BI商业智能平台运维协议

BI商业智能平台运维协议甲乙双方就甲方委托乙方提供BI商业智能平台运维服务相关事宜，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1BI商业智能平台：指甲方拥有的，用于数据采集、数据处理、数据分析、数据可视化等功能的软件系统及硬件设施，包括但不限于数据库、服务器、网络设备、BI软件系统、数据模型、报表等。1.2运维服务：指乙方为保障BI商业智能平台的正常运行，提供的包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复、版本升级、技术咨询、用户培训等服务。1.3服务级别协议（SLA）：指本协议中约定的乙方提供运维服务的具体指标，例如系统可用性、故障响应时间、故障解决时间、版本升级周期等。1.4甲方：指委托乙方提供BI商业智能平台运维服务的客户方。1.5乙方：指接受甲方委托，提供BI商业智能平台运维服务的服务方。第二条服务范围2.1系统监控：乙方负责对BI商业智能平台的各项关键指标进行实时监控，包括系统资源使用率、网络流量、数据访问量、系统日志等，确保平台运行稳定。监控范围包括但不限于甲方指定的BI软件系统、数据库、服务器、网络设备等。2.2故障处理：乙方应在收到甲方故障报告后，按照SLA中约定的响应时间进行故障排查，并尽快解决故障，恢复平台正常运行。故障类型包括但不限于系统崩溃、数据错误、功能异常等。2.3性能优化：乙方应定期对BI商业智能平台进行性能评估，包括但不限于查询性能、报表生成性能、系统响应速度等，并提出优化建议，以提高平台的运行效率和用户体验。2.4安全管理：乙方应负责BI商业智能平台的安全管理，包括但不限于用户权限管理、数据安全管理、系统漏洞修复、防病毒防护、访问控制等，确保平台安全可靠。2.5备份恢复：乙方应按照约定的时间周期对BI商业智能平台的数据和系统进行备份，并定期进行恢复测试，确保在发生数据丢失或系统故障时能够及时恢复。备份范围包括但不限于数据库数据、系统配置文件、BI软件系统文件等。2.6版本升级：乙方应负责BI商业智能平台的版本升级工作，包括BI软件系统、数据库、中间件等，并及时通知甲方。版本升级应确保兼容性，并尽量减少对平台正常运行的影响。2.7技术咨询：乙方应为甲方提供BI商业智能平台相关的技术咨询，包括但不限于系统架构设计、数据模型设计、报表开发、数据分析方法等。2.8用户培训：乙方应为甲方提供BI商业智能平台的用户培训，包括系统操作、报表使用、数据分析等，确保甲方用户能够熟练使用平台。第三条服务级别协议（SLA）3.1系统可用性：BI商业智能平台的系统可用性应达到99.9%。3.2故障响应时间：乙方应在收到甲方故障报告后，15分钟内响应。3.3故障解决时间：对于一般故障，乙方应在4小时内解决；对于复杂故障，乙方应在8小时内提供解决方案，并尽快解决。3.4版本升级周期：BI商业智能平台的版本升级周期不超过3个月。3.5数据备份频率：数据备份频率为每日一次。3.6数据恢复时间：在发生数据丢失时，乙方应在2个工作日内完成数据恢复。3.7用户培训次数：每年度提供至少两次用户培训。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用：乙方提供BI商业智能平台运维服务的费用为人民币______元/年。该费用包括但不限于系统监控、故障处理、性能优化、安全管理、备份恢复、版本升级、技术咨询、用户培训等服务费用。4.2支付方式：甲方应于协议签订之日起______日内向乙方支付首期服务费用，金额为人民币______元；剩余服务费用应在每个服务周期开始前______日内支付。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：开户名称：____________________开户银行：____________________银行账号：____________________第五条双方权利和义务5.1甲方的权利和义务：5.1.1甲方的权利：5.1.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务。5.1.1.2有权监督乙方的服务质量和进度。5.1.1.3有权要求乙方对服务过程中发现的任何问题进行解释和说明。5.1.2甲方的义务：5.1.2.1应及时向乙方提供BI商业智能平台的相关信息，包括系统架构、数据结构、用户信息等。5.1.2.2应配合乙方进行故障排查和性能优化工作。5.1.2.3应按照协议约定支付运维服务费用。5.1.2.4应指定专门联系人负责与乙方沟通，并及时反馈问题。5.2乙方的权利和义务：5.2.1乙方的权利：5.2.1.1有权按照协议约定收取运维服务费用。5.2.1.2有权要求甲方提供必要的配合，以便乙方提供服务。5.2.2乙方的义务：5.2.2.1应按照协议约定提供运维服务，并确保服务质量。5.2.2.2应按时完成故障处理和性能优化工作。5.2.2.3应定期向甲方汇报服务情况，并提供相关的服务报告。5.2.2.4应对甲方提供的BI商业智能平台信息进行保密。5.2.2.5应保持与甲方的良好沟通，及时响应甲方的需求。第六条违约责任6.1甲方的违约责任：如果甲方未按照协议约定支付运维服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为未支付费用的20%；并有权暂停或终止服务。如果甲方违约行为导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。6.2乙方的违约责任：如果乙方未按照协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为当期服务费用的20%；并有权要求乙方采取补救措施。如果乙方违约行为导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第七条保密条款7.1双方应对本协议内容及在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密进行保密，包括但不限于协议条款、服务内容、服务价格、技术信息、客户信息等。7.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露商业秘密。本保密义务在本协议终止后仍然有效。7.3双方应采取必要的措施保护商业秘密，防止泄露。第八条争议解决8.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。第九条协议终止9.1协议终止条件：9.1.1协议约定的服务期限届满，双方未续签协议。9.1.2甲方单方面解除协议，需提前30日书面通知乙方，并支付剩余服务费用。9.1.3乙方单方面解除协议，需提前30日书面通知甲方，并退还甲方已支付但尚未提供服务的费用。9.1.4因不可抗力（如战争、自然灾害等）导致协议无法继续履行。9.2协议终止后的处理：9.2.1协议终止后，乙方应将甲方提供的BI商业智能平台相关信息进行销毁或返还给甲方，并按照协议约定完成善后工作。9.2.2乙方应向甲方提供协议终止前的服务报告，并配合甲方完成数据迁移、系统切换等工作，如有必要，双方应另行协商相关费用。9.2.3双方应结清所有未付款项。第十条其他10.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的任何修改或变更，均需经双方书面