T-QAHN 004-2024 湖南优.质品牌（产品与服务）评价准则

ICS03.120.99CCSA00Evaluationcriteriaforhigh-qualitybrands（productsandservices）iIT/QAHN004—2024前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14评价原则 15评价机构 1 17评价内容 28评价程序 29评价指标 310评价方法 3附录A（规范性）湖南优质品牌（产品与服务）评价程序流程图 4参考文献 5T/QAHN004—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由湖南省质量协会提出并归口。本文件起草单位：湖南省质量协会、湖南省质量和标准化研究院、湖南省产商品质量检验研究院、湖南省建筑材料联合会、湖南省检验检测学会。本文件主要起草人：江贤志、李楷明、石鹏途、丁美容、陈祥光、杨凡球、熊敬先、罗天鸿、郭雯。T/QAHN004—20241湖南优质品牌（产品与服务）评价准则本文件规定了湖南优质品牌（产品与服务）评价原则、评价机构、申报要求、评价内容、评价程序、评价指标和评价方法。本文件适用于湖南优质品牌（产品与服务）评价，也可作为湖南优质品牌产品与服务培育的依据。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1湖南优质品牌（产品与服务）湖南省行政区域内的制造业、服务业市场占有率和顾客满意度高、质量信用好、经济效益显著、发展前景广阔，被社会各界普遍认可和赞誉的优质产品或服务。3.2评价机构湖南优质品牌培育评价服务技术委员会。4评价原则4,1湖南优质品牌（产品与服务）评价应实行自愿申请、优胜劣汰和公开、公平、公正的原则。4.2坚持以市场为导向、消费者认可为基础，社会中介组织为推动的原则；坚持注重综合评价，以顾客满意为主要评价依据的原则；坚持结合行业特点，兼顾效益、发展评价的原则；坚持评价活动不收费，无偿为企业服务的原则。5评价机构5.1湖南优质品牌培育评价服务技术委员会由湖南省质量协会牵头组织相关专家和专业机构人员成立。5.2湖南优质品牌培育评价服务技术委员会设在湖南省质量协会，负责湖南优质品牌（产品与服务）评价的组织、实施工作。申报湖南优质品牌（产品与服务）的企业及组织应具备下列条件：——应在本省行政区域内依法成立，且成立满3年以上，拥有自主知识产权（注册商标与专利——积极履行社会责任，诚实守信，重视品牌战略，社会信用良好；——近3年来未发生较大社会影响的质量、安全生产、环保等问题；——符合国家产业政策和有关法律、法规的规定；——积极采用先进标准组织生产经营，质量管理体系健全有效，产品、服务质量居全省同行业先进水平；——具有先进可靠的工艺技术装备（产品）和先进的服务模式（服务），以及完善的生产条件，自主创新成效突出，具有较强的核心竞争能力；T/QAHN004—20242——产品、服务项目连续经营3年以上，并在注册商标范围内；——市场占有率、品牌知名度和顾客满意度居省内同行业前列。7评价内容质量水平包括：——实物质量水平；——检测能力；——标准化水平；——管理体系建设；——质量管理水平；——顾客评价；——质量保证人员。7.2质量发展质量发展包括：——专利情况；——技术中心或工程技术研究中心；——高新技术企业；——科学技术奖励；——院士（博士后）科研工作站；——企业研发费用。7.3品牌水平——国家、省、市质量奖项；——“四新”领域。7,4社会责任效益社会责任效益包括：——安全生产；——环境保护；——循环经济；——企业信用；——社会责任。7.5经济效益经济效益包括：——申报总销售额；——申报利润总额；——申报资产总额；——申报总产值；——申报纳税总额。8评价程序湖南优质品牌（产品与服务）评价程序，主要包括材料申报、材料初审、资格审查、专家评价、顾客满意度调查、名单公布等步骤，具体流程按附录A。T/QAHN004—202439评价指标湖南优质品牌评价指标分为三级，具体指标见本年度湖南优质品牌评分细则。10评价方法10.1顾客满意度调查得分对参评产品与服务进行顾客满意度调查，由湖南优质品牌培育评价服务技术委员会委托第三方测评机构对申报的湖南优质品牌（产品与服务）培育评价主体进行顾客满意度调查，打分并形成顾客满意度调查报告，折算后分数纳入总分。折算比例及方法见本年度评分细则。10.2专家评价打分10.2.1专家由湖南优质品牌（产品与服务）培育评价服务技术委员会组织从专家库随机抽选，按评分细则分别对申报材料进行审核评价打分。10.2.2专家评价过程中若出现异议，由湖南优质品牌培育评价服务技术委员会再组织专家进行复核10.3现场验证对部分涉及环保、人身安全、及专家评价阶段有异议的产品与服务进行现场验证，由湖南优质品牌（产品与服务）培育评价服务技术委员会提出名单并组织实施。10.4汇总统计依据湖南优质品牌（产品与服务）评分细则专家评分后统计汇总，满分共计1000分。T/QAHN004—20244湖南优质品牌（产品与服务）评价程序流程图湖南优质品牌（产品与服务）评价程序流程图见图A.1。主管机构组织制定并发布评价范围↓企业自愿申报材料受理及初审资格审查顾客满意度调查专家评价↓提出现场验证名单现场验证汇总统计并提报拟评价名单优质品牌培育评价服务技术委员会审议↓名单公布图A.1