网络纠纷投诉处理协议

网络纠纷投诉处理协议本协议由以下双方于______年______月______日在______地点（或通过电子方式）签订：投诉方（以下简称“甲方”）：_________（个人请填写姓名及身份证号，组织请填写名称及统一社会信用代码）法定代表人/负责人：_________地址：_________联系方式：_________被投诉方（以下简称“乙方”）：_________（个人请填写姓名及身份证号，组织请填写名称及统一社会信用代码）法定代表人/负责人：_________地址：_________联系方式：_________处理机构（以下简称“丙方”）_________（如无，则不列此条或写明由双方协商确定处理机构）鉴于甲乙双方在网络上可能发生或已经发生纠纷，为公平、高效、公正地解决该等纠纷，甲乙双方（若有丙方，则包括丙方）经友好协商，达成如下协议，以兹共同遵守：第一条定义与范围1.1本协议所称“网络纠纷”是指甲乙双方在网络环境下（包括但不限于互联网、移动互联网、社交媒体平台、电子商务平台等）因信息传播、商业活动、个人交往等产生的，涉及一方认为另一方侵害其合法权益（如名誉权、隐私权、著作权、商标权、商誉、财产权等）的争议。1.2本协议适用于双方确认存在的或后续产生的，属于本条1.1定义范围内的网络纠纷。1.3以下情形不属于本协议处理范围：①已进入人民法院或仲裁机构的司法或仲裁程序的纠纷；②涉嫌构成犯罪的行为；③根据相关法律法规应当由政府部门或其他专门机构处理的纠纷；④其他双方约定的不适用本协议处理的情况。第二条协议的订立与适用2.1本协议可作为双方处理网络纠纷的初始协议，或在纠纷发生后，经双方协商一致签订的补充协议。2.2本协议自双方（及丙方，若有）签字或盖章之日起生效，并在网络纠纷得到最终处理或双方协商一致终止或本协议约定的终止条件满足时终止。第三条投诉的提出与受理3.1甲方有权就其认为乙方引起的网络纠纷向本协议约定的处理机构（丙方）提出投诉，乙方有权就其认为甲方引起的网络纠纷向处理机构提出投诉。3.2甲方提出投诉时，应提交书面投诉申请，包括但不限于：甲方身份证明文件、乙方准确的身份信息（尽可能详细，包括账号等）、网络纠纷发生的时间、地点、具体经过描述、相关的网络内容链接、截图、录音、录像或其他证据材料、具体的投诉请求（例如：要求删除特定内容、要求公开道歉、要求赔偿损失等）。3.3乙方提出投诉时，应参照本条3.2款的要求提交相应材料。3.4处理机构（丙方）在收到投诉申请后，应在______个工作日内进行初步审查，并书面通知甲方（或乙方）是否受理。决定受理的，通知中应告知双方后续处理流程；决定不受理的，应说明理由。第四条纠纷处理程序4.1处理机构（丙方）受理投诉后，应依据本协议约定及自身规则（若有）开展处理工作。4.2处理机构有权要求甲乙双方补充证据材料或进行说明。4.3处理机构可采取线上沟通、组织双方进行调解等方式促进纠纷解决。4.4处理机构应在受理投诉之日起______个工作日内完成调查核实，并尝试组织双方达成一致或根据事实和规定作出处理决定。4.5处理机构在作出决定前，应给予甲乙双方合理的陈述和申辩机会。第五条决定与执行5.1处理机构作出处理决定后，应制作书面《处理决定书》或《调解协议书》（如达成调解），并分别送达甲乙双方。5.2《处理决定书》或《调解协议书》自送达之日起具有约束力。5.3对于《处理决定书》中要求乙方履行的义务（如删除内容、公开道歉等），乙方应在收到决定书后______个工作日内履行。对于《调解协议书》中约定的内容，双方应共同履行。5.4若乙方不履行《处理决定书》或《调解协议书》中约定的义务，甲方有权依据协议约定或相关法律规定寻求进一步救济（如向法院提起诉讼）。处理机构（丙方，若为平台运营方）应根据协议约定或法律法规，在职责范围内采取必要措施协助执行，例如：删除相关内容、限制相关账号功能、公示处理结果等。第六条费用6.1双方在协议履行过程中，除处理机构（丙方）因提供特定服务（如专业鉴定）而收取的合理费用外，均无需向对方或处理机构支付任何费用。6.2如处理机构（丙方）根据本协议约定或其自身规则收取任何费用，应事先明确告知甲乙双方，并遵守相关的定价和收费规定。第七条保密义务7.1甲乙双方对本协议的签订、内容以及在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、个人隐私、经营信息等非公开信息，负有保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2处理机构（丙方）及其工作人员对在处理网络纠纷过程中接触到的甲乙双方的个人信息、投诉内容、处理过程等负有保密义务，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。第八条管辖与法律适用8.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区法律）。8.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先尝试通过本协议第四条规定的程序解决；若协商不成或双方在《处理决定书》或《调解协议书》送达后______个工作日内未能履行相关义务，任何一方均有权将争议提交______（选择一项：①甲方或乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；②丙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决；③具有管辖权的仲裁委员会仲裁解决，并指定/约定为：______仲裁委员会）。第九条违约责任9.1任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。9.2若甲方未按本协议约定提交必要投诉材料或提供虚假信息，导致处理机构无法有效处理或作出错误处理，甲方应承担相应责任。9.3若乙方未按《处理决定书》或《调解协议书》履行义务，除应承担对甲方的赔偿责任外，还可能面临处理机构采取的进一步措施，并可能承担相应的违约责任。第十条协议的变更、解除与终止10.1本协议的任何变更，须经甲乙双方（及丙方，若有）书面同意。10.2在本协议有效期内，如双方就网络纠纷通过本协议约定程序达成最终解决方案，或双方协商一致终止本协议，本协议即行终止。10.3如一方严重违反本协议，损害对方重大利益，守约方有权单方解除本协议，并追究违约方的责任。第十一条其他条款11.1本协议构成甲乙双方（及丙方，若有）就网络纠纷处理达成的完整协议，取代双方此前就该等纠纷达成的所有口头或书面的约定。11.2双方（或各方）之间的任何通知或通讯应以书面形式，通过本协议首页载明的地址、传真或电子邮件发送。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后______日视为送达。11.3若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。11.4本协议未尽事宜，由甲乙双方（及丙方，若有）另行协商签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。11.5本协议使用中文文本书写，一式______份，甲方执______份，乙方执______份，处理机构（若有）执______份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（签字/盖章）：_________法定代表人/授权代表（签字