网络安全执行协议

网络安全执行协议鉴于甲方（以下简称“甲方”）希望委托乙方（以下简称“乙方”）提供网络安全执行服务，以提升甲方网络与信息系统的安全防护能力，保障甲方业务稳定运行及客户信息安全；鉴于乙方具备提供网络安全执行服务的专业能力、资质和经验；根据《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》及其他相关法律法规，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就网络安全执行服务事宜达成协议如下：第一条定义与解释在本协议中，除非上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“网络安全事件”是指任何可能或已经导致甲方网络或信息系统安全功能失效、数据泄露、毁损、修改、业务中断或无法正常使用的事件，包括但不限于黑客攻击、病毒入侵、拒绝服务攻击、勒索软件、内部人员恶意操作等。1.2“服务范围”是指本协议第二条约定的具体网络安全执行服务项目及其覆盖的系统和数据范围。1.3“保密信息”是指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公开的，与披露方的业务、技术、财务、客户信息等相关的，接收方知悉且应保密的信息，包括但不限于技术方案、设计图纸、源代码、业务数据、客户名单、财务信息、内部规章制度、往来函电、会议纪要等。披露方的客户数据、商业秘密、技术秘密、经营信息等属于其保密信息。接收方的客户数据、商业秘密、技术秘密、经营信息等也属于其保密信息。1.4“服务水平协议（SLA）”是指本协议第六条约定的乙方提供服务的具体性能标准和承诺。1.5“安全基线”是指行业或组织为保障信息系统安全而制定的基本配置标准、安全策略和管理要求。第二条服务内容与执行2.1乙方根据甲方的需求和本协议约定，向甲方提供以下网络安全执行服务：(1)网络安全评估：包括但不限于网络架构安全评估、系统安全基线检查、应用安全配置核查、数据安全防护评估等，旨在识别甲方网络与信息系统存在的安全风险和脆弱性。(2)漏洞扫描与管理：乙方使用专业工具对甲方指定的网络范围、系统或应用进行定期或按需的漏洞扫描，并在扫描完成后24小时内向甲方提供详细的漏洞报告，报告中应包含漏洞描述、严重程度、潜在影响、修复建议及验证方法。甲方应在收到报告后10个工作日内确认漏洞状态，并按建议进行修复。乙方负责跟踪漏洞修复进度，并对已修复漏洞进行验证。(3)渗透测试：根据甲方要求，乙方在约定的时间窗口内，模拟黑客攻击手段，对甲方指定的网络系统、应用或服务进行授权的渗透测试，以评估其抗攻击能力，并出具渗透测试报告，详细记录测试过程、发现的安全漏洞、攻击路径及业务影响。(4)安全监控与事件响应（可选服务）：乙方利用安全信息和事件管理（SIEM）平台或其他监控工具，对甲方网络流量、系统日志、安全设备告警等信息进行7x24小时监控，及时发现潜在安全威胁或安全事件。在确认发生或可能发生网络安全事件时，乙方应立即启动事件响应流程，按照预设的响应预案进行处置，包括但不限于隔离受影响系统、分析事件原因、清除威胁、恢复业务、收集证据等，并及时向甲方通报事件处理进展。(5)安全加固建议与实施支持（可选服务）：基于网络安全评估或渗透测试结果，乙方向甲方提供针对性的安全配置加固建议方案。在甲方同意后，乙方可提供技术支持，协助甲方实施安全加固措施，并对加固效果进行验证。(6)安全意识培训（可选服务）：乙方根据甲方需求，组织面向甲方指定人员的网络安全意识培训，内容包括网络安全法律法规、安全管理制度、常见网络攻击防范、安全操作规范、个人信息保护等。2.2服务执行计划：(1)网络安全评估和漏洞扫描：每季度执行一次全面扫描，或在重大变更后进行补充扫描。渗透测试根据甲方需求频率执行，但每年至少执行一次。(2)安全监控与事件响应：7x24小时持续监控。事件响应流程启动后，核心处置阶段（如隔离、止损）应在2小时内启动，初步响应报告应在24小时内提交甲方。(3)安全加固建议：在完成评估或渗透测试后10个工作日内提交。(4)安全意识培训：根据甲方年度计划安排，每次培训时长不少于4小时。2.3双方职责：3.1甲方职责：(1)指定一名项目经理作为主要联系人，负责与乙方的沟通协调，提供必要的信息和授权。(2)向乙方提供履行本协议项下服务所必需的访问权限，包括但不限于网络设备、服务器、系统、数据库等的账号、密码和操作权限，并确保这些权限的安全管理。(3)提供甲方网络与信息系统的相关文档资料，包括网络拓扑图、系统架构图、安全策略、配置信息等，并保证资料的真实性和完整性。(4)为乙方现场提供服务提供必要的工作条件，包括安全的工作场所、网络连接、电源等，并确保现场工作人员符合甲方安全要求。(5)积极配合乙方进行漏洞修复验证、安全加固实施等操作。