工作效率和管理能力提升课程

XXXX企业培训ManagementSkillsEnhancementCourse202X汇报人：

时间：202X.X.X工作效率和管理能力提升课程LOGOHERE01提升执行力ClicktoentertextcontentClicktoentertext高级沟通技巧ClicktoentertextcontentClicktoentertext提升工作效率ClicktoentertextcontentClicktoentertext目录CONTENTS040302管理的基本知识ClicktoentertextcontentClicktoentertextLOGOHERELOGOHEREPART01管理的基本知识Pleaseenteryourwordshere,pleaseenteryourtexthere计划预见是管理的一个基本要素，预见的目的就是制定行动计划。协调协调就是指企业的一切工作者要和谐地配合，以便于企业经营的顺利进行。控制指出工作中的缺点和错误，以便纠正并避免重犯。组织组织就是为企业的经营提供所必要的原料、设备、资本和人员。指挥通过指挥的协调，使本单位的所有人做出最好的贡献。1.1管理的五大职能1.2管理的五大任务这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容制定目标这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容正确决策这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容培育人才这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容组织实施这里可以添加主要内容这里可以添加主要内容有效监控0102030405运用专业工具与专业技术的能力；掌握专业知识的能力；分析解决专业问题的能力技术技能取得他人支持的能力；激励他人努力工作的努力；妥善处理人际关系的能力人际技能总揽全局的能力；识别关键因素的能力；理解事物之间相互关系的能力概念技能0102031.3管理者需要具备的技能有效的管理=效率+效能=业绩水平的提高1.4有效管理的标准01低效能高效率必须将组织资源重新放在利益关系者所关注的目标上。低效能低效率必须重新拟定组织目标，提升组织营运效率，否则将退出市场。高效能高效率组织管理永续追求的目标。高效能低效率必须提升组织营运效率，否则会被市场竞争所淘汰。效能是人们在有目的、有组织的活动中所表现出来的效率和效果，反映了所开展活动目标选择的正确性及其实现的程度。效率、效果、效益是衡量效能的依据。020403系统的舍弃（ABC分析）1.5有效的管理工具目标管理有效会议业绩评估人岗匹配报告系统LOGOHEREPART02提升执行力Pleaseenteryourwordshere,pleaseenteryourtexthere用正确的人，来实现战略目标。人员流程把事做正确；将长期目标切割成阶段性目标。运营流程做正确的事，根据市场变化制定战略。战略流程2.1什么是执行力?010203执行力是指每一单个的人把上级的命令和想法变成行动，把行动变成结果，从而保质保量完成任务的能力。三个核心2.2执行力的三个层次01高层：执行之道高层注重执行之道。挑选执行力强的中层干部，发现管理链中所出现的问题，推行执行力的不断提升。02中层：执行之法中层具备执行之法。要具备一定的组织、沟通、协调能力，又要具备快速、务实的工作作风。既要将高层的意图贯彻落实下去，又要带领自己的下属完成组织目标。03基层：执行之术基层懂得执行之术。熟练的业务知识，强烈的责任感，良好的协作意识，科学的时间管理方法是基层下属的执行之术。2.3执行力不强的表现和原因不追求完美注重说而不注重做个人是大业务员不愿意承担责任没有办法启发下属一视同仁的管理方式只做哥们，不做主管缺乏处罚绩差下属的决心不能合理调配人员管理人员个人有情绪对组织缺乏信心没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门间缺乏协调、协作和沟通团队成员之间缺乏信任下属满意度低不坚持标准，马马虎虎层层怪罪没有回音下属员工表现2.3执行力不强的表现和原因03人员管理下属业务不熟，工作能力不强，缺乏培训人岗不匹配缺乏奖励，做好做坏一样缺乏对下属心态的引导内部分配不公平薪酬缺乏竞争性，下属满意度低04文化因素下属对组织的发展缺乏信心对组织的忠诚度不高，没有认同组织文化团队成员之间缺乏配合、团结部门之间缺乏协调、协作和沟通的机制和文化01制度、流程、方法出台制度够不够严谨管理者有没有持续地跟进、跟进、再跟进？流程是否有利于执行？在执行过程中是否缺少行之有效的方法？