网络安全运营协议

网络安全运营协议鉴于双方（以下称“客户”和“服务提供商”）在平等、自愿的基础上，就客户委托服务提供商提供网络安全运营服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确说明，下列术语具有以下含义：1.1“网络安全运营”是指服务提供商运用专业知识和技术手段，对客户指定的信息网络、系统或应用进行持续监控、威胁检测、事件分析、响应处置等网络安全相关活动。1.2“安全事件”是指任何可能或已经危害客户信息网络安全、数据安全或系统安全的异常情况或违规行为。1.3“服务水平协议”是指本协议附件中列明的，关于服务可用性、性能指标、报告要求等的具体承诺。1.4“客户信息”是指客户在履行本协议过程中向服务提供商提供的所有数据、信息、资料以及服务提供商在服务过程中获取的与客户相关的信息，包括但不限于技术文档、业务数据、安全事件细节、个人数据等。1.5“服务提供商”是指[填写服务提供商公司全称]，根据本协议向客户提供服务的一方。1.6“书面形式”是指任何纸质形式或可被打印输出的电子形式。1.7“通知”是指根据本协议规定的方式发送的任何书面通知、请求或文件。第二条服务描述2.1服务提供商同意根据本协议约定，向客户提供以下网络安全运营服务：2.1.1安全监控：对客户指定的网络流量、系统日志（包括但不限于操作系统日志、应用日志、安全设备日志）、终端活动等进行7x24小时不间断监控，识别潜在的安全威胁和异常行为。2.1.2威胁检测与告警：利用安全信息和事件管理（SIEM）平台及其他技术手段，对监控数据进行关联分析、威胁情报比对，及时发现安全事件并生成告警信息推送给客户指定的联系人。2.1.3事件分析：对收到的告警信息进行初步分析和研判，判断事件的性质、严重程度和可能的影响范围；对于需要深入调查的事件，进行更详细的分析，确定攻击路径、影响对象和潜在损失。2.1.4事件响应支持：根据双方约定的流程和预案，协助客户进行安全事件的响应处置工作，包括提供分析结果、建议采取的控制措施、指导隔离受影响系统、协助溯源追踪等。2.1.5安全报告：定期（例如每月/每季）向客户提交网络安全运营报告，内容涵盖监控期间的安全态势概述、告警统计与分析、已处置事件回顾、安全建议、威胁情报摘要等。2.1.6知识库与最佳实践：维护安全事件分析知识库，分享行业安全最佳实践和威胁情报信息。2.2服务提供商将主要通过[例如：安全的Web平台、加密邮件系统、服务提供商安全运营中心（SOC）控制台、约定电话热线]等方式交付本协议项下的服务。2.3具体的服务细节、交付标准和技术要求，详见本协议附件一《服务详细描述》。第三条双方责任与义务3.1客户的责任：3.1.1客户应向服务提供商提供必要的信息，包括但不限于客户的网络拓扑图、IP地址段、主要业务系统架构、安全策略、已部署的安全controls等，以便服务提供商有效履行服务。3.1.2客户应在安全事件发生时，及时通知服务提供商，并根据服务提供商的要求，提供必要的配合，包括授权访问相关系统或日志、提供现场支持（如需要）、执行服务提供商建议的应急响应措施等。3.1.3客户有责任维护其自身网络和系统的安全配置，并及时告知服务提供商任何重大变更，包括但不限于网络架构调整、新系统上线、安全策略变更等。3.1.4客户应确保其提供的用于本协议目的的数据和信息安全，并对其数据的合规性负责。3.1.5客户应遵守所有适用的网络安全法律、法规和标准。3.2服务提供商的责任：3.2.1服务提供商应按照本协议约定，以及适用的服务水平协议（SLA）的要求，持续、有效地提供网络安全运营服务。3.2.2服务提供商应维持必要的技术能力、专业团队和先进的安全工具（如SIEM、SOAR平台、威胁情报平台等）来履行本协议项下的服务。3.2.3服务提供商应保证其SOC团队7x24小时（或约定的工作时间）对客户环境进行监控和分析，及时响应告警。3.2.4服务提供商应根据约定的流程和SLA要求，对安全事件进行分析和响应，提供专业的分析和建议。3.2.5服务提供商应定期（例如每月）向客户提交符合约定的安全运营报告。3.2.6服务提供商应接受客户的合理培训需求，并对客户指定的联系人进行必要的服务流程和平台使用培训。3.2.7服务提供商应遵守所有适用的网络安全法律、法规和标准，并确保其处理客户数据的行为符合相关隐私保护要求。第四条知识产权4.1本协议中由服务提供商提供的软件、平台、工具、分析模型、知识库、报告模板等（以下简称“服务提供商背景知识产权”）的知识产权，仍归服务提供商所有。4.2客户在履行本协议过程中，根据服务提供商的要求提供的数据、配置信息、业务流程等（以下简称“客户生成知识产权”）的知识产权，在满足服务提供商履行服务需要的前提下，归客户所有。4.3除本协议另有约定外，客户在支付完本协议约定的服务费用后，获得在履行本协议目的范围内使用服务提供商提供的平台、工具或报告的有限许可，该许可为不可转让、非独占、非永久的。4.4双方同意尊重彼此的知识产权，未经对方书面同意，任何一方不得将其背景知识产权或客户生成知识产权用于本协议约定之外的用途。第五条数据处理与隐私5.1服务提供商处理客户数据的目的仅为履行本协议项下的网络安全运营服务。5.2服务提供商将处理客户提供的网络流量数据、系统日志、应用程序日志、终端数据、设备信息以及可能包含的个人数据等。5.3服务提供商承诺将客户数据存储在[例如：位于XX国家/地区的符合特定安全标准的设施中]，并采取行业认可的物理、技术和管理措施（包括访问控制、加密、备份等）保护数据的安全。5.4服务提供商仅在为履行本协议所必需的情况下，或应法律要求，才访问客户数据。服务提供商将确保仅授权人员在严格遵守保密义务的前提下才能访问客户数据。