东航空客协议书

东航空客协议书甲方：[航空公司名称]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[乘客姓名]身份证号码：[身份证号]地址：[常住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方拟乘坐甲方运营的空客航班出行，为明确双方权利义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.航班信息航班号：[具体航班号]出发地：[出发城市名称]目的地：[到达城市名称]出发日期：[年/月/日]预计到达日期：[年/月/日]飞行时间：[具体飞行时长]2.客舱等级乙方所乘坐的客舱等级为[具体等级，如头等舱、商务舱、经济舱等]。该客舱等级提供相应的服务设施及服务标准，包括但不限于座位空间、餐饮服务、娱乐设施等，具体以甲方实际提供为准。3.服务内容甲方负责按照民航相关规定及自身运营标准，安全、准时地将乙方送达目的地。在飞行过程中，为乙方提供符合客舱等级标准的餐饮服务，具体餐饮种类及供应时间根据航班实际情况安排。客舱内配备相应的娱乐设施，如电影、音乐、游戏等，供乙方在飞行途中娱乐消遣，但娱乐设施的正常运行情况受飞机设备及航程等因素影响。机上乘务人员将为乙方提供必要的服务，包括但不限于协助登机、行李安置、解答疑问等，以确保乙方飞行过程中的舒适与便利。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权按照本协议约定及相关规定收取乙方的机票费用及其他可能产生的费用。根据民航法律法规及自身运营需要，对航班计划、机型安排等进行合理调整，但应提前通知乙方，并尽量减少对乙方行程的影响。对于乙方违反本协议约定或民航相关规定的行为，有权采取相应措施，包括但不限于拒绝登机、要求乙方改正、追究乙方责任等。2.义务按照本协议约定及民航相关规定，为乙方提供安全、舒适、准时的航空运输服务。确保所提供的航班信息真实、准确，并及时向乙方披露航班动态、延误、取消等重要信息。提供符合客舱等级标准的服务设施及服务，保证服务质量。如因甲方原因导致服务未达标准，应承担相应的违约责任。妥善保管乙方的行李物品，但对于因不可抗力、乙方自身过错或物品本身质量问题等导致的行李损坏、丢失等情况，甲方不承担责任。在飞行过程中，保障乙方的人身安全。如因甲方原因造成乙方人身伤害，应按照相关法律法规承担赔偿责任。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供相应的航空运输服务。在航班出现延误、取消等情况时，有权按照相关规定获得合理的补偿或安排。对甲方提供的服务质量有异议时，有权向甲方提出投诉并要求解决。2.义务按照本协议约定及甲方要求，按时支付机票费用及其他可能产生的费用。遵守民航法律法规及甲方的相关规定，配合甲方完成登机、安检等手续。如实提供个人信息及健康状况等相关信息，如有隐瞒或不实提供，导致甲方遭受损失的，应承担赔偿责任。在飞行过程中，遵守客舱秩序，爱护机上设施设备。如因乙方原因造成设施设备损坏，应承担赔偿责任。不得携带违禁物品登机，否则甲方有权拒绝乙方登机，并追究乙方责任。三、费用及支付方式1.机票费用乙方应支付的机票费用为人民币[具体金额]元。该费用包含了乙方乘坐本次航班的基本票价、燃油附加费、机场建设费等，但不包括可能产生的其他额外费用，如行李超重费、特殊服务费用等。2.支付方式乙方应在预订机票时选择以下支付方式之一进行支付：线上支付：通过甲方官方网站、手机APP或其他指定的第三方支付平台进行支付。乙方应确保支付信息准确无误，并在支付成功后及时通知甲方。线下支付：乙方可前往甲方指定的售票网点或代理机构，以现金、银行卡等方式支付机票费用。支付完成后，乙方应妥善保存支付凭证。3.其他费用如乙方因行李超重、需要特殊服务（如额外座位、特殊餐食等）等原因产生其他费用，应在办理相关手续时按照甲方规定支付。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定提供航空运输服务，如航班延误、取消等，导致乙方行程受到影响，甲方应按照民航相关规定及以下方式承担违约责任：对于航班延误，甲方应根据延误时长，为乙方提供相应的补偿，如延误[X]小时以内，提供[具体补偿方式，如餐饮券、里程奖励等]；延误超过[X]小时，除提供上述补偿外，还应协助乙方安排后续行程，并承担因延误给乙方造成的合理损失（如住宿费、交通费等），但甲方能够证明延误是由于不可抗力、政府行为、空中交通管制等不可预见、不可避免的原因造成的除外。对于航班取消，甲方应及时通知乙方，并为乙方安排改签至其他合适航班或提供退票服务。如乙方选择改签，甲方应确保改签后的航班符合乙方出行需求，且不收取额外的改签费用；如乙方选择退票，甲方应在扣除必要的手续费后，将剩余票款及时退还乙方。同时甲方还应承担因航班取消给乙方造成的合理损失（如住宿费、交通费等），但甲方能够证明取消是由于不可抗力、政府行为、空中交通管制等不可预见、不可避免的原因造成的除外。若甲方提供的服务质量未达本协议约定的客舱等级标准，乙方有权要求甲方采取补救措施或给予相应赔偿。甲方应根据实际情况，对乙方进行合理补偿，补偿方式可包括但不限于里程奖励、优惠券、服务升级等，具体补偿方案由双方协商确定，但甲方补偿后仍应确保服务质量符合标准。若甲方因自身过错导致乙方人身伤害或行李物品损坏、丢失，应按照《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定承担赔偿责任。赔偿范围包括但不限于医疗费、误工费、护理费、财产损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定支付机票费用及其他费用，甲方有权暂停为乙方提供服务，并要求乙方在规定时间内补足费用。如乙方逾期仍未支付，甲方有权解除本协议，并追究乙方的违约责任。乙方应按照未支付金额的[X%]向甲方支付违约金，并承担甲方因此遭受的全部损失（如票务损失、运营成本增加等）。若乙方违反民航法律法规及甲方的相关规定，如携带违禁物品登机、扰乱客舱秩序等，甲方有权采取相应措施，包括但不限于拒绝乙方登机、要求乙方改正、追究乙方责任等。乙方应承担由此给甲方造成的全部损失（如航班延误损失、声誉损失等），并可能面临民航管理部门的处罚。若乙方因自身原因导致无法按时登机或错过航班，责任由乙方自行承担。甲方不承担因乙方未按时登机或错过航班而产生的任何费用及损失，且乙方已支付的机票费用不予退还。五、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。六、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，至乙方乘坐完本次航班并完成相