02主管素质管理者不能率先垂范管理者未控制好情绪管理者缺乏情感强度，不能选择适当的惩罚的手段和方法管理者缺乏对下属的信任，缺乏对团队的控制力2.4执行力提升的措施找会执行的人自动自发、注重细节、为人诚信负责、善于分析乐于学习、对工作投入团队精神，人际关系良好做执行型领导了解你的组织和你的下属坚持以事实为基础及时地跟进，不能只瞄靶不开枪你是否提高下属的能力和素质提高制度的执行力制度制订制度学习制度执行督查制度执行督查的监控培养下属的执行力“逼”,以制度为依据，奖罚为手段“督”,巩固良好的工作习惯，以免造成松懈“导”,从下属的思想上加以疏导建立执行力文化信念比利益更重要胜利比公平更重要结果比理由更重要知行合一LOGOHEREPART03高级沟通技巧Pleaseenteryourwordshere,pleaseenteryourtexthere3.1沟通技巧01沟通首先是意义上的传递。02要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。03在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。04良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。3.2有效管理沟通的要素信息源听众沟通目标环境信息媒介反馈有效管理沟通检查表你是否已经掌握并组织好沟通过程中所有相关的信息?你是否了解或掌握好了有关个体和组织的背景资料和环境状况?你是否明确要实现和能实现的目标?你是否清楚听众的需要?你是否清晰、生动和有说服力地表达你的观点?你是否选择了正确的沟通渠道?3.3有效沟通的四大原则1、见人下菜碟是有效沟通的成功秘诀(Catchy)每个人对你所要表达的内容理解接受能力、程度以及目的是不同的，沟通时必须选择合适的方法、渠道和时机。2、态度和意识是有效沟通的基本前提(Aware/Attitudinal)沟通保持积极的心态，不仅可以使你能够有效、完整地表达自己的观点，同时可以实现有效的思想情感的交流。3、相互尊重是有效沟通的必要条件(Respectful)沟通要有诚意、相互尊重，取得对方的信任并与被沟通者建立感情。4、换位思考是有效沟通的初步保证(Empathetic)要善于换位思考，站在对方的角度思考问题，不仅可以充分地理解对方的感受，进而保证沟通的畅通。3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通一方面期望上司理解自己工作不容易。一方面倾向于把问题归到上司那里，把责任推倒上司那里。障碍一：只谈问题，不谈办法有不同意见也不提；吹捧（变相逢迎）；绕弯子障碍二：迎捧上司过于自命清高，无法摆正自身位置与姿态。障碍四：自命清高一些主管只需要对部门的工作负责，上司想的是整个组织的状况，上司关心的事情，很多中层主管是不会知道的。障碍五：关注点不对称01.02.04.05.出现问题之后，冲动地、不自觉地把问题的根源向外推；归罪于计划制定有问题；归罪于历史原因，影响工作；障碍三：归罪于外上司掌握的是组织掌握的，是组织战略发展的信息，而中层主管由于直接面对工作、直接进行操作，必然更为了解工作的过程。障碍六：信息不对称03.06.3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通接受指示接受指示、命令、决定是职业主管人与上司沟通的基本形式之一常见的问题沟通要点要点一：倾听要点二：事先确认时间、时限要点三：及时澄清不明白之处要点四：首先接受，并表示执行要点五：不要讨论问题一：突然问题二：指示不明确问题三：是商讨问题还是做指示问题四：没有很好的倾听情况一：下属还没有进入角色，仍然在想着他自己的工作。情况二：个人的好恶，或者利害关系。下属没有搞清这次同上司沟通的目的是什么，不知道是不是要接受指示。3.4不同对象的沟通技巧——与上司沟通汇报注意五个要点应客观、准确，尽量不带有突出个人和自我评价的色彩，以避免引起上司的反感。汇报的内容与上司原定计划和原有期望相对应。不要单向汇报。下属认为汇报就是向上面介绍自己的工作和想法，很少寻求反馈。关注上司的期望。对于上司所关注的重点，应重点或详细进行汇报。要点一要点二要点三要点四及时反馈。对于上司作出的工作评价，有不明白之处应当当场反馈，。要点五3.5不同对象的沟通技巧——与下属沟通与下属沟通，常见的沟通障碍有：障碍一认为下属应该做好01030402障碍三习惯于单向沟通障碍二天天沟通，事事沟通，效率低障碍四将沟通多少与关系远近相联系3.5不同对象的沟通技巧——与下属沟通要点一：遵循5W1H的原则要点二：激发意愿要点三：口吻平等，用词礼貌要点四：确认下属理解要点五：你会为下属做些什么要点六：相应的授权要点七：让下属提出疑问要点八：有必要的话，给予辅导下达命令要点一：充分运用倾听技巧要点二：约时间要点三：当场对问题做出评价要点四：及时指出问题要点五：适时关注下属的工作过程要点六：听取下属汇报也要采取主动要点七：恰当的给予下属评价听取汇报明确授权让下属补充完善让下属把疑问说出来。要说明建议的特性和利益的关系。要清楚下属现在最关心的利益是什么。思考下属的意见是否有道理。