售后运维合同范本

售后运维合同范本甲方：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[具体设备名称或系统名称]（以下简称“标的物”），需要乙方提供售后运维服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，达成如下协议：一、服务内容及标的物描述（一）服务内容1.系统维护乙方负责对甲方的[标的物名称]系统进行定期巡检，检查系统硬件设备的运行状态，包括服务器、存储设备、网络设备等，确保设备正常运行，及时发现并解决潜在的硬件故障隐患。2.软件维护对系统所使用的各类软件进行维护，包括操作系统、数据库管理系统、应用程序等。及时更新软件补丁，优化软件性能，保障软件的稳定性和安全性，处理软件运行过程中出现的各类问题。3.故障排除当[标的物名称]系统出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应，通过远程协助或现场服务的方式，迅速定位故障原因并采取有效的解决措施，确保系统尽快恢复正常运行。对于复杂故障，应在[X]个工作日内解决，并提供详细的故障报告。4.数据备份与恢复定期对甲方系统中的重要数据进行备份，备份方式包括但不限于磁带备份、磁盘阵列备份等，并确保备份数据的完整性和可恢复性。制定数据恢复计划，在需要时能够快速、准确地恢复数据，以应对可能的数据丢失情况。5.性能优化根据甲方业务发展的需求，对[标的物名称]系统的性能进行优化调整，包括优化系统架构、调整资源配置、优化数据库查询语句等，提高系统的响应速度和处理能力，确保系统能够高效稳定地支持甲方业务运营。（二）标的物描述1.设备清单[服务器型号及数量]：[详细描述服务器的品牌、型号、配置参数等信息，如戴尔PowerEdgeR740，2颗英特尔至强银牌4214R处理器，32GB内存，1TB硬盘等][存储设备型号及数量]：[如华为OceanStor5300V5，存储容量为[X]TB，支持RAID[X]阵列等][网络设备型号及数量]：[如思科Catalyst930048U，支持万兆以太网接口，背板带宽为[X]Gbps等]2.系统软件[操作系统名称及版本]：[如WindowsServer2019DatacenterEdition][数据库管理系统名称及版本]：[如OracleDatabase19cEnterpriseEdition][应用程序名称及功能简介]：[如[具体应用程序名称]，用于实现[详细业务功能描述]，如企业资源规划（ERP）系统中的财务管理模块、销售管理模块等]二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供售后运维服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供与售后运维服务相关的必要信息和资料，包括标的物的详细配置信息、业务流程、数据备份策略等，协助乙方更好地了解系统情况，开展服务工作。为乙方提供必要的工作条件，包括办公场地、网络接入、系统访问权限等，确保乙方能够顺利进行巡检、维护和故障排除等工作。按照本合同约定及时支付服务费用。在乙方进行系统维护、升级等操作前，应提前通知甲方，并根据乙方的要求做好相应的数据备份和业务准备工作，以避免因操作导致的数据丢失或业务中断等风险。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在履行售后运维服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合，以确保服务工作的顺利开展。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和要求，为甲方提供专业、优质、高效的售后运维服务，确保[标的物名称]系统的稳定运行。配备专业的技术人员组成售后运维团队，团队成员应具备相应的专业知识和技能，熟悉[标的物名称]系统的技术架构和运行原理，能够熟练处理各类运维问题。建立完善的服务记录和档案管理制度，对每次巡检、维护、故障处理等工作进行详细记录，包括工作内容、时间、结果等信息，并定期向甲方提交服务报告，汇报系统运行状况、问题处理情况以及优化建议等。严格遵守甲方制定的安全管理制度和保密规定，在服务过程中妥善保管甲方的各类信息和数据，不得泄露甲方的商业秘密、技术秘密和其他敏感信息。未经甲方书面同意，不得将甲方的信息用于任何与本合同无关的目的。定期对服务团队进行技术培训和知识更新，不断提高服务团队的技术水平和服务能力，以适应甲方业务发展和技术更新的需求。在服务过程中，如发现可能影响系统正常运行的潜在风险或问题，应及时通知甲方，并提供相应的解决方案和建议，协助甲方采取措施加以防范和解决。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同项下的服务费用为每年人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。（二）支付方式1.甲方应在合同签订后的[X]个工作日内，向乙方支付合同总金额的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。2.乙方在收到预付款后开始提供售后运维服务。在服务期每满[X]个月后的[X]个工作日内，甲方向乙方支付该阶段服务费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。3.服务期满后，乙方应向甲方提交年度服务总结报告。甲方在收到报告并确认乙方服务符合合同要求后的[X]个工作日内，向乙方支付剩余服务费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额写法]）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、保密条款双方应对在履行本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。本条款的保密期限为本合同生效之日起[X]年。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务直至甲方支付全部费用及违约金，并要求甲方承担因此给乙方造成的全部损失。2.若甲方违反保密条款，向第三方披露或使用乙方的保密信息，应向乙方支付违约金人民币[X]元，并赔偿乙方因此遭受的全部损失。如损失难以确定的，违约金数额不低于人民币[X]元。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和要求提供售后运维服务，导致[标的物名称]系统出现故障或不能正常运行，乙方应负责及时修复，并承担因此给甲方造成的全部损失。如因乙方原因导致甲方业务受到重大影响或产生经济损失的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的服务费用，同时按照合同总金额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方未按照本合同约定的时间响应甲方的故障通知或未在规定时间内解决故障，每逾期一小时，应按照当次服务费用金额的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]小时的，乙方应按照当次服务费用金额的[X]%向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失。3.若乙方违反保密条款，向第三方披露或使用甲方的保密信息，应向甲方支付违约金人民币[X]元，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。如损失难以确定的，违约金数额不低于人民币[X]元。六、合同变更与解除（一）合同变更1.本合同的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本合同的组成部分，与本合同具有同等法律效力。2.若因甲方业务调整、标的物升级或其他原因需要变更服务内容、服务期限等合同条款的，甲方应提前[X]日向乙方发出书面通知，双方协商确定变更后的合同条款，并签订相关协议。（二）合同解除1.经双方协商一致，可以书面形式解除本合同。2.若一方严重违反本合同约定，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担违约责任。3.在合同履行过程中，如因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致合同无法继续履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决善后事宜，如协商不成，可以通过法律途径解决。七、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好