车险三者险话术指南

DRESSETIQUETTENEWEMPLOYEEORIENTATION汇报人：PPT汇报时间：PERSONTIME车险三者险话术指南-高保额推荐话术拒绝应对话术强化责任保险理念关于续保的优惠话术后续跟进与关怀话术提升客户体验话术危机应对话术引导推荐新客户话术后续增值服务话术目录客户疑问解答话术面对竞争时的话术总结与感谢的话术WORKPLACEATTIRE高保额推荐话术高保额推荐话术根据当地交通事故平均赔付数据(如80万元)，对比交强险(最高20万元)与三者险的差额，强调50万元保额可能不足，建议至少100万元01数据对比法1举例客户因保额不足需自付十几万元赔偿，说明100万元保额日均成本仅增加几毛钱，但保障翻倍02案例警示法2提及多数客户选择100万元甚至200万元保额，强化"普遍选择更安全"的认知03从众心理法3WORKPLACEATTIRE低保额或单交强险转化话术低保额或单交强险转化话术风险转移法：指出交强险人伤赔付上限仅1.8万元，物损2000元，三者险可覆盖剩余风险，避免个人承担高额赔偿豪车事故案例法：引用豪车维修案例(如宾利维修费70万元)，说明低保额可能无法覆盖高端车辆损失经济发达地区警示法：强调经济发达地区豪车密集、人伤赔偿标准高，三者险是必要补充WORKPLACEATTIRE保额提升话术(50万至100万)保额提升话术(50万至100万)成本弱化法将保费差额细化到日均成本(如"每天不足1元")，对比保障提升50万元的价值0103VIP服务附加法提及高保额可享人伤无忧等增值服务，增强客户获得感02物价上涨关联法提及高保额可享人伤无忧等增值服务，增强客户获得感WORKPLACEATTIRE拒绝应对话术拒绝应对话术1.2.3.老司机同理心法地区赔付标准法情感共鸣法认可客户驾驶技术，但通过邻居或熟人案例(如撞豪车索赔130万元)说明风险不可控对比中西部与本地赔偿差异(如死亡赔偿金100万元起)，强调高保额的必要性以"保险用得上才叫保险"引发客户对风险的实际考量WORKPLACEATTIRE强化责任保险理念强化责任保险理念责任意识教育法：强调作为驾驶者，应承担社会责任，为他人安全负责，选择高保额三者险01案例教育法：分享其他地区因未足额投保导致个人承担高额赔偿的案例，提醒客户增强保险意识02责任与保障并重法：强调三者险不仅为他人提供保障，同时也是对自身驾驶行为的一种保障03WORKPLACEATTIRE服务及售后保障话术服务及售后保障话术售后保障承诺法介绍公司售后服务的优势，如理赔流程的便捷性、专业人员服务及赔付效率等保单维护建议法提醒客户在保单到期前做好维护工作，如检查保险范围是否足够、提前续保等保险顾问服务法介绍专属保险顾问服务，为客户提供个性化的保险建议和持续的售后服务WORKPLACEATTIRE与商业保险组合的推荐话术与商业保险组合的推荐话术整合保单降低总体费用法：分析车险和其他商业保险一同购买的总体费用相对独立购买各个保险品种更为划算，引导客户购买更全面的保险组合风险多元化配置法：阐述车主可能面临的多种风险(如自然灾害、第三方人员伤亡等)，推荐多款保险的组合购买案例分析法：通过实际案例分析，展示在多种风险发生时，如何通过商业保险的组合来全面保障自身利益WORKPLACEATTIRE关于续保的优惠话术关于续保的优惠话术1.2.3.续保优惠法长期合作信任法风险预防提醒法强调续保客户可以享受的优惠措施，如续保折扣、赠送服务等，以增强客户续保意愿强调长期合作的重要性，以及保险公司对忠诚客户的回馈政策提醒客户在保险到期前及时续保，避免因保险空窗期而产生的风险WORKPLACEATTIRE车险三者险的注意事项车险三者险的注意事项20投保前了解条款：提醒客户在投保前仔细阅读保险条款，了解保险责任和免责条款1车辆信息准确无误：确保投保时提供的车辆信息准确无误，以免影响保险的理赔2及时报案：提醒客户在发生事故后及时向保险公司报案，并保留好相关证据3WORKPLACEATTIRE后续跟进与关怀话术后续跟进与关怀话术

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30000回访关怀法在客户完成投保后，定期进行回访，了解客户对保险服务的满意度，并解决客户可能遇到的问题服务升级提示在适当的时候向客户推荐新的保险服务或优惠政策，帮助客户升级保障节日祝福与关怀在节日期间向客户发送祝福信息，表达对客户的关心与祝福WORKPLACEATTIRE提升客户体验话术提升客户体验话术优化流程话术客户关怀服务技术支持保障向客户承诺简化的保险购买流程，包括快速报价、便捷的在线支付和快速的理赔服务，以提升客户体验强调公司对客户的持续关怀，包括定期的回访、了解客户需求和意见等，以便更好地提升服务强调公司在科技投入上的优势，如智能化平台帮助客户更快地了解保险知识、理赔流程等，增强客户对科技的信心WORKPLACEATTIRE危机应对话术危机应对话术危机预警机制当遭遇如交通事故高峰等危机时，提前告知客户应对策略，如报案渠道、理赔注意事项等积极解决问题当客户遇到问题时，要主动联系并积极解决，强调保险公司的服务意识和解决问题的决心积极应对政策变化在政策环境变化时，如交强险保额提升等，要向客户及时传达并推荐相应的调整策略WORKPLACEATTIRE引导推荐新客户话术引导推荐新客户话术

