酒店管理服务委托协议

酒店管理服务委托协议鉴于委托方（以下简称“甲方”）拥有位于______（地址）的酒店（以下简称“酒店”）的所有权或经营权，并希望聘请受托方（以下简称“乙方”）提供专业的酒店管理服务；鉴于乙方拥有丰富的酒店管理经验、专业的管理团队和完善的管理体系，愿意接受甲方的委托，对酒店进行管理服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方管理酒店事宜，达成以下协议：第一条委托管理范围与内容1.1乙方根据本协议约定，在甲方授权范围内，对酒店实施全面的管理服务，包括但不限于酒店的日常运营管理、人力资源管理、财务管理、市场营销、物资采购、设施设备维护、宾客服务等。1.2具体管理服务内容如下：(1)战略规划：乙方负责制定酒店的中长期经营战略规划，包括市场定位、品牌发展、服务创新等，并报甲方批准后实施。(2)运营管理：乙方负责酒店前厅、客房、餐饮、康乐、工程、保安等部门的日常运营管理，确保酒店各项运营工作高效、有序进行。(3)人力资源管理：乙方负责酒店员工的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等管理工作，建立完善的员工管理体系。(4)财务管理：乙方负责酒店财务预算的编制与执行、成本控制、财务核算、报表编制、税务处理等财务管理工作，确保酒店财务状况良好。(5)市场营销：乙方负责酒店的市场调研、品牌推广、销售渠道管理、客户关系维护等市场营销工作，提升酒店的知名度和美誉度。(6)物资采购：乙方负责酒店所需物资的采购、验收、仓储、管理等工作，确保物资的质量和供应。(7)设施设备维护：乙方负责酒店设施设备的日常维护保养和定期检修，以及大型设备的维修和更新，确保酒店的设施设备安全、正常运行。(8)宾客服务：乙方负责提供高品质的宾客服务，制定宾客服务标准，监督服务质量，确保宾客满意度。(9)品牌管理：乙方负责维护和提升酒店的品牌形象，执行品牌标准，参与品牌推广活动。1.3乙方采用全权管理模式对酒店进行管理，除本协议另有约定外，乙方对酒店拥有自主经营决策权。1.4乙方提供的服务应达到国家及行业相关标准，并符合甲方要求的质量标准。具体服务标准由双方另行签订附件或在协议中详细约定。第二条双方的权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：a.对乙方的管理服务进行监督，审阅乙方提交的酒店经营报告和财务报告，并有权提出意见和建议。b.要求乙方按照本协议约定提供服务，并达到约定的服务质量标准。c.在本协议期满时，根据约定收回酒店的管理权。d.参与酒店重大投资决策、品牌战略决策等。(2)甲方的义务：a.按照本协议约定，向乙方提供酒店所需的场地、设施设备及相关资料，并保证其符合经营条件。b.按照本协议约定，按时足额向乙方支付管理费用及其他应承担的费用。c.配合乙方进行酒店的管理工作，提供必要的支持和协助。d.保证对酒店拥有合法的管理或经营权，并履行相关的法律法规义务。e.负责酒店的土地使用权相关事宜，并确保乙方能够合法使用酒店进行经营。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：a.按照本协议约定，收取管理费用及其他应得的费用。b.制定并实施酒店的经营计划和财务预算，报甲方审阅。c.定期向甲方提交酒店的经营报告和财务报告。d.维护酒店的品牌形象，并使用酒店的品牌进行市场推广。e.对酒店的管理人员及员工进行管理和考核。(2)乙方的义务：a.按照本协议约定的范围和标准，提供专业的酒店管理服务，确保酒店的高效运营和盈利能力。b.制定并执行酒店的安全管理制度，保障客人及员工的人身和财产安全。c.建立完善的客户服务体系，提升宾客满意度。d.负责酒店员工的劳动关系管理，包括招聘、培训、考核、薪酬福利、社保等。e.节约经营成本，提高酒店的经济效益。f.保守甲方的商业秘密，不得泄露任何与酒店经营相关的敏感信息。g.负责酒店日常的维护和保养，确保设施设备的正常运行。第三条管理费用及支付方式3.1管理费用：甲方同意向乙方支付管理费用，管理费用采用以下第______种方式计算：(1)固定管理费：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币______元（大写：____________元整）。(2)百分比管理费：甲方按酒店每月营业额的______%向乙方支付管理费。(3)混合模式：甲方每月向乙方支付固定管理费人民币______元（大写：____________元整），超出______元部分的营业额按______%支付管理费。3.2其他费用：除管理费用外，以下费用由甲方承担：(1)酒店的水费、电费、燃气费等能源费用。(2)酒店员工的工资、社保、公积金等人力成本。(3)酒店设施设备的维修费用。(4)酒店的市场营销费用。(5)其他经双方协商同意由甲方承担的费用。3.3支付方式：甲方应于每月______日前，将当月管理费用支付至乙方指定的银行账户。其他费用按照实际发生额，由双方每月核对后，甲方于次月______日前支付。