外卖准时服务协议

外卖准时服务协议甲方（用户）：________________________乙方（外卖服务平台）：________________________鉴于甲方希望通过乙方平台订购外卖食品，并期望获得准时送达的服务，乙方愿意为甲方提供外卖准时服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：第一条定义与解释1.1本协议所称“外卖准时服务”，是指乙方通过其平台，连接用户与外卖商家及骑手，使用户能够订购并期望在约定或承诺的时间范围内收到外卖食品的服务。1.2“预计送达时间”（EDT）是指乙方基于订单信息及平台算法预测的，从商家接单后预计送达用户收货地址的时间。1.3“用户订单支付时间”是指甲方通过乙方平台完成下单并支付订单款项的时间。1.4“商家接单时间”是指商家在乙方平台接收到用户订单的时间。1.5“骑手取餐时间”是指经乙方平台确认的骑手到达商家并取走用户订单餐食的时间。1.6“送达时间”是指骑手将用户订单的餐食送达甲方指定收货地址并完成签收的时间。1.7本协议中约定的“准时送达”标准为：甲方订单在预计送达时间（EDT）基础上，餐食需在预计送达时间后[30]分钟内送达用户指定收货地址。此标准适用于大部分常规订单，具体特殊订单类型或商家可能有不同的送达时间标准，以该订单页面明确的为准。第二条甲方的权利与义务2.1甲方有权享受乙方提供的外卖准时服务，并要求乙方及参与订单履行的骑手、商家在合理范围内努力达成准时送达的目标。2.2甲方在使用乙方服务前，有义务通过乙方平台提供的注册流程完成注册，并确保注册信息、联系方式、收货地址等真实、准确、完整。2.3甲方有义务按照乙方平台的操作指引完成外卖订单的下单、支付流程。2.4甲方在接收骑手送达餐食时，有义务配合骑手完成签收确认。甲方应在骑手提供餐食时进行外观检查，如有问题应在签收前及时提出，并告知骑手及乙方平台。2.5甲方应按乙方平台规定或商家要求，在规定时间内完成外卖食品的食用或取回剩余部分。2.6甲方有义务遵守乙方平台关于用户行为、评价、投诉等的相关管理规定。2.7如甲方认为骑手未准时送达，且不符合本协议第一条约定的“准时送达”标准，甲方应在餐食送达后[15]分钟内，通过乙方平台提供的相应渠道发起“未准时送达”的投诉申请，并提供必要的证据支持（如平台时间记录、合理说明等）。第三条乙方的权利与义务3.1乙方有权制定、发布、修改和解释本协议内容及相关的平台服务规则（包括但不限于预计送达时间的测算方法、准时送达标准、赔付政策、用户行为规范等），并通过乙方平台向用户公告。重大修改应提前[7]日公告。3.2乙方有权要求入驻商家及骑手遵守本协议及平台服务规则，并有权对违反规则的行为进行处理，包括但不限于警告、罚款、限制服务、暂停合作直至终止合作。3.3乙方有义务提供稳定、便捷的在线订餐及支付服务。3.4乙方有义务利用技术手段（包括但不限于GPS定位、时间戳记录等）记录订单履行的关键时间节点，作为判断是否准时送达及处理相关争议的依据。3.5乙方有义务建立用户投诉与建议处理机制，及时处理甲方的投诉和反馈。3.6乙方在收到甲方关于“未准时送达”的投诉申请后，应根据协议约定及平台规则进行核实和审查，并在[24]小时内将处理结果通过乙方平台通知甲方。如甲方对处理结果有异议，可申请进一步处理或向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.7乙方有义务按照本协议第四条的约定，在符合赔付条件时，向符合条件的甲方提供相应的赔付。3.8乙方应确保平台上的商家信息、餐品信息等内容的真实性与准确性，并建立商家及骑手的信用评价体系，向用户提供参考。第四条骑手/商家的权利与义务4.1骑手应按照乙方平台的调度指令和路线规划，在合理时间内完成取餐和配送任务，确保餐食在约定时间内送达。