订单服务内容协议

订单服务内容协议甲方（服务接受方）：[用户公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人/授权代表：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话]电子邮箱：[邮箱]根据甲乙双方前期达成的意向，并基于甲方的具体服务需求，双方本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，就乙方为甲方提供以下订单服务事宜，经友好协商，达成协议如下：第一条订单确认与服务内容1.1本协议依据甲方于[日期]下达的编号为[订单编号]的《服务需求书》（以下简称“订单”）签订。1.2乙方同意按照订单及本协议的约定，为甲方提供以下服务：1.2.1服务项目名称：[具体服务项目名称，例如：网络系统运维服务]1.2.2服务规格/描述：乙方将负责甲方位于[服务地点]的[服务对象，例如：核心网络设备]的日常监控、故障排除、性能优化及安全维护等服务，确保服务对象的稳定运行。具体服务操作规程和技术标准详见本协议附件一《服务操作规程》（若无附件，则在此处或后续条款详细描述，例如：乙方需7x24小时监控系统状态，故障响应时间不超过15分钟，定期进行安全扫描和性能评估等）。1.2.3服务数量/单位：[服务量，例如：为甲方3台核心交换机提供服务]1.2.4服务期限：自[开始日期]起至[结束日期]止，共计[服务时长]。1.2.5服务地点：甲方指定的服务地址[详细地址]。第二条服务标准2.1乙方提供的服务应符合以下标准：2.1.1系统可用性：核心网络设备全年可用性应达到99.9%。2.1.2故障响应：接到甲方故障通知后，网络团队在15分钟内响应，4小时内到达现场或开始远程处理。2.1.3故障解决：对于可预见故障，承诺在2个工作小时内解决；对于复杂故障，提供临时解决方案，并在5个工作日内提供永久解决方案。2.1.4服务报告：每月提供一次服务总结报告，内容包括系统运行状况、故障处理记录、安全事件及改进建议等。2.1.5服务人员：参与服务的人员应具备相应的技术资质和经验，并佩戴工牌。第三条服务履行与交付3.1服务时间：乙方应按照约定的服务期限提供服务，并确保在甲方工作时间内优先响应甲方的支持请求。3.2服务方式：乙方主要通过远程管理工具进行监控和维护，必要时提供现场服务。3.3交付流程：乙方每月结束后3个工作日内向甲方提交服务报告供甲方审核确认。服务完成后，乙方应协助甲方进行最终验收。第四条费用、支付与结算4.1服务费用：甲方同意向乙方支付本订单项下的服务费用总计为人民币[金额]元（大写：[大写金额]）。该费用包含乙方提供本协议项下所有服务所需的人员、设备、工具、软件及税费（如适用）。4.2支付方式：甲方应通过银行转账方式支付服务费用。乙方应在收到甲方支付后向甲方开具等额合规发票。4.3支付周期：本协议签订后[天数]个工作日内，甲方支付总费用的[百分比]%作为预付款；验收合格后[天数]个工作日内，支付剩余的[百分比]%作为尾款。4.4收款账户：开户行：[开户行名称]账户名称：[乙方账户全称]账号：[银行账号]第五条验收标准与程序5.1验收标准：服务的验收以本协议第二条约定的服务标准及甲方在服务报告上确认的内容为准。5.2验收流程：服务期限届满或分阶段完成后，乙方应提前[天数]天书面通知甲方进行验收。甲方应在收到通知后[天数]天内组织验收，并签署《服务验收确认书》或以书面形式确认验收结果。5.3不合格处理：若服务未达到约定标准，甲方有权要求乙方在[天数]个工作日内进行整改。乙方整改后仍不符合标准的，甲方有权要求乙方承担相应责任（如部分或全部费用减免、延长服务期限等），具体处理方式由双方协商确定。第六条双方权利与义务6.1甲方的权利与义务：6.1.1有权要求乙方按照协议约定提供服务。6.1.2有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理化建议。6.1.3应及时向乙方提供必要的服务环境、信息和支持，配合乙方完成服务。6.1.4按时足额支付服务费用。6.1.5对乙方服务人员的行为应进行必要的管理和约束，并承担因其员工不当行为造成第三方损失的责任。6.2乙方的权利与义务：6.2.1有权按照协议约定收取服务费用。6.2.2应按照协议约定及服务标准，持续、有效地提供服务。6.2.3应配备足够且具备相应资格的服务人员，并确保其遵守甲方的现场管理规定（如适用）。6.2.4应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务。6.2.5应为服务人员购买相应的职业责任保险，覆盖因服务人员过错给甲方造成的损失。第七条知识产权7.1乙方在提供服务过程中利用其自有技术开发的软件、工具或方法，其知识产权归乙方所有。7.2若服务包含为甲方定制开发的成果，其知识产权归属由双方根据事先书面约定确定（例如：本协议无定制开发内容，如涉及则另行约定）。第八条保密义务8.1甲乙双方应对在合作过程中获悉的对方未公开的信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户信息、财务信息等）承担保密义务。8.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露该保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。8.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第九条期限、变更与终止9.1本协议有效期自[开始日期]起至[结束日期]止。9.2任何一方可在协议期限届满前[天数]天书面通知对方变更协议内容，经双方协商一致并签署书面补充协议后生效。9.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方终止本协议：9.3.1违约方严重违反本协议约定，且在收到守约方书面通知后[天数]天内未能纠正的。9.3.2违约方进入破产、清算或解散程序的。9.4协议终止后，乙方应完成所有未完成的服务收尾工作，并交还甲方所有载有保密信息的资料和物品。甲方应结清所有应付未付款项。第十条违约责任10.1若甲方未按约定支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[百分比，例如：千分之零点五]向乙方支付违约金。逾期超过[天数]天，乙方有权暂停服务或单方解除协议，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。10.2若乙方未能达到约定的服务标准，应根据影响程度和甲方要求，承担相应的赔偿责任（如服务费折让、额外补偿等），但赔偿总额不超过本协议总服务费的[百分比，例如：百分之十]。10.3任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的直接经济损失。第十一条不可抗力11.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律政策重大调整等不可抗力事件，导致任何一方无法履行或完全履行本协议义务的，不承担违约责任。11.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[天数]小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据事件影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第十二条法律适用与争议解决12.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交[选择：A.甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/B.乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决/C.[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。第十三条通知与送达13.1双方在本协议首页载明的地址、电话、邮箱为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递发出后[天数]日视为送达）或发送至电子邮箱（以进入对方系统视为送达）即视为有效送达。13.2任何一方变更联系方式，应提前[天数]天书面通知对方。第十四条完整协议14.1本协议及其附件（若有）构