5.5服务提供商将遵守所有适用国家和地区的数据保护法律法规，包括但不限于欧盟的通用数据保护条例（GDPR）、加州消费者隐私法案（CCPA）、中国的《网络安全法》和《个人信息保护法》等，并配合客户履行相关的数据主体权利请求。第六条保密义务6.1双方应对从对方获取的、标有“保密”或根据其性质应合理认定为保密的任何信息（以下简称“保密信息”）承担保密义务。6.2除非事先获得对方书面同意，任何一方不得向任何第三方（包括关联公司，除非为履行本协议所必需）披露保密信息，但可向该第三方要求其承担同等程度的保密义务。6.3双方仅可将保密信息用于本协议的之目的。6.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[例如：三（3）年]。6.5以下信息不属于保密信息：（1）在披露时已为公众所知的信息；（2）在披露后非因违反本协议而进入公共领域的信息；（3）从没有保密义务的第三方合法获得的信息。第七条服务水平协议7.1本协议的服务水平协议（SLA）详见附件二。7.2服务提供商将按照SLA的要求提供服务，并定期（例如每月）向客户报告SLA的达成情况。第八条安全事件与响应8.1客户在发现或怀疑发生安全事件时，应在[例如：4小时内]通过约定的渠道通知服务提供商。8.2服务提供商在收到安全事件通知后，将根据事件严重程度和SLA要求，启动相应的响应流程，与客户保持密切沟通，共同协作处理事件。8.3双方同意建立安全事件响应协作机制，明确沟通渠道、信息共享流程以及各自在响应过程中的职责分工。8.4对于升级或超出服务提供商标准服务能力范围的安全事件，双方将协商确定后续处理方案。第九条合同期限、续订与终止9.1本协议自双方授权代表签字盖章之日起生效，有效期为[例如：一年]。期满前[例如：一个月]，如双方无书面异议，本协议自动续展[例如：一年]次。9.2任何一方可在本协议有效期内，提前[例如：30天]向另一方发出书面通知，以书面形式终止本协议。提前终止的通知发出后，本协议项下的权利和义务将在通知终止之日起[例如：30天]内逐渐终止，具体取决于服务的性质。9.3出现以下情况之一，守约方有权立即书面通知违约方终止本协议：（1）违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[例如：15天]内未能纠正；（2）违约方进入破产、清算或解散程序。9.4协议终止后，服务提供商应按照约定完成正在进行的服务的收尾工作，并在客户支付所有应付未付款项后[例如：15天]内，根据客户要求或约定，返还或销毁客户信息，除非法律法规另有规定或双方另有约定。第十条费用与支付10.1客户应向服务提供商支付本协议项下服务的费用。服务费用为[例如：固定月费/年费]，具体金额见附件三《费用明细》。10.2支付周期为[例如：每月/每季末支付上一周期费用]。10.3费用以人民币支付，通过银行转账方式汇至服务提供商指定的以下账户：开户行：[填写银行名称及支行]账户名称：[填写服务提供商公司全称]账号：[填写银行账号]10.4客户应按时足额支付服务费用。若客户逾期支付，每逾期一日，应按逾期金额的[例如：万分之五]向服务提供商支付违约金，直至款项付清为止。逾期超过[例如：30天]，服务提供商有权暂停服务，直至费用结清。第十一条违约责任11.1若一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。11.2服务提供商因自身原因未能达到SLA约定标准的，将按照SLA的约定承担相应责任（例如：服务费减免、赔偿等）。11.3服务提供商对因客户原因（如未提供必要信息、未及时配合等）导致的响应延迟或处理效果不佳不承担责任。11.4本协议约定的赔偿责任上限为[例如：过去十二（12）个月内客户已支付的服务费用总额]，除非法律法规另有强制性规定。第十二条不可抗力12.1“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，该事件妨碍、影响或延误任何一方根据本协议履行其全部或部分义务，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、政府行为、法律政策重大变化、严重流行病、网络攻击（影响服务提供商服务能力）等。12.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：7日]内书面通知对方，并提供相关证明。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本协议。因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[选择仲裁或诉讼]，并约定[填写具体的仲裁机构名称和仲裁规则或法院名称]。第十四条其他条款14.1完整协议：本协议及其附件构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代之前所有的口头或书面约定、谅解或承诺。14.2修订与补充：对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署后方能生效。14.3转让：未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利或义务部分或全部转让给第三方。14.4通知：双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以传真方式发送的，发送成功时视为送达；以邮寄方式发送的，寄出后[例如：3日]视为送达。14.