外卖配送平台运营维护协议

外卖配送平台运营维护协议鉴于甲方（以下简称“平台方”）拥有并运营外卖配送平台（以下简称“平台”），该平台提供在线订单接收、处理及配送管理等功能；鉴于乙方（以下简称“维护方”）具备提供与平台运营维护相关的服务能力，并愿意按照本协议约定为平台提供运营维护服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供平台运营维护服务事宜，达成协议如下：第一条合作范围与内容1.1甲方授权乙方在协议有效期内，使用甲方提供的平台系统（包括但不限于订单管理系统、数据分析系统、配送终端管理模块等）及其相关接口，为平台提供约定的运营维护服务。1.2乙方提供的运营维护服务具体内容包括：(1)技术支持：负责平台相关系统在乙方服务区域内的技术支持，包括但不限于故障排查、性能监控、问题诊断与初步解决；(2)设备管理：负责乙方区域内平台配备的智能配送设备（如智能手环、保温箱等）的日常检查、基础维护、故障上报及协调维修；(3)客户服务支持：协助处理乙方服务区域内用户通过平台反映的与配送服务相关的咨询、投诉，收集用户反馈信息；(4)市场活动支持：根据甲方要求，协助执行乙方服务区域内的平台推广活动，包括地推、商家合作洽谈等；(5)数据上报：按甲方要求，定期整理并上报乙方服务区域内的运营数据、设备状态数据及市场信息。1.3乙方应确保其提供的运营维护服务符合甲方制定的服务标准（具体标准见附件一，或以甲方后续书面通知为准，若无附件一，则在此处简述关键指标，例如：关键系统故障平均响应时间不超过15分钟，用户投诉处理满意度不低于90%等）。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)有权向乙方提供平台相关的技术文档、操作手册及必要培训，确保乙方人员具备基本操作能力；(2)有权对乙方的运营维护服务进行监督、检查和评估，确保乙方服务符合协议约定及平台运营要求；(3)应及时向乙方提供平台更新、维护通知及相关业务指导；(4)按照本协议约定，向乙方支付服务费用；(5)有权要求乙方对其服务过程中知悉的平台商业秘密、用户信息承担保密义务。2.2乙方的权利与义务：(1)有权在协议约定的范围内使用平台系统进行运营维护工作；(2)应按照本协议第一条约定的内容和服务标准，全面、及时、有效地履行运营维护职责；(3)应建立完善的运维管理流程和应急预案，配备足够的技术人员和维护工具；(4)应确保其工作人员遵守甲方的平台规则及运营规范；(5)应按时、准确地向甲方汇报运营维护工作情况，配合甲方进行服务评估；(6)应自行承担提供运营维护服务所需的人力、物力、财力成本（包括但不限于员工工资、维修费用、交通费用、税费等）；(7)应严格遵守保密义务，保护在服务过程中接触到的甲方及用户信息不被泄露或用于协议约定之外的目的。第三条服务标准与水平协议（SLA）3.1甲乙双方同意，本协议项下的部分服务内容（特别是技术支持响应时间和解决时间）应达到如下服务水平协议标准（若具体标准已在第一条或通过附件约定，此处可简化或删除，若需在此处详述，则应详细列出各项服务指标及对应的服务水平承诺）：(1)平台核心系统（如订单系统、支付系统）主要功能可用性承诺达到99.5%；(2)一般技术问题响应时间不超过30分钟，复杂问题响应时间不超过2小时；(3)配送相关设备故障，乙方应在接到通知后4小时内进行初步排查，8小时内提供解决方案或上报甲方协调；(4)用户投诉在接到投诉后1小时内响应，根据情况在4小时内给出处理方案或反馈。3.2甲方有权根据业务发展需要，调整服务标准，并提前30天书面通知乙方。乙方应积极配合适应新的服务标准。第四条费用与支付4.1乙方应向甲方支付服务费用，具体包括：(1)基础服务费：按[月/季/年]支付固定费用人民币[具体金额]元；(2)绩效奖励费：根据乙方提供服务的效果（如满足SLA的程度、用户满意度评分、新增设备数量等）按[月/季]支付额外费用，具体计算方式为[详细公式或标准]；(3)其他费用：如因乙方责任造成的平台重大损失或额外支出，经甲方确认后，乙方应承担相应费用。4.2支付周期：服务费用应在每个[月/季/年]结束后[10/15]个工作日内支付。4.3支付方式：乙方应在收到甲方开具的等额发票后[5]个工作日内，将款项支付至甲方指定的以下银行账户：账户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.4逾期支付：若乙方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的[千分之零点五]向甲方支付违约金，逾期超过[30]日，甲方有权暂停乙方服务，并要求乙方一次性付清所有欠款及违约金。第五条知识产权5.1平台的所有软件、系统、界面设计、品牌标识、商业数据等知识产权均属于甲方所有。乙方仅获得根据本协议约定使用平台进行运营维护的有限授权，不包括任何复制、修改、反向工程、转让或许可给第三方的权利。5.2在履行本协议过程中，乙方若基于平台产生任何独立的知识产权成果（如自行开发的工具、方法等），其知识产权归属[双方共有/甲方所有，具体约定]，对方享有[免费/有偿]使用权。第六条保密条款6.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术信息、运营数据、客户资料、财务信息等任何非公开信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允许他人使用保密信息，但法律法规要求披露或为履行本协议所必需的除外。6.3本保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[三年/五年]。6.4任何一方因违反本保密条款给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第七条违约责任7.1若甲方未能按时支付服务费用，除按第四条约定支付违约金外，还应承担相应的法律责任。7.2若乙方未能履行本协议第一条约定的运营维护服务内容，或服务质量不符合约定标准（包括但不限于未能满足SLA要求），甲方有权要求乙方限期整改。若整改后仍不达标，或因乙方原因导致甲方或平台用户遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过乙方当期服务费用的[倍数或具体金额]。甲方还有权根据情况暂停服务、解除协议，并要求乙方支付违约金[具体金额或计算方式]。7.3任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部直接损失。7.4因不可抗力导致协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[合理期限]内通知对方，并提供证明文件。第八条协议期限与终止8.1本协议自双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效，有效期为[一年/两年]。8.2协议期满前[三个月]，若双方无书面异议，本协议自动续展[一年/两年]，续展次数不限/最多续展[次数]次。8.3任何一方可在协议有效期内，提前[三十]日以书面形式通知对方终止本协议。因乙方严重违约导致甲方解除协议的，甲方无需支付协议终止前已提供服务的费用。8.4协议终止后，乙方应在本协议终止之日起[7]日内完成所有服务的交接工作，包括但不限于设备清单、用户信息（仅限双方约定的运营数据范围）、工作记录等，并确保所有基于平台的操作停止。甲方有权在合理范围内审核交接内容。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如洪水、地震、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、严重疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[7]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除协议。因不可抗力造成的损失，双方各自承担。第十条法律适用与争议解决10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。10.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[甲方所在地有管辖权的人民法院]通过诉讼解决。第十一条通知与送达11.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括但不限于专人递送、挂号信、电子邮件）发送至本协议首部列明的地址或邮箱。11.2通知在以下时间视为送达：(1)专人递送：发件人将通知交付收件人时；(2)挂号信：寄出后[3]个工作日；(3)电子邮件：发送成功时（若收件人确认邮件地址有效）。11.3任何一方变更联系方式，应提前[3]日书面通知对方。第十二条完整协议12.1本协议及其附件（若有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或安排。12.2对本协议的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字盖章后生效。第十三条可分割性13.1若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，该条款的无效或不可执行不影响本协议其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十四条转让14.1未经甲方事先