2026年顾客满意度评估合同

2026年顾客满意度评估合同甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，就乙方向甲方提供顾客满意度评估服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供专业的顾客满意度评估服务，包括但不限于以下内容：

1、评估方法设计：乙方根据甲方的业务特点和服务目标，设计科学合理的顾客满意度评估方案，包括评估指标体系、问卷设计、评估方法等。

2、评估实施：乙方负责组织实施顾客满意度调查，包括调查问卷的发放、回收、数据录入、初步统计分析等。乙方需确保评估过程的客观性和公正性，并严格遵守保密协议。

3、数据分析与报告：乙方对收集到的数据进行专业分析，形成详细的顾客满意度评估报告。报告内容应包括评估结果概述、顾客满意程度分析、主要问题发现、改进建议等。

4、现场访谈：根据甲方需求，乙方可安排专业评估人员进行现场访谈，深入了解顾客需求和意见，补充问卷调查的不足。

5、评估结果应用指导：乙方提供顾客满意度评估结果的应用建议，帮助甲方制定改进措施，提升服务质量。

二、服务方式

1、评估服务地点：__________________。

2、评估对象：甲方顾客，包括但不限于到店消费的顾客、线上平台用户、电话咨询客户等。

3、评估时间：乙方根据甲方需求，确定评估时间段，一般包括顾客消费前后、服务过程中等关键节点。具体评估时间安排由双方协商确定。

4、评估方式：采用问卷调查、现场访谈、神秘顾客暗访等多种方式相结合，确保评估结果的全面性和准确性。

5、合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的业务背景资料和顾客信息，包括服务流程、服务标准、顾客群体特征等，以便乙方设计科学的评估方案。

2、甲方应为乙方实施评估服务提供必要的支持和配合，包括提供调查场地、协助问卷发放、配合现场访谈等。

3、甲方有权对乙方提供的评估方案进行审核，并提出修改意见。乙方应根据甲方意见进行调整完善。

4、甲方有权对乙方提供的评估报告进行验收，如有重大问题，有权要求乙方重新评估或解释说明。

5、甲方应对乙方在评估过程中获取的顾客信息严格保密，不得泄露给任何第三方。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备实施顾客满意度评估的专业资质和经验，拥有专业的评估团队和评估工具。

2、乙方应严格按照合同约定的服务内容和方式实施评估服务，确保评估过程的规范性和专业性。

3、乙方评估人员应具备良好的职业素养和服务意识，着装整齐，行为得体，不得对顾客造成干扰。

4、乙方应对评估过程中获取的甲方商业秘密和顾客个人信息严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

5、乙方应按时提交评估报告，如遇特殊情况需延迟提交，应提前与甲方沟通并说明理由。

6、乙方应对评估结果负责，如评估结果存在重大偏差，应承担相应责任并采取补救措施。

四、评估费用及支付方式

1、评估服务费总额为人民币_______元（大写：人民币_______元整），包含评估方案设计、评估实施、数据分析、报告撰写等全部服务内容。

2、支付方式：甲方应于合同签订后____日内向乙方支付总服务费的____%，即人民币_______元（大写：人民币_______元整）；剩余____%的服务费，即人民币_______元（大写：人民币_______元整），在乙方提交最终评估报告后____日内支付。

3、乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具正规发票。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，需向乙方支付已提供服务部分的____%作为违约金；若乙方无故单方解除合同，需向甲方支付已收取服务费的____%作为违约金。

2、若乙方提供的评估报告存在重大质量问题，经甲方指出后未能在____日内整改到位，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费。

3、因乙方评估人员的故意或过失行为，导致甲方或第三方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

4、若甲方未按时支付服务费，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；逾期超过____日的，乙方有权暂停服务或解除合同。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式肆份，双方各执贰份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：