保险理赔咨询服务

保险理赔咨询服务鉴于服务接受方（以下简称“客户”）因缺乏专业知识、时间或经验，希望获得专业协助以处理其与保险合同相关的理赔事宜，而服务提供方（以下简称“服务方”）拥有处理保险理赔相关的专业知识和服务能力，愿意提供专业咨询服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、协商一致的原则，达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1服务方同意根据本合同约定，为客户提供与客户指定的保险合同（保险单号：[请填写保险单号]，保险公司：[请填写保险公司名称]，保险期间：[请填写保险期间]，保险标的：[请填写保险标的]）相关的理赔事宜提供专业咨询服务。1.2服务范围具体包括：1.2.1对客户提供的保险事故信息、损失情况及相关保险合同条款进行初步评估和分析，判断理赔的可行性、潜在风险及可能涉及的费用。1.2.2基于评估结果，为客户制定个性化的理赔策略和建议方案，包括但不限于损失核定、证据收集清单、与保险公司沟通建议、索赔文件准备指导等。1.2.3向客户解读相关的保险合同条款、理赔政策、流程及客户可能享有的权利和责任。1.2.4在客户授权范围内，协助客户准备、审核理赔申请所需的部分文件材料，提供格式建议和内容优化意见。1.2.5作为客户与保险公司之间的沟通桥梁，根据客户指示，协助传递客户信息、跟进理赔处理进度，并就理赔进展向客户进行沟通汇报。1.2.6应客户要求并经客户明确书面授权，代表客户与保险公司就理赔金额、责任范围等非法律诉讼性质的事项进行沟通和初步谈判。1.3本服务为咨询服务，服务方不代替客户向保险公司正式提交理赔申请或签署任何具有法律约束力的文件，不提供法律诉讼代理服务，不保证理赔申请的批准或获得特定理赔金额，亦不保证最终理赔结果。服务方不对因客户提供的虚假、不完整或误导性信息导致的任何损失负责。第二条服务费用与支付方式2.1本合同项下的服务费用采用[请选择：固定费用/计时费用/按阶段收费/成功费]方式收取。2.2具体费用标准为：[请根据选择的方式详细列明]例如：固定费用为人民币[请填写金额]元整；或，计时费用按[请填写每小时费率]元/小时计算；或，分[请填写阶段数量]个阶段，阶段一费用为人民币[请填写金额]元整，阶段二费用为人民币[请填写金额]元整，以此类推；或，成功费按追回理赔金额的[请填写百分比]%计算，计算基数为实际到账理赔金额扣除[请填写扣除项目，如服务方费用、第三方费用等]后的金额。2.3费用构成包括[请根据实际情况勾选或填写：服务费本身/增值税]。2.4支付时间安排如下：2.4.1合同签订后[请填写天数]日内，客户支付服务费用的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元整作为预付款。2.4.2[根据服务阶段或时间节点描述支付节点，例如：服务完成第一阶段/服务进行满X小时/理赔金额达到Y元/合同终止时]，客户支付服务费用的[请填写百分比]%，即人民币[请填写金额]元整。2.4.3[如有尾款安排，描述时间和金额]。2.5支付方式：客户应通过银行转账方式将服务费用支付至服务方指定的银行账户，账户名称：[请填写服务方账户名]，账号：[请填写服务方账号]，开户行：[请填写服务方开户行]。2.6服务方应在收到客户支付的费用后[请填写天数]日内，向客户提供等额、合法的发票（发票类型为：[请填写发票类型]）。第三条双方的权利与义务3.1服务方的权利与义务：3.1.1服务方有权要求客户提供与理赔相关的真实、准确、完整的信息、文件和资料，并有权对客户提供的信息进行必要的核实。3.1.2服务方应按照本合同约定的服务范围和标准，勤勉、审慎、专业地提供咨询服务，合理运用专业知识为客户提供建议。3.1.3服务方应确保在服务过程中知悉的客户商业秘密、个人信息等得到严格保密，非经客户书面同意或法律规定，不得向任何第三方泄露。3.1.4服务方应定期或应客户要求，就服务进展和重要事项与客户进行沟通。3.1.5服务方应根据客户指示行事，但有权拒绝执行可能违反法律法规、职业道德或可能损害客户利益的不合理要求。3.2客户的权利与义务：3.2.1客户有权获得本合同约定的专业咨询服务，有权了解服务进展并获得相关建议。3.2.2客户有权对服务方的服务过程进行监督，并提出合理意见。3.2.3客户有义务如实、全面地提供与服务相关的背景信息、保险合同、事故证明、损失清单、财产损失评估报告、费用单据等所有必要文件和资料，并对资料的真实性负责。3.2.4客户有义务配合服务方的工作，及时响应服务方的合理要求，根据服务方的建议准备和提交相关文件。3.2.5客户有义务按时足额支付本合同约定的服务费用。3.2.6客户应对其授权服务方代为沟通或谈判的事项负责，并承担由此产生的法律后果。