3.4乙方指定的银行账户信息如下：开户名称：____________开户银行：____________银行账号：____________第四条酒店资产与财务4.1酒店资产：本协议生效前，酒店现有的所有资产（包括但不限于固定资产和流动资产）均归甲方所有。乙方在管理期间应妥善保管和使用酒店资产，并承担因管理不善造成的资产损失。4.2财务制度：乙方应建立完善的财务制度，包括会计核算方法、财务报告制度、内部审计制度等，并确保财务数据的真实、准确、完整。乙方应按照国家有关财务会计制度的规定，编制财务报告，并定期向甲方报送。4.3利润分配：酒店在支付所有运营成本和管理费用后的净利润，按照甲乙双方约定的比例进行分配。具体分配比例如下：甲方______%，乙方______%。利润分配的时间和方式由双方另行约定。第五条协议期限与终止5.1协议期限：本协议有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。5.2续签：本协议期满前______个月，如双方均未提出书面终止要求，本协议自动续签______年。5.3提前终止：(1)经甲乙双方协商一致，可以提前终止本协议。(2)一方严重违反本协议约定，另一方有权书面通知对方终止本协议。违约方应承担相应的违约责任。(3)出现不可抗力事件，导致本协议无法继续履行的，本协议自动终止。双方应互相通报不可抗力事件的发生，并采取措施减少损失。5.4终止后的处理：(1)酒店资产移交：本协议终止后，乙方应在______日内将酒店的所有资产（包括但不限于固定资产和流动资产）完好移交给甲方。双方应共同对资产进行盘点，并办理移交手续。(2)未了结业务处理：本协议终止后，双方应妥善处理未了结的业务，包括但不限于客户关系、员工安置、合同履行等。(3)费用结算：本协议终止后，双方应进行费用结算，甲方应支付乙方至协议终止日的所有应付费用。乙方应向甲方提供详细的费用清单，经甲方审核确认后，甲方在______日内支付相关费用。第六条违约责任6.1甲方未按时支付管理费用或其他应承担的费用，每逾期一日，应按逾期金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权解除本协议，并要求甲方支付违约金。6.2乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方限期整改。乙方逾期未整改，或整改后仍不符合约定标准的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金金额为当月管理费的______%。违约金累计达到当月管理费______%的，甲方有权解除本协议。6.3任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的全部损失。6.4乙方违反保密义务，泄露甲方商业秘密，给甲方造成损失的，应赔偿甲方的全部损失。第七条争议解决7.1甲乙双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可向______（仲裁委员会名称）申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3或协商不成的，任何一方均可向酒店所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条不可抗力8.1不可抗力事件是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、法律法规的变更等。8.2遭遇不可抗力事件的一方应在事件发生后______日内，书面通知对方不可抗力事件的发生及其影响，并提供相关证明文件。8.3因不可抗力事件导致本协议无法继续履行的，双方应协商解决协议的后续事宜。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除协议。第九条保密条款9.1甲乙双方应对在本协议履行过程中知悉的对方的商业秘密进行保密。商业秘密包括但不限于甲方的财务数据、经营策略、客户信息、员工信息等，以及乙方的管理经验、经营方法、技术信息等。9.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露商业秘密。但法律法规另有规定的除外。9.3本保密义务在本协议终止后仍然有效。第十条法律适用与管辖10.1本协议适用中华人民共和国法律。10.2本协议争议的解决适用本协议第七条约定。第十一条其他条款11.1通知：甲乙双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式，并通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或邮箱。11.2完整协议：本协议是甲乙双方之间关于酒店管理服务的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。11.3附件：本协议的附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。11.4修改：对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同意