网络安全技术维护合同协议

网络安全技术维护合同协议引言与背景本合同由以下双方于______年______月______日在中国______签订：甲方（委托方）：______，法定代表人：______，注册地址：______，联系电话：______，电子邮箱：______。乙方（服务方）：______，法定代表人：______，注册地址：______，联系电话：______，电子邮箱：______。鉴于甲方需要获取专业的网络安全技术维护服务以保障其网络系统及信息资产的安全，乙方拥有提供此类服务的专业能力、技术资源和人员，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，达成如下协议，以资共同遵守。第一条合同标的与范围1.1甲方委托乙方提供本合同附件一《服务内容清单》中详述的网络安全技术维护服务（以下简称“服务”），服务对象为甲方位于______的______网络系统、设备、平台或应用（以下简称“服务对象”）。1.2服务内容主要包括：(1)对甲方指定的网络安全设备，包括但不限于防火墙、入侵检测/防御系统（IDS/IPS）、安全信息和事件管理（SIEM）系统、漏洞扫描系统等的运行状态、设备日志、安全事件日志进行7x24小时监控，及时发现并初步分析异常告警。(2)按照合同约定的频率，对服务对象进行安全巡检，包括网络架构评估、系统漏洞扫描与评估、安全配置核查、访问控制策略验证等，识别潜在的安全风险点。(3)根据安全巡检和评估结果，为服务对象提供安全加固建议，并协助或实施安全配置优化、已知漏洞修复指导与验证、安全补丁管理、安全基线加固、入侵防御策略优化等服务。(4)在发生或疑似发生网络安全事件（包括但不限于病毒感染、木马攻击、网页篡改、拒绝服务攻击、数据泄露等）时，根据甲方要求或事件性质，提供应急响应支持服务，包括但不限于事件初步分析、根源定位协助、影响评估、技术支持进行遏制与根除、系统恢复协助以及事件后分析报告。(5)根据甲方需求，提供网络安全相关的技术咨询服务，涉及但不限于安全策略制定与优化、安全架构设计、合规性建议等。(6)按照约定周期，对甲方指定部门的相关人员进行网络安全意识和基本防护技能的培训。(7)定期整理服务记录，按时提交维护工作报告，总结服务情况、发现的安全问题、已采取的措施、安全风险提示及下阶段工作建议。1.3服务目标：(1)降低服务对象面临的中低危安全风险，提升整体安全防护能力。(2)确保在发生安全事件时，能够及时响应并有效处置，最大限度减少损失，保障甲方核心业务的连续性。(3)协助甲方满足相关网络安全法律法规及标准（如等级保护要求）的合规性需求。(4)提高甲方对网络安全事件的监测和响应效率。1.4服务方式：乙方主要通过远程方式提供服务，必要时可安排乙方技术人员赴甲方现场提供支持。1.5服务级别协议（SLA）：(1)服务可用性：乙方承诺核心安全监控系统及关键服务的可用性达到99.5%。(2)故障响应：乙方承诺在标准服务时间内（周一至周五，9:00-18:00），接到甲方故障报告后，电话支持热线在30分钟内响应；非标准服务时间接到报告后，电话支持热线在2小时内响应。(3)故障解决：对于P1级（严重）故障，乙方承诺在2小时内提供初步解决方案或进入处理流程；对于P2级（高）故障，承诺在4小时内提供初步解决方案或进入处理流程。（具体故障级别定义见附件一）(4)报告提交：乙方应于每月5日前向甲方提交上一个月的网络安全维护工作报告。第二条服务期限与时间安排2.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。合同期满前______个月，如双方均有意续约，可另行协商签订续约合同。2.2标准服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。7x24小时安全事件应急响应服务作为本合同标准服务的一部分，具体响应流程和优先级在附件一中明确。2.3乙方将按以下频率执行例行工作：(1)每日：进行安全设备日志分析和实时告警监控。(2)每周：进行重点系统/设备的安全状态快速检查。(3)每月：对服务对象进行全面的安全巡检和漏洞扫描。(4)按需：根据甲方要求或安全事件响应需要进行专项检查或评估。2.4维护工作报告的提交时间为每月5日之前。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照合同约定提供服务，并监督服务过程和质量。(2)有权获取乙方提供的服务报告及其他服务相关文件。(3)应向乙方提供履行本合同所需的相关信息、资料、设备访问权限（包括必要的账号、密码等），并确保信息的真实性、准确性。(4)应指定一名接口人负责与乙方沟通协调，及时提供必要协助。(5)应建立并维护基本的网络安全管理制度，遵守国家相关法律法规。(6)应按照合同约定按时足额支付服务费用。(7)应对乙方人员在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。(8)应配合乙方进行必要的安全测试、演练和证据保留工作。3.2乙方的权利与义务：(1)有权要求甲方提供履行合同所需的必要条件、信息和配合。(2)应按照合同约定的服务内容、标准、时间和方式，提供专业、有效的网络安全维护服务。(3)应指派具备相应资质和经验的专业技术人员提供服务，并保持人员稳定。(4)应严格遵守甲方的安全保密规定，对其在服务过程中接触到的甲方信息承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。(5)应确保派出人员的行为符合职业道德规范，不得从事任何损害甲方利益的活动。(6)应及时向甲方通报发现的重大安全威胁、普遍性安全风险以及可能影响甲方业务安全的重大安全事件或政策变动。(7)应根据甲方要求，提供必要的技术培训和支持。(8)应按照合同约定提交服务报告及其他相关文档。(9)不得将本合同项下的服务转包给第三方，但可分包给具有相应资质的关联公司，前提是关联公司也需签署不低于本合同标准的保密协议，且最终服务质量和责任由乙方承担。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用：(1)本合同采用______方式收费。具体为：固定年费人民币______元整（大写：______元整）。该费用包含本合同附件一中列明的所有服务内容。