服务外包委托协议

服务外包委托协议发包方（以下简称“甲方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：电子邮箱：承包方（以下简称“乙方”）：法定代表人：注册地址：联系电话：电子邮箱：鉴于甲方希望将【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】（以下简称“服务”）外包给乙方，由乙方提供专业服务；乙方愿意接受甲方的委托，提供上述服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。第一条定义与解释除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“服务”指乙方根据本协议约定向甲方提供的【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】，包括但不限于【列举具体服务内容，例如：来电接听、信息查询、业务受理、问题转接、客户回访、数据统计与分析、相关系统维护等】。1.2“服务水平协议（SLA）”指本协议附件一（如有）或本协议中规定的关于服务性能、质量标准和衡量方法的具体约定。1.3“保密信息”指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、财务等相关的，接收方知悉或应知悉的，具有商业价值并需保密的信息，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息、财务信息、知识产权等。1.4“知识产权”指专利权、商标权、著作权（包括邻接权）、商业秘密、技术秘密、专有技术、以及其他任何国家法律法规承认的知识产权。1.5“服务期限”指本协议约定的乙方提供服务的起始和终止日期。1.6“生效日期”指本协议经双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起。1.7“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情、骚乱等。第二条服务内容与范围2.1乙方同意根据甲方的需求和本协议约定，在服务期限内，向甲方提供【具体服务描述，例如：客户服务中心的呼入呼出业务运营】。2.2具体的服务范围、内容、标准、交付成果等详见本协议附件一【如有】及服务水平协议【如有】。乙方将按照约定的范围和质量标准提供服务。2.3服务的地点为【例如：甲方指定场所、乙方场所、远程等】。2.4服务期限自【起始年月日】起至【终止年月日】止，或按照【年/月度】周期循环执行，直至本协议终止。2.5乙方应指派【姓名】（职务：【职务】）作为本协议项下的主要联系人，负责与甲方的日常沟通协调。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务：3.1.1有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务的执行情况。3.1.2有权根据服务水平协议（SLA）对乙方的服务进行监督和验收。3.1.3应按照本协议第五条的约定，按时足额向乙方支付服务费用。3.1.4应及时向乙方提供履行本协议所需的相关信息、资源、场地、设备或必要的协助与配合。3.1.5应指定【姓名】（职务：【职务】）作为甲方的主要联系人，负责与乙方的沟通及服务验收事宜。3.1.6对乙方提供的服务成果有检验和验收的权利。3.1.7应遵守所有适用的法律、法规和规章。3.2乙方的权利与义务：3.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。3.2.2应根据本协议及服务水平协议（SLA）的要求，组建专业的服务团队，配备具备相应资质和经验的人员，确保持续提供符合约定标准的服务。3.2.3应建立完善的服务管理体系和质量控制流程，确保服务质量。3.2.4应按照约定向甲方提供定期的服务报告，报告内容应包括服务绩效、问题处理、改进建议等。3.2.5应指定【姓名】（职务：【职务】）作为本协议项下的项目经理，负责服务的具体执行、管理与甲方沟通。3.2.6应采取一切必要的措施保护甲方的数据安全与隐私，防止数据泄露、丢失或滥用，并遵守所有相关的数据保护法律法规。3.2.7应确保其员工及授权人员遵守甲方的场地规章制度（如适用）。3.2.8应对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担保密义务，并根据本协议第十一条的规定处理。3.2.9应遵守所有适用的法律、法规和规章。第四条服务费用与支付方式4.1本协议项下的服务费用采用【固定总价/按需计费/人天费率】方式计算。4.2具体的费用标准、明细、支付周期等详见本协议附件一【如有】。若无附件，则详细说明费用计算方法及标准。4.3甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.3.1预付款：本协议签订后【天数】内，甲方向乙方支付合同总金额的【百分比】作为预付款。4.3.2进度款：自服务起始日起【时间段】后，每隔【时间段】，甲方根据乙方提交的服务报告及确认的已完成工作量/服务时长，向乙方支付累计应付款项的【百分比】。4.3.3尾款：本协议约定的服务期限届满且乙方提交最终服务报告并经甲方验收合格后【天数】内，甲方支付剩余的全部款项。4.4甲方应将服务费用支付至乙方指定的以下银行账户：开户行：【开户银行名称】户名：【乙方全称】账号：【银行账号】4.5乙方应在收到每笔款项前/后【天数】，向甲方开具合法有效的等额【增值税专用/普通】发票。4.6所有费用均【包含/不包含】税费，如包含，请注明税率及承担方；如不包含，税费由甲方/乙方承担。第五条验收标准与程序5.1乙方应定期【例如：每月】向甲方提交服务报告，详细汇报服务情况及绩效指标。5.2甲方在收到服务报告后【天数】内，根据本协议约定及服务水平协议（SLA）【如有】对服务进行验收。5.3验收标准包括但不限于服务完成量、服务质量（如客户满意度、问题解决率等）、服务水平协议（SLA）的达成情况。