(6)及时向乙方通报已知的可能影响服务执行的安全事件或系统变更。(7)遵守国家及地方关于网络安全、数据安全、个人信息保护的法律法规要求。(8)按时足额支付本协议约定的服务费用。3.2乙方职责：(1)指定一名服务经理作为主要联系人，负责协调乙方服务团队与甲方的沟通。(2)组建具备相应资质和经验的服务团队执行本协议项下的服务。(3)严格按照服务计划、技术规范和安全标准执行服务，确保服务质量。(4)使用业界认可的专业工具和方法进行服务，并确保工具的合法性。(5)对在服务过程中接触到的甲方保密信息承担严格的保密义务。(6)及时、准确地向甲方提交服务报告和交付物。(7)在服务过程中发现重大安全风险或事件时，应立即向甲方报告，并提出初步建议。(8)配合甲方进行安全事件的调查和取证工作。(9)遵守国家及地方关于网络安全、数据安全、个人信息保护的法律法规要求，确保服务过程符合合规性。(10)不得将甲方的保密信息用于协议约定以外的任何目的，或泄露给任何第三方。第三条服务管理与合作机制3.1沟通机制：(1)双方指定以下人员作为主要沟通接口人：甲方：项目经理[姓名]，联系方式[电话/邮箱]。乙方：服务经理[姓名]，联系方式[电话/邮箱]。(2)日常沟通通过电话、电子邮件进行。(3)每周召开一次服务例会（或每两周一次，根据实际情况协商），由乙方发起，会议纪要由乙方整理并经甲方确认后发送双方。(4)乙方每月向甲方提交书面服务月报，内容包括当月服务概要、已完成工作、发现的主要问题、风险评估、下月计划等。(5)重大问题或安全事件需及时沟通，双方可根据需要召开临时会议。3.2变更管理：(1)任何一方如需变更服务范围、内容、时间或费用，应提前10个工作日以书面形式（包括但不限于正式函件、邮件）通知对方，并经对方书面确认后方可实施。(2)变更涉及服务费用调整的，按双方协商结果执行，并作为本协议的补充。3.3现场工作安排：(1)如需乙方现场提供服务，甲方应提前3天通知乙方，并提供详细的工作地点、环境要求。(2)乙方现场工作人员应遵守甲方的厂区管理规定和安全制度，佩戴工牌，并接受甲方的必要监督。(3)乙方工作人员在服务期间应注意保护甲方的办公环境和设备安全，不得随意离开工作区域，不得使用与工作无关的甲方资源。第四条安全保障与数据保护4.1客户数据保护：(1)乙方承诺在服务过程中采取一切必要的措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。(2)乙方在传输、存储甲方数据时，应采用不低于行业标准的加密措施。(3)乙方仅限授权人员才能访问甲方数据，并对其访问行为进行记录。(4)服务完成后或协议终止时，乙方应根据甲方要求，将甲方数据（包括源代码、配置文件、业务数据等）全部返还给甲方，或按照甲方要求进行安全销毁，并出具书面证明。乙方不得以任何理由保留甲方数据。(5)乙方保证其服务流程和产品符合《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并接受甲方及监管机构的审计。4.2乙方设施与环境安全：(1)乙方承诺其用于提供本协议服务的设备、工具、设施和场所符合相应的安全标准，并具备必要的安全防护措施。(2)乙方应确保其员工遵守相关的安全操作规程，并定期接受安全培训。4.3责任保险：(1)乙方同意，应甲方要求，向甲方提供有效的网络安全责任保险单，保险范围应涵盖因乙方提供服务过程中违反本协议约定或因乙方疏忽、故意行为给甲方造成的直接经济损失，保险金额应足以覆盖潜在的最大风险。(2)甲方有权查阅乙方提供的保险单，并在保险期间内有效。第五条服务报告与交付5.1服务报告：(1)乙方应按照本协议第二条约定的频率和内容，向甲方提交服务报告。(2)漏洞报告应在漏洞扫描完成后24小时内提交。(3)渗透测试报告应在测试完成并分析完成后3个工作日内提交。(4)服务月报应在每月5日前提交。(5)报告应使用书面形式（包括但不限于PDF格式电子文档、正式打印函件），并根据甲方的具体格式要求提供。5.2交付物：(1)乙方应按约定交付以下交付物：(a)网络安全评估报告、漏洞扫描报告。(b)渗透测试报告、风险评估报告。(c)安全加固方案、配置清单。(d)安全意识培训材料、培训签到表、培训总结报告。(e)其他根据服务内容产生的相关文档和记录。第六条服务水平协议（SLA）6.1乙方承诺向甲方提供符合以下服务水平协议的服务：(1)漏洞修复支持：甲方在收到漏洞报告后，如需乙方协助修复，乙方应在甲方提出协助请求后4个工作小时内响应，并在7个工作日内提供修复建议或技术支持。漏洞修复验证由甲方负责，乙方需配合。(2)渗透测试完成：乙方应在约定的测试窗口内完成渗透测试工作，并提交完整的测试报告。(3)安全事件响应（如适用）：乙方在确认发生网络安全事件后，应在15分钟内启动初步响应措施（如隔离受影响系统），并在4小时内向甲方通报事件初步情况和响应计划。核心处置阶段应在事件发生后的2小时内启动。