快递物流服务满意度调查问卷

快递物流服务满意度调查问卷尊敬的受访者：您好！为深入了解广大消费者在快递物流服务中的实际体验，精准把握服务环节的优势与不足，以便物流企业及相关机构针对性优化服务质量、提升行业整体水平，我们开展本次快递物流服务满意度调查。您的真实反馈将为行业改进提供重要参考，问卷采用匿名形式，数据仅用于统计分析，请您根据实际体验填写，非常感谢您的支持与配合！一、基本信息（请根据实际情况选择或填写）1.您的性别：□男□女□不愿透露2.您的年龄：□18岁及以下□19-30岁□31-45岁□46-60岁□61岁及以上3.您所在的地区（省/直辖市/自治区）：____________________4.您的网购频率大致为：□每周多次□每周1-2次□每月1-3次□每季度1-2次□半年及以上1次二、快递服务体验调查1.配送时效性您认为快递公司的配送速度（从下单到签收的整体时长）是否符合您的预期？□非常符合□比较符合□一般□不太符合□非常不符合若配送出现延迟，主要原因您认为是？（可多选）□商家发货慢□快递公司运输环节延误□末端配送（快递员派送）延迟□不可抗力（如天气、交通管制等）□其他：____________________2.服务态度快递员的服务态度（如礼貌沟通、耐心解答疑问、配送时的专业度等）让您感到满意吗？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意您是否遇到过快递员未经同意将包裹放入驿站、代收点或其他指定地点的情况？□从未遇到□偶尔遇到（≤2次/年）□经常遇到（≥3次/年）若遇到上述情况，您对这种“代收行为”的接受度如何？□完全接受（方便取件）□可以接受（但希望提前告知）□不太接受（希望送货上门）□完全不接受3.包装与货物完整性您收到的快递包裹包装完好度（是否破损、污渍等）的整体情况如何？□几乎每次都完好□大部分时候完好□一半左右完好□较少时候完好□几乎每次都有破损收到的包裹内，货物出现损坏、丢失或与下单商品不符的情况频率如何？□从未出现□很少出现（≤1次/年）□偶尔出现（2-5次/年）□经常出现（≥6次/年）若货物出现问题，快递公司的响应速度（如客服回复、处理进度反馈）如何？□非常及时□比较及时□一般□较慢□非常慢4.信息通知与沟通快递公司是否会及时通知您取件（如短信、电话、APP推送等）？□每次都及时通知□大部分时候及时□一半左右及时□较少时候及时□几乎不通知您对快递物流信息的实时追踪（如运输节点更新、位置查询等）功能的满意度如何？□非常满意（信息准确、更新及时）□比较满意□一般□不太满意（信息滞后/不准确）□非常不满意5.售后与投诉处理若您对快递服务有不满，通过官方渠道（如客服电话、APP投诉、公众号等）反馈的便捷性如何？□非常便捷（渠道多、响应快）□比较便捷□一般□不太便捷（渠道少、反馈难）□非常不便捷您的投诉或建议提交后，问题的解决效果（如赔偿、道歉、流程优化等）是否令您满意？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意6.价格与性价比您认为常用快递公司的收费水平（首重、续重、特殊服务费用等）与服务质量是否匹配？□非常匹配（物超所值）□比较匹配□一般□不太匹配（价高服务差）□非常不匹配若某快递公司推出“次日达”“保价服务”等增值服务，您的选择意愿如何？□非常愿意尝试（看重服务效率/保障）□比较愿意（视价格和需求而定）□一般（可有可无）□不太愿意（认为性价比低）□完全不愿意7.安全与隐私保护您是否担心快递运输过程中个人信息泄露（如面单地址、电话被滥用）？□非常担心□比较担心□一般□不太担心□完全不担心快递公司对您的包裹（尤其是贵重物品）的安全保障措施（如保价、防盗、防调包等）是否让您放心？□非常放心□比较放心□一般□不太放心□完全不放心8.线上服务体验您对快递公司官方APP/小程序的使用体验（如下单、查件、售后、寄件优惠等功能）满意度如何？□非常满意（功能全、操作流畅）□比较满意□一般□不太满意（功能少、卡顿/闪退）□非常不满意您是否使用过快递柜取件？对快递柜的收费标准（如超时费、会员制等）接受度如何？□从未使用□偶尔使用（≤5次/年）□经常使用（≥6次/年）（若使用过）接受度：□完全接受□可以接受（但希望降低费用）□不太接受（认为不合理）□完全不接受9.品牌偏好与选择因素您最常使用的快递公司是？（可多选，若有其他请补充）□顺丰□京东物流□中通□圆通□申通□韵达□极兔□其他：____________________您选择该（些）快递公司的主要原因是？（可多选）□配送速度快□服务态度好□价格实惠□网点覆盖广（取寄方便）□品牌口碑好□增值服务多（如保价、代收点多）□其他：____________________10.总体满意度综合您的多次体验，您对当前使用的快递物流服务的总体满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意三、改进建议与期望如果您希望快递物流服务在某些方面改进，或有其他建议、期望，欢迎在下方留言（如配送方式优化、价格调整、隐私保护加强等）：_____________________________________________________________________