4.2骑手应在约定时间内到达商家，与商家完成取餐确认，并记录取餐时间。4.3骑手在送达餐食时，应与甲方完成签收确认，并尽可能保证餐食在运输过程中的完好。4.4骑手应遵守交通法规及乙方平台关于安全、服务规范的相关规定。4.5商家应在收到订单后，按照乙方平台要求在规定时间内完成备餐。4.6商家有义务保证其提供的餐食符合食品安全卫生标准。4.7商家应配合骑手按时取餐。第五条准时送达的衡量与判定5.1乙方平台记录的“骑手取餐时间”和“送达时间”将作为判断是否准时送达的主要依据。5.2如因乙方平台技术故障、系统错误、预测模型偏差等原因导致记录时间与实际时间严重不符，乙方有权在核实后进行人工修正，并根据修正后的时间判断是否准时送达。5.3甲方对“送达时间”存在异议的，可在签收时或签收后[10]分钟内向骑手提出，骑手应记录并反馈给乙方平台，由乙方平台进行复核处理。5.4因不可抗力（如自然灾害、政府行为、严重疫情封锁、道路封闭管制）、甲方提供的收货地址错误或不存在、甲方拒绝签收、甲方联系不上、网络或通讯中断、道路交通事故（非骑手责任）等非乙方或骑手、商家直接责任的原因导致未能按时送达，乙方不承担未准时送达的违约责任及相应的赔付。乙方应在合理范围内协助解决或提供相应帮助。第六条违约责任与赔付机制6.1除本协议第五条规定的免责情形外，若骑手送达时间超出本协议第一条约定的“准时送达”标准，则视为未准时送达。6.2甲方因订单未准时送达遭受损失的，有权要求乙方根据本协议及乙方平台公示的赔付规则进行补偿。6.3乙方提供的赔付方式包括但不限于：按订单金额的一定比例无门槛赔付至甲方绑定的支付账户；向甲方发放平台优惠券；根据平台规则给予骑手或商家相应的处理。6.4赔付的具体标准、触发条件、申请流程等，以乙方平台在服务时点公示的赔付规则为准。甲方应在符合赔付条件且赔付规则允许的时间内，按照规则指引申请赔付。6.5乙方将在收到甲方有效的赔付申请后，按照赔付规则约定的时限（通常为[24]小时内）完成赔付操作。第七条争议解决7.1双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中发生的任何争议。7.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。第八条免责条款8.1任何一方因不可抗力事件，在事件发生后及时通知对方并采取措施减少损失的，不承担由此造成的损失。8.2乙方对因第三方原因（包括但不限于基础设施服务商、内容提供方、广告商等）造成的损害或服务中断，不承担责任。8.3乙方有权基于合理判断，拒绝向任何用户提供或终止向用户提供本协议项下的服务，包括但不限于在用户违反法律法规、本协议约定或平台规则时。第九条协议的生效、变更与终止9.1本协议自甲方注册成为乙方平台用户并完成首次下单支付时自动生效，或自甲方明确同意本协议内容并完成相应操作时生效。9.2乙方有权根据运营需要和法律法规要求，单方面修改本协议条款。修改后的协议将在乙方平台发布，并自发布之日起生效。如甲方不同意修改内容的，应在本协议修改生效前停止使用乙方服务。甲方在协议修改后继续使用服务的，视为接受修改内容。9.3任何一方可在满足平台规则或法律法规规定的条件下，单方面终止本协议。甲方终止的，乙方应按平台规则处理未完成订单；乙方终止与甲方服务的，应提前[30]日通知甲方，并处理完所有未完成订单。第十条其他条款10.1本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有口头或书面的约定、谅解。10.2对本协议的任何修改、补充，均应以书面形式作出，并经双方确认后生效。10.3若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。10.4本协议未尽事宜，遵照国家相关法律法规执行。10.5