(2)费用构成说明：______（如需，可在此处或附件中详细说明）。4.2支付方式：(1)合同签订后______日内，甲方支付相当于______%的预付款，即人民币______元整（大写：______元整）。(2)余款于服务年度结束后的______日内支付。(3)乙方应在收到款项后______日内，向甲方开具等额合规发票。4.3付款账户：乙方指定收款账户如下：开户名称：______开户银行：______银行账号：______4.4额外费用：如因甲方特殊要求或超出标准服务范围而产生的额外服务（如定制化加固、现场紧急支持超出约定次数、提供专用硬件设备等），其费用由双方另行协商确定，并签订补充协议。未经甲方事先书面同意，乙方不得主动收取额外费用。第五条安全保密条款5.1保密信息：本合同所称保密信息是指双方在履行本合同过程中获悉的、未公开的、与对方业务、技术、财务、客户信息等相关的任何形式的信息，无论其载体或形式如何，包括但不限于：技术文档、源代码、设计图纸、配置数据、操作手册、客户名单、财务数据、安全事件详情、SLA具体指标、合同条款、市场信息、乙方员工信息等。5.2保密义务：甲乙双方及其授权代表应对对方的保密信息承担保密义务，不得以任何方式（口头、书面、电子或其他形式）向任何第三方泄露、披露或使用该等保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的，但应事先通知披露方，并尽力要求披露方仅限于披露必要的保密信息。(2)接收方能够证明该等信息在其接收之前已经公开的。(3)接收方从没有保密义务的第三方合法获得该等信息的。(4)接收方的员工或代理人因履行本合同需要而获悉该等信息，且已被告知保密义务，并仅为履行合同目的而使用的。(5)该等信息已进入公共领域。5.3保密期限：本合同项下的保密义务自双方获悉保密信息之日起生效，并在本合同终止后______年内持续有效。对于涉及商业秘密或知识产权的信息，保密期限直至该等信息公开或失去秘密性为止。5.4违反保密义务：任何一方违反本条保密义务，应向对方支付违约金人民币______元整（大写：______元整），若该违约金不足以弥补守约方实际损失的，违约方还应赔偿守约方因此遭受的全部实际损失。第六条知识产权6.1乙方为履行本合同而专门开发或制作的软件、工具、报告、文档等成果的知识产权归乙方所有。甲方获得的是在履行本合同目的下的使用权。6.2甲方提供的所有数据、信息或资料（以下简称“甲方提供资料”）的知识产权仍归甲方所有。乙方仅能在履行本合同约定的服务范围内使用甲方提供资料，不得将其用于任何其他目的，也不得向任何第三方披露，除非法律法规另有规定或甲方书面同意。6.3双方在合作过程中共同创作的成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，或按共同投入比例享有。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方仍不支付，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的全部损失。7.2若乙方未能达到合同约定的SLA标准，应根据具体情况承担违约责任：(1)对于未能按时响应的，按每次事件______元整（大写：______元整）向甲方支付违约金，但每月累计违约金不超过人民币______元整（大写：______元整）。(2)对于未能按时解决故障的，按每次事件______元整（大写：______元整）向甲方支付违约金，但每月累计违约金不超过人民币______元整（大写：______元整）。(3)若因乙方服务严重失误（如误操作导致甲方系统瘫痪或数据丢失）给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任，赔偿金额不超过合同总金额的______倍。7.3若乙方违反保密义务，除支付本合同第五条约定的违约金外，还应承担相应的法律责任。7.4若任何一方违反本合同项下的其他义务，给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。7.5不可抗力：任何一方因不可抗力（包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等）导致无法履行或无法完全履行合同义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并在合理期限内提供证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，各自承担。第八条争议解决凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1本合同自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。9.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意，并以书面形式作出。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3本合同终止条件如下：(1)合同期限届满，双方未续签。(2)双方协商一致同意终止。(3)一方严重违约，守约方根据合同约定或法律规定解除合同。(4)不可抗力导致合同目的无法实现。(5)行政主管部门强制要求终止。9.4合同终止时，双方应：(1)停止提供和接受服务。(2)进行项目交接，乙方应向甲方交付所有服务过程中产生的文档、报告、数据备份（如有）等，甲方应向乙方支付所有未付的服务费用。(3)双方应按照约定或法律规定处理知识产权事宜。(4)继续履行保密义务及其他根据合同性质应继续履行的义务。(5)妥善处理客户信息的安全销毁或返还事宜。第十条通知与送达10.1双方在本合同首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方，否则按原联系方式送达即视为有效送达。10.2所有根据本合同发出的通知、文件等，均应采用书面形式（包括信函、传真、电子邮件等），并按上述地址（或变更后的地址）送达。10.3通知在以下时间视为送达：(1)信函：寄出后______日；传真：发送成功后；电子邮件：发送成功后，除非寄件人/发送人收到退回邮件/通知。(