(4)服务报告提交：按照本协议第五条约定的频率和时间提交。6.2关键绩效指标（KPIs）与承诺：(a)漏洞修复率：甲方在收到漏洞报告后的30天内，对中等及以上严重级别的漏洞修复率达到80%以上。(b)事件响应及时性：核心响应措施（如隔离、止损）启动时间的目标值不超过2小时。(c)服务报告准确性与完整性：服务报告应准确反映服务情况，内容完整，无重大遗漏，准确率达到95%以上。6.3不达标处理：(1)若乙方未能达到本协议约定的SLA标准，甲方有权向乙方发出书面通知，要求其在收到通知后5个工作日内说明原因并提出补救措施。(2)若乙方连续两次未能达到约定的SLA标准（同一KPI），或未能按期提交关键服务报告，甲方有权根据实际损失，要求乙方支付违约金，违约金金额为本次服务费用总额的[具体百分比]%。违约金总额不超过协议总金额的[具体百分比]%。(3)若乙方违约行为严重影响甲方业务安全或连续违约，甲方有权单方面解除本协议，并要求乙方退还已支付但未提供相应服务的费用，并赔偿由此给甲方造成的直接损失。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本协议履行过程中获知的对方保密信息承担保密义务。7.2接收方同意仅为履行本协议之目的使用披露方的保密信息，不得向任何第三方披露、许可或转让该保密信息，但以下情况除外：(1)接收方根据法律法规或有权机关的要求必须披露的，但应提前通知披露方，并在可能的情况下寻求披露方的意见。(2)接收方已经合法拥有或控制的保密信息，且在获得该信息时未知道其是保密信息。(3)第三方独立地从披露方获得该保密信息，且该第三方无保密义务。7.3双方应采取不低于保护自身同类保密信息的谨慎程度来保护对方的保密信息，但无论如何，均不得以任何方式泄露给竞争对手或用于协议约定以外的目的。7.4本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[具体年限，如三]年。7.5任何一方违反本保密条款，应向对方支付违约金，违约金金额为因违约行为给对方造成的直接经济损失。若损失难以计算，则支付违约金人民币[具体金额或计算方式]元。若违约行为严重损害对方利益或造成恶劣社会影响，守约方有权要求违约方承担更高的赔偿责任。第八条违约责任8.1除本协议其他条款另有约定外，任何一方违反本协议的约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任，赔偿金额包括直接损失和合理的间接损失。8.2若甲方未按时足额支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，如万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，如30]日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清款项及违约金。若甲方逾期付款导致乙方产生额外费用（如催收费用），则由甲方承担。8.3若乙方因故意或重大过失未能履行其在本协议项下的义务，导致甲方网络与信息系统遭受安全事件，造成数据泄露、业务中断或经济损失的，乙方应承担相应的赔偿责任，但赔偿总额不超过因该违约行为给甲方造成的直接经济损失总额的[具体比例，如100]%。第九条争议解决9.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[具体城市]。（或：9.2协商不成的，任何一方均有权将争议向[具体有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。）第十条法律适用与管辖10.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。10.2本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。若本协议任何条款被认定为无效或不可执行，双方应协商替换为内容最接近、合法有效的条款。第十一条其他条款11.1完整协议：本协议及其附件（如有）构成双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。11.2修订与补充：对本协议的任何修订或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签字后生效。11.3通知：双方就本协议项下的任何事项进行的书面通知，应通过专人递送、挂号信、电子邮件（发至本协议首页载明的电子邮箱地址）或传真（拨打本协议首页载明的传真号码）等方式送达。以专人递送方式发送的，送达之日视为送达；以挂号信方式发送的，寄出后[具体天数，如3]日视为送达；以电子邮件方式发送的，发出之日视为送达（除非邮件系统显示未能成功