将你的观点换一种方式进行阐述采用“以退为攻”的方式商讨问题要点一：注意倾听要点二：注意多发问和使用鼓励性的言辞要点三：不要做指示要点四：不要评价要点五：让下属来下结论要点六：事先准备推销建议3.6不同对象的沟通技巧——与服务对象沟通客户类型情感特征沟通特征沟通策略分析型这类人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露非常少，说话非常罗嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于分析型的人。严肃认真、动作慢、有条不紊、合乎逻辑、语调单一、准确语言、注意细节、真实的、有计划有步骤、寡言的缄默的、使用挂图、面部表情少、喜欢有较大的个人空间注重细节；遵守时间；尽快切入主题要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，多用准确的专业术语，这是他需求的多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表和蔼型这类人的感情流露很多，喜怒哀乐都会流露出来，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，表达也很慢合作、面部表情和蔼可亲、友好、频繁的目光接触、赞同、说话慢条斯理、耐心、声音轻柔、抑扬顿挫、轻松、使用鼓励性的语言、办公室里有家人照片首先要建立好关系要对和蔼型人的办公室照片千万不要视而不见，一定要对照片上的人物进行赞赏。一定要注意始终保持微笑的姿态说话要比较慢，要注意抑扬顿挫，不要给他压力，要鼓励他，去征求他的意见。时常注意同他要有频繁的目光接触。每次时间不长，但是不要盯着他表达型这类人感情外露，做事果断、直接、热情、有幽默感、活跃，在说话过程中，往往会借助一些动作来表达他的意思，有时有些夸张外向、合群、直率友好、活泼、热情、快速的动作和手势、不注重细节、生动活泼、抑扬顿挫的语调、令人信服、有说服力的语言、幽默、陈列有说服力的物品声音一定相应的要洪亮要有一些动作和手势，眼神一定要看着他的动作多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”说话要非常直接达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他支配型这类人感情不外露，但是做事非常果断，喜欢指挥人，下命令果断、有作为、指挥人、强调效率、独立、有目光接触、有能力、说话快且有说服力、热情、语言直接、有目的性、面部表情比较少、使用日历、情感不外露、计划、审慎的可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想回答一定要非常的准确直接告诉他你的目的，要节约时间说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重的是结果不要流露太多感情，要直奔结果，从结果而不要从感情的方向去说要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾LOGOHEREPART04提升工作效率Pleaseenteryourwordshere,pleaseenteryourtexthere4.1时间管理基本概念“时间管理”探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。概念一由于时间所具备的基本特性，所以时间管理的对象并不是时间本身，而是指面对时间而进行的“自管理者的管理”。概念二时间管理不是在单位时间做更多的工作，而是要分清事务的轻重缓急，通过计划统筹而相对合理利用和节约时间。4.1时间管理基本概念时间管理有一些基本原则是可以遵循的，下面介绍几种常见的工作或管理方法：SMART原则二八定律（帕累托法则）四象限原则（时间管理矩阵）有序原则PDCD循环法对象原则（5W2H原则）4.2SMART原则实施目标管理不仅是为了利于员工更加明确高效地工作，更是为了管理者将来对员工实施绩效考核提供了考核目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公正、公开与公平。SMARTSpecific绩效指标必须是具体的Attainable绩效指标必须是可以达到的Measurable绩效指标必须是可以衡量的Timed绩效指标是要与其他目标具有一定的相关性Reasonable绩效指标必须具有明确的截止期限4.3二八定律（帕累托法则）19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。来自80%最佳效果的工作20%的时间花掉20%较次要的工作80%的时间因此管理时间，也需要重视那80%的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。