服务礼仪培训聘用协议

服务礼仪培训聘用协议甲方（聘用方）：[甲方全称]法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]地址：[甲方地址]乙方（培训方）：[乙方全称]法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]地址：[乙方地址]鉴于甲方希望提升员工的服务礼仪水平，乙方具备提供专业服务礼仪培训的能力，双方经友好协商，达成如下协议：第一条培训目的甲方通过聘请乙方提供服务礼仪培训，旨在提升甲方员工的服务意识、服务技能和职业形象，以满足甲方在[甲方所属行业]对高标准服务的要求。第二条培训内容本次培训内容主要包括但不限于：1.服务礼仪的基本概念、原则与规范；2.员工仪容仪表规范与职业着装要求；3.言谈举止礼仪，包括沟通技巧、电话礼仪、邮件礼仪等；4.服务流程与服务标准，针对[甲方业务场景]进行专项培训；5.客户关系维护与投诉处理技巧；6.案例分析与角色扮演，提升实际服务场景应对能力；7.[根据甲方需求添加的其他培训内容]。第三条培训时间与地点1.培训时间：自[培训开始日期]至[培训结束日期]，共计[培训总天数]天。具体培训时间安排如下：-[日期][时间段]培训内容：[具体内容]-[日期][时间段]培训内容：[具体内容]-[根据实际情况列出所有培训时间安排]2.培训地点：[甲方提供的培训场地地址]或[乙方提供的培训场地地址]。第四条培训方式本次培训采用[课堂教学、实操演练、案例分析、角色扮演、线上培训、线下培训、混合式培训]等多种方式相结合进行。第五条培训对象甲方委派[部门名称]部门员工[人数]名参加本次培训，具体人员名单见附件（名单已另附，此处不列）。第六条培训费用1.培训总费用为人民币[金额]元（大写：[金额大写]）。2.费用包含：培训费、讲师费、教材费、场地费、[其他费用项目]。3.付款方式：甲方应于协议签订后[天数]日内，向乙方支付全部培训费用的[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]）；剩余[百分比]%，即人民币[金额]元（大写：[金额大写]），于培训结束且甲方确认培训合格后[天数]日内支付。第七条双方权利与义务1.甲方的权利与义务：-有权要求乙方按照协议约定提供培训服务，并对培训质量进行监督。-应按时足额支付培训费用。-应提供培训所需的场地、设备、网络等必要条件，并安排相关人员配合乙方开展培训工作。-应组织学员按时参加培训，确保学员出勤率。-有权对培训效果进行评估。2.乙方的权利与义务：-有权按照协议约定收取培训费用。-应按照协议约定的培训内容、时间、地点和方式提供培训服务。-应选派具备相应资质和经验的培训师进行授课。-应确保培训资料的质量和完整性。-应配合甲方进行培训效果评估。第八条培训效果评估1.乙方应在培训过程中及培训结束后进行教学评估。2.甲方将通过[考试考核、问卷调查、行为观察、绩效评估]等方式对培训效果进行评估，具体评估方案由双方共同制定。第九条违约责任1.若甲方未按时支付培训费用，每逾期一日，应向乙方支付逾期付款部分[利率]%的违约金。2.若甲方无正当理由未能安排学员参加培训或中途擅自终止培训，甲方已支付的培训费用不予退还，并应承担[比例]%的违约责任。3.若乙方未按时提供培训服务或培训质量不符合协议约定，甲方有权要求乙方限期整改；若整改后仍不符合要求，甲方有权解除协议，并要求乙方退还部分或全部培训费用，乙方并应承担[比例]%的违约责任。第十条争议解决双方因履行本协议所发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[有管辖权的人民法院]提起诉讼。第十一条不可抗力因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并在合理期限内提供证明。第十二条保密条款双方应对在履行本协议过程中获知的对方商业秘密、技术秘密以及培训内容等confidentialinformation承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。第十三条其他条款1.本协议自双方签字盖章之日起生效。2.本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。4.本协议中的“天”指自然日，“日”指工作日。甲方（盖章）：