚款。（3）乙方违反保密义务，给甲方造成直接经济损失的赔偿费用。（4）乙方发生其他严重违约行为，给甲方造成损失的赔偿费用。6.3保证金退还：本协议正常终止后，如乙方无任何违约行为或已全部弥补其对甲方的损失，甲方应在协议终止后____日内，将剩余保证金无息退还至乙方指定银行账户。第七条快件安全与责任7.1自快件由甲方分配至乙方，并置于乙方或其配送员实际控制之下时起，至快件按照甲方要求完成签收（或特定条件下的交付，如放置指定位置并拍照）时止，快件的安全（包括但不限于丢失、损毁、短少）风险由乙方承担。7.2乙方应对其员工的行为负责，员工在配送过程中造成的快件损失，由乙方承担赔偿责任。7.3乙方应按照甲方要求进行快件保价操作，并承担因未保价或保价不足造成的损失风险。7.4因不可抗力、客户原因、甲方其他环节责任或已按约定完成签收等原因造成的快件损失，乙方不承担责任。第八条违约责任8.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的____‰向乙方支付违约金。逾期超过____日的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付当期及累计应付款项。8.2若乙方未按约定区域、标准提供服务，或发生重大服务事故（如大规模投诉、快件严重丢失损毁事件等），甲方有权根据情节严重程度，对乙方进行警告、罚款（每次罚款金额不超过人民币____元）、暂停部分或全部服务、扣减保证金（每次扣款不超过保证金总额的____%）等处理。情节特别严重或经警告、罚款处理后仍不改进的，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方承担相应的赔偿责任。8.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接经济损失。8.4本协议约定的其他违约责任。第九条不可抗力9.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策变化等。9.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后____日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。第十条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条通知双方在本协议中载明的地址、联系电话为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前____日以书面形式（包括但不限于快递、挂号信、传真、电子邮件）通知对方。向该地址发出的通知视为有效送达。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本协议构成双方关于本协议标的的完整协议，取代此前所有口头或书面的约定、谅解。13.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。13.3本协议未尽事宜，由双方另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有