第四条保密条款4.1双方确认，在签订及履行本合同过程中，将接触并获悉对方及客户（以下简称“保密信息”）。4.2保密信息包括但不限于：本合同内容、服务方的经营信息、客户提供的个人信息、财产信息、理赔细节、沟通记录、保险合同条款解读等。4.3双方同意，对于在本合同签订及履行过程中获悉的保密信息，无论合同是否有效、是否终止，均应承担保密义务，不得以任何方式泄露、使用或允许他人使用该保密信息，但以下情况除外：4.3.1该信息已为公众所知非因双方或客户原因；4.3.2该信息在接收时已为接收方已知悉；4.3.3该信息由第三方合法提供且第三方无保密义务；4.3.4法律法规或司法、行政机构要求披露，且已采取合理的保护措施或事先通知对方；4.3.5为履行本合同之目的，向己方雇员、顾问、代理人等内部人员告知，但已要求该等人员承担同等保密义务。4.4保密期限：本合同项下的保密义务自本合同生效之日起至本合同终止后[请填写年限，如：三]年止。第五条合同期限与终止5.1本合同自双方签字或盖章之日起生效，有效期为[请填写期限，如：自生效之日起至理赔流程实质性结束止/具体日期止]。5.2除本合同另有约定外，任何一方可在通知对方并说明理由后，单方解除本合同：5.2.1因不可抗力导致合同目的无法实现的；5.2.2另一方严重违反本合同约定，经守约方书面催告后[请填写天数，如：三十]日内仍未纠正的；5.2.3服务方未能按约定提供核心服务，且无合理原因的；5.2.4客户未能按时支付服务费用，经服务方书面催告后[请填写天数，如：三十]日内仍未支付的。5.3合同终止或解除后，双方应在[请填写天数，如：十]日内进行结算，服务方应向客户退还已收取但尚未提供对应服务的费用或已提供服务的部分费用（具体结算方式由双方协商确定）。5.4双方应返还或销毁在本合同履行过程中获取的对方的保密信息。终止或解除不影响保密条款、争议解决条款及其他根据其性质应继续有效的条款的效力。第六条违约责任6.1若服务方违反本合同约定，未按约定提供服务或服务质量严重影响客户利益，客户有权要求服务方采取补救措施，并可根据损失情况要求服务方承担赔偿责任，但赔偿总额一般不超过客户已支付的服务费用总额。服务方不保证理赔成功或获得特定金额。6.2若客户违反本合同约定，逾期支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[请填写比例，如：万分之五]向服务方支付违约金。逾期超过[请填写天数，如：三十]日，服务方有权暂停服务或单方解除合同，并要求客户支付全部费用及赔偿损失。6.3因一方违约给对方造成其他损失的，违约方应予以赔偿。第七条不可抗力7.1若因地震、台风、洪水、战争、罢工、政府行为、疫情等不能预见、不能避免并不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本合同义务，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力发生的有效证明。7.2因不可抗力导致的履行延迟或不能履行，受影响方根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。不可抗力消除后，应立即恢复履行。第八条争议解决8.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。8.2协商不成的，任何一方均有权向[请选择：服务方所在地/客户所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。8.3[或选择仲裁：协商不成的，任何一方均有权将争议提交[请填写仲裁委员会名称，如：中国国际经济贸易仲裁委员会]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁地点为[请填写仲裁地点]。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。]第九条法律适用9.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条其他10.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。10.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。10.3本合同未尽事宜，由双方另行协商并签订补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4本合同一式[请填写份数，如：两]份，双方各执[请填写份数，如：一]份，具有同等法律效力。10.5本合同项下的通知、文件等应发送至本合同首部列明的地址或双方后续书面变更的地址。以快递或挂号信方式