5.4甲方通过书面邮件或确认函等形式向乙方发出验收通知，说明验收结果。若验收合格，甲方应予以确认；若验收不合格，甲方应书面说明不合格的具体原因及乙方需整改的内容、期限。乙方应在期限内完成整改，并重新提交甲方验收。第六条服务报告与沟通6.1乙方应按照本协议约定或双方另行协商确定的频率和格式，向甲方提交服务报告。6.2双方指定【甲方联系人姓名】和【乙方联系人姓名】作为主要沟通联系人，通过电话、电子邮件或其他双方约定的方式进行日常沟通。6.3对于重要事项或争议，双方应进行书面沟通或召开会议协商解决。第七条数据安全与隐私保护7.1乙方同意并承诺将采取不低于行业内最佳实践的安全措施，包括但不限于【列举具体措施，例如：防火墙、入侵检测系统、数据加密、访问控制、定期备份等】，保护甲方在服务过程中提供或产生的数据（包括但不限于个人信息和非个人信息）的安全。7.2乙方承诺严格遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及甲方关于数据安全管理的相关规定，确保数据处理活动合法合规。7.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将甲方数据用于本协议约定服务之外的任何目的，不得向任何第三方披露甲方数据，但法律法规要求或有权机关依法要求披露的除外。7.4本协议终止时，乙方应在【天数】内，根据甲方的指示，将甲方所有数据（包括但不限于客户数据、运营数据、报告等）以【可读/加密】形式完好地移交给甲方，或按照甲方要求的方式销毁，并出具书面证明。乙方对数据的最终处理方式应事先获得甲方书面确认。第八条知识产权8.1甲方在履行本协议前已拥有的知识产权，仍归甲方所有。8.2在本协议履行期间，乙方为履行本协议而专门为甲方开发或创作的【例如：特定流程优化方案、培训材料、数据分析模型等】（以下简称“服务成果”）的知识产权，归【甲方/乙方/双方共有】所有。具体归属及使用方式见本协议附件【如有】。8.3无论知识产权归属如何，乙方应为甲方提供履行本协议所必需的服务成果的使用许可，使甲方能够实现本协议约定的服务目的。8.4乙方不得将服务成果用于甲方的其他客户或为第三方提供服务，除非获得甲方书面许可。第九条保密义务9.1甲乙双方应对本协议及履行本协议过程中获悉的对方的保密信息承担保密义务。9.2接收方仅能为了履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得复制、泄露、转让或用于任何其他目的。9.3除非法律法规要求或有权机关依法要求，未经披露方书面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息。9.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后【年数】年。9.5双方应采取合理的措施保护保密信息，防止其泄露。第十条违约责任10.1若任何一方违反本协议的约定，应承担违约责任，赔偿因此给对方造成的直接经济损失。10.2若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的【百分比】向乙方支付违约金。逾期超过【天数】的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。10.3若乙方未能按照约定标准提供服务，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，并可能根据服务水平协议（SLA）的规定承担违约金。若乙方违约金累计达到合同总金额的【百分比】，甲方有权单方面解除本协议。10.4任何一方违反保密义务，应赔偿因此给对方造成的全部损失。10.5本协议约定的其他违约责任。第十一条不可抗力11.1因不可抗力事件导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，该方不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后【天数】内书面通知对方，并提供相关证明文件。11.2双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限中止计算的时间不计算在内。第十二条合同的变更、解除与终止12.1对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2发生下列情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：a)违约方根本违约，且在收到守约方要求纠正的书面通知后【天数】内未能纠正；b)违约方进入破产、清算或解散程序；c)其他导致本协议目的无法实现的重大情况。12.3本协议在以下情况下自然终止：a)服务期限届满，双方未续签；b)双方协商一致同意终止。12.4无论因何种原因导致本协议终止，乙方应在本协议终止后【天数】内完成服务交接，提交最终的服务报告和所有相关资料，并按照第七条第7.4款的规定处理甲方数据。甲方应结清所有应付未付款项。双方应根据本协议约定处理知识产权、保密等事宜。第十三条法律适用与争议解决13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权选择以下第【种方式】解决：a)向【仲裁委员会名称】按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。b)依法向【甲方/乙方所在地有管辖权的人民法院】提起诉讼。第十四条通知与送达14.1本协议项下的所有通知、请求、要求或其他通讯，均应以书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。14.2通知在以下时间视为送达：a)专人递送：发出当日；b)挂号信：寄出后第五日；c)传真：成功发送后；d)电子邮件：发送成功且接收方能够正常阅读时。14.3任何一方变更联系方式，应提前【天数】书面通知对方。第十五条其他条款15.