售后维护合同范本

售后维护合同范本甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方拥有[标的物名称或服务项目]，并希望获得乙方提供的售后维护服务；乙方具备提供该售后维护服务的专业能力和资质。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就甲方委托乙方提供售后维护服务事宜达成如下协议：一、服务标的物或服务项目具体描述（一）标的物详情1.名称：[具体标的物名称]2.型号：[详细型号]3.规格：[规格参数]4.数量：[具体数量]5.购置时间：[购买日期]6.购置价格：[购买金额]（二）服务项目概述乙方提供的售后维护服务包括但不限于以下内容：1.定期巡检乙方将按照约定的时间周期对标的物进行全面巡检，检查设备的运行状况、性能指标等，确保其正常运行。巡检内容包括但不限于[详细列举巡检项目，如硬件设备检查、软件系统检测、线路连接查看等]。2.故障维修在标的物出现故障时，乙方应在接到甲方通知后的[X]小时内做出响应（紧急故障应在[X]小时内到达现场），对故障进行诊断和修复。乙方应使用原厂正品配件进行维修，如因特殊原因需使用非原厂配件，应事先征得甲方书面同意。维修完成后，乙方应向甲方提供详细的维修报告，说明故障原因、维修措施及更换的配件等情况。3.软件升级根据标的物的软件版本更新情况及甲方的需求，乙方负责为标的物进行软件升级服务。软件升级应在确保不影响标的物正常使用的前提下进行，升级过程中如出现问题，乙方应承担相应的责任并及时解决。4.技术支持乙方为甲方提供7×24小时的技术支持服务，甲方可通过电话、邮件、在线客服等方式向乙方咨询相关技术问题。乙方应在接到咨询后的[X]小时内给予回复，对于复杂问题应在[X]个工作日内提供解决方案。5.培训服务乙方应根据甲方的需求，为甲方操作人员提供操作培训服务，培训内容包括标的物的基本操作、日常维护、常见故障处理等。培训方式可采用现场培训、在线培训等多种形式，确保甲方操作人员能够熟练掌握标的物的使用和维护技能。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方按照本合同约定提供售后维护服务。有权对乙方的服务质量进行监督和检查，提出意见和建议。在乙方未按照本合同约定履行义务时，有权要求乙方承担违约责任并采取补救措施。2.义务向乙方提供标的物的详细信息及相关资料，协助乙方了解标的物的使用情况和历史故障记录。按照本合同约定及时支付服务费用。在乙方进行售后维护服务时，为乙方提供必要的工作条件和协助，如提供设备操作场地、允许乙方接触相关设备等。未经乙方书面同意，不得自行对标的物进行拆解、改装、更换配件等操作，否则因此造成的一切损失由甲方自行承担。（二）乙方权利义务1.权利有权按照本合同约定收取服务费用。在提供售后维护服务过程中，有权要求甲方提供必要的协助和配合。对于甲方提出的不合理要求，有权拒绝并说明理由。2.义务按照本合同约定的服务内容、标准和时间要求，为甲方提供优质、高效的售后维护服务。配备专业的技术人员为甲方提供服务，技术人员应具备相应的专业知识和技能，并遵守甲方的工作纪律和安全规定。对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在服务过程中如发现标的物存在潜在的安全隐患或可能影响正常使用的问题，应及时告知甲方，并提出合理的解决方案和建议。定期对服务质量进行总结和评估，不断改进服务方式和提高服务水平。向甲方提交服务报告，内容包括服务内容、服务质量评估、问题反馈及改进措施等。三、服务费用及支付方式（一）服务费用本合同服务费用总计为人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。该费用为固定总价，不因任何因素调整，但因甲方要求增加服务内容或乙方因不可抗力等特殊原因导致服务成本增加的除外。（二）支付方式甲方应按照以下方式支付服务费用：1.预付款：合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%作为预付款，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。2.中期款：在乙方完成合同约定的[具体阶段，如半年巡检后]服务内容，并经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付服务费用的[X]%，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。3.尾款：在合同期满或服务结束，且乙方全面履行完本合同约定的义务后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余服务费用，即人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元）。乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。四、服务期限本合同服务期限自[开始日期]起至[结束日期]止。服务期限届满前，双方如无异议，则本合同自动延续[延续期限]。如一方希望终止合同，应在服务期限届满前[X]天书面通知对方。五、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照本合同约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若甲方违反本合同约定，擅自对标的物进行拆解、改装、更换配件等操作，导致标的物损坏或出现故障，甲方应承担全部维修费用及因此给乙方造成的其他损失。3.若甲方未按照本合同约定为乙方提供必要的工作条件和协助，导致乙方无法正常开展服务工作，乙方不承担因此延误服务期限或影响服务质量的责任，且甲方应按照未履行协助义务所对应的服务费用的[X%]向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照本合同约定的服务内容、标准和时间要求提供售后维护服务，每逾期一日，应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。2.若乙方提供的服务质量不符合本合同约定，乙方应负责免费返工直至达到合同要求。如因乙方服务质量问题给甲方造成损失的，乙方应承担全部赔偿责任。3.若乙方违反本合同约定，将甲方的商业秘密、技术秘密等信息泄露给第三方，乙方应向甲方支付违约金人民币[大写金额]元整（小写：￥[具体金额]元），并赔偿甲方因此遭受的全部损失。同时，甲方有权解除本合同。4.若乙方未按照本合同约定配备专业技术人员或技术人员不具备相应资质，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内未整改到位，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已收取的服务费用，同时乙方应按照服务费用的[X%]向甲方支付违约金。六、争议解决本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。双方在履行本合同过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本合同自双方签字（