外包客服协议合同

外包客服协议合同甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方希望将其客服业务外包给乙方，乙方具备提供专业客服服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供外包客服服务事宜达成如下协议：一、服务内容及要求（一）服务内容1.乙方负责接听甲方客户的咨询电话，解答客户关于甲方产品或服务的疑问，包括但不限于产品功能、使用方法、价格、售后服务等方面的问题。2.处理客户的投诉和建议，记录客户反馈的问题，并及时协调甲方相关部门进行解决，跟踪处理进度，直至问题得到妥善解决，并将处理结果反馈给客户。3.根据甲方提供的客户信息，进行客户回访，了解客户使用产品或服务的体验，收集客户满意度信息，为甲方产品或服务的改进提供参考依据。4.协助甲方进行客户关系维护，通过电话沟通、邮件回复等方式，与客户保持良好的沟通互动，提高客户忠诚度。（二）服务要求1.乙方应组建专业的客服团队，客服人员应具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，熟悉甲方的产品或服务。2.乙方客服人员应在规定的工作时间内及时接听客户电话，确保客户咨询和投诉能够得到及时响应。工作时间为[具体工作时间]，乙方应根据甲方业务需求合理安排人员值班。3.乙方应建立完善的客户信息管理系统，对客户咨询、投诉、建议等信息进行详细记录和分类整理，确保信息的完整性和准确性。4.乙方应按照甲方制定的服务标准和流程为客户提供服务，不得擅自更改或简化服务流程。对于客户提出的问题，应在规定的时间内给予准确、清晰的答复，不得推诿或敷衍。5.乙方应定期对客服人员进行培训和考核，提高客服人员的业务水平和服务质量。培训内容包括甲方产品或服务知识、沟通技巧、问题处理方法等。二、服务期限本协议服务期限自年月日起至年月日止。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[延续期限]。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的客服服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。有权根据乙方的服务表现，要求乙方进行整改或采取其他补救措施。有权了解乙方客服人员的工作情况，包括但不限于接听电话数量、处理问题数量、客户满意度等。2.义务向乙方提供开展客服服务所需的产品或服务资料、信息，包括但不限于产品说明书、操作手册、常见问题解答等，并确保资料的准确性和及时性。协助乙方培训客服人员，提供必要的培训支持，包括但不限于安排内部培训师、提供培训场地等。按照本协议约定及时向乙方支付服务费用。对乙方反馈的客户问题及时进行处理，协调相关部门配合乙方解决问题，并将处理结果及时反馈给乙方。（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方提供开展客服服务所需的资料和信息。有权按照本协议约定收取服务费用。根据实际工作需要，有权调整客服团队的人员配置，但应提前通知甲方。2.义务按照本协议约定的服务内容和要求，为甲方提供优质、高效的客服服务。严格遵守甲方制定的服务标准和流程，不得擅自变更或违反。保守甲方的商业秘密和客户信息，不得泄露给任何第三方。未经甲方书面同意，乙方及其工作人员不得使用或允许他人使用甲方的商业秘密和客户信息。定期向甲方提交客服工作报告，包括但不限于客户咨询和投诉情况分析、客户满意度调查结果、服务改进建议等。配合甲方进行客户满意度调查和其他相关工作，提供必要的数据和资料。四、服务费用及支付方式（一）服务费用甲方应向乙方支付的服务费用为每月人民币元（大写元整）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但本协议另有约定的除外。（二）支付方式甲方应在每月日前将上月的服务费用支付至乙方指定的银行账户。乙方应在收到款项后[具体时间]内开具合法有效的发票给甲方。银行账户信息如下：开户银行：账户名称：账号：五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[保密期限]年。六、违约责任1.若甲方未按照本协议约定及时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[逾期支付违约金比例]向乙方支付违约金。逾期超过[逾期支付宽限期]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已产生的服务费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定的服务内容、要求或标准提供客服服务，导致甲方客户投诉增加、客户满意度下降等不良后果的，乙方应承担相应的违约责任。乙方应采取措施积极整改，直至达到服务要求，并赔偿甲方因此遭受的损失。损失赔偿额按照甲方因乙方违约行为而实际减少的收入计算，包括但不限于客户流失导致的销售收入减少、因客户投诉而产生的处理成本增加等。3.若乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密或客户信息的，乙方应立即采取措施消除影响，并赔偿甲方因此遭受的全部损失。损失赔偿额包括但不限于甲方因信息泄露而遭受的直接经济损失、因信息泄露而导致的商业信誉受损等间接损失。4.任何一方违反本协议其他条款约定的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律