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30000转介绍奖励法告知客户推荐新客户购买保险可以获得一定的奖励或优惠，鼓励客户积极推荐亲朋好友购买成功案例分享法分享成功推荐新客户的案例，让客户看到推荐新客户的实际好处信任与信誉传递法强调公司的信誉和实力，以及良好的售后服务，让客户更加信任并愿意推荐他人WORKPLACEATTIRE后续增值服务话术后续增值服务话术01增值服务介绍：介绍如车辆救援、代步车等增值服务，强调这些服务对于保障客户安全与便利的重要性02定制化服务建议：根据客户需求和车辆情况，推荐适合的增值服务组合，让客户感受到个性化的服务体验03持续关注与更新：定期关注市场动态和客户需求变化，及时更新和调整增值服务内容，以满足客户的不断变化的需求后续增值服务话术以上话术可以结合实际情况进行灵活运用，以更好地满足客户需求并提升车险销售业绩WORKPLACEATTIRE客户疑问解答话术客户疑问解答话术专业角度解析用专业的角度解释保险条款和内容，让客户更加信任并理解保险产品.常见问题解答法针对客户常见的疑问，如保险范围、理赔流程等，提前准备答案，并能够流畅、准确地回答客户的问题.耐心倾听与反馈耐心倾听客户的问题和疑虑，并及时给予反馈和解决方案，让客户感受到被重视和关心WORKPLACEATTIRE关于车险投保流程的话术关于车险投保流程的话术流程简化说明电子化服务介绍人工服务支持关于车险投保流程的话术向客户解释简化的车险投保流程，包括在线选择保险方案、快速报价、在线支付等步骤，让客户感受到便捷和高效介绍电子化服务，如电子保单、在线理赔等，让客户了解并适应现代化的保险服务方式强调在需要时，客户可以获得人工服务的支持，包括电话咨询、专业人员协助等WORKPLACEATTIRE针对不同客户群体的定制化话术针对不同客户群体的定制化话术01针对企业客户02针对年轻客户03针对老年客户强调车险对企业的重要性，如降低企业风险、提高企业形象等，为企业客户提供定制化的保险方案用年轻化的语言和方式介绍车险产品和服务，如通过社交媒体、短视频等方式进行宣传和推广用简单、易懂的语言解释保险条款和内容，并提供人工服务的支持，帮助老年客户更好地理解和购买车险产品WORKPLACEATTIRE关于车险投保的注意事项提醒关于车险投保的注意事项提醒提醒客户在投保前核实车辆信息，如车型、车牌号等，以确保保险的有效性核实车辆信息了解保险条款提醒客户在购买保险前仔细阅读保险条款，了解保险责任和免责条款等内容及时续保提醒客户在保险到期前及时续保，以避免因保险空窗期而产生的风险WORKPLACEATTIRE应对价格敏感型客户的话术应对价格敏感型客户的话术价格透明化清晰明了地列出保险产品的价格，并解释价格差异的原因，让客户感到透明和公正比较竞争产品将公司产品与竞品进行比较，突出价格和质量的优势，让客户了解更好的选择个性化定价策略针对价格敏感型客户的个性化需求，提供定制化的定价策略和优惠方案，以增加其购买意愿WORKPLACEATTIRE建立长期信任关系的话术建立长期信任关系的话术向客户承诺公司诚信经营、服务至上，建立长期的信任关系提供完善的售后服务支持，包括保险咨询、理赔协助等，让客户感受到公司的专业和贴心定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，增加客户满意度和忠诚度诚信经营承诺售后服务支持定期回访关怀WORKPLACEATTIRE结合社会责任推广车险话术结合社会责任推广车险话术安全驾驶意识强化强调安全驾驶的重要性，并指出购买车险可以提供一定的经济保障和支持安全驾驶行为保险助力社会稳定解释保险在促进社会稳定、保障社会安全方面的重要作用，如减轻交通事故带来的经济负担等绿色保险产品推广推广绿色环保的保险产品和服务，如针对环保车辆的优惠政策等，体现企业的社会责任和可持续发展理念WORKPLACEATTIRE应对特殊情况下的客户话术应对特殊情况下的客户话术在客户遭遇交通事故等特殊情况时，提供详细的处理指导和建议，帮助客户妥善处理事故事故处理指导表达对客户的关心与支持，安抚客户的情绪，让客户感受到温暖和关怀情感支持与关怀根据客户的特殊情况，提供灵活的应对策略和解决方案，满足客户的实际需求灵活应对策略WORKPLACEATTIRE推广电子化服务与平台的话术推广电子化服务与平台的话术电子化服务优势介绍平台功能展示安全保障说明介绍电子化服务的优势，如便捷、高效、环保等，引导客户使用电子化服务展示保险公司的电子化服务平台的功能和特点，如在线报价、在线支付、电子保单等说明电子化服务的安全保障措施，如数据加密、身份验证等，让客户放心使用WORKPLACEATTIRE其他车险相关服务的推广话术其他车险相关服务的推广话术附加服务介绍介绍车险相关的附加服务，如紧急救援、代步车等，让客户了解并选择适合自己的服务服务升级提醒当有新的服务或产品推出时，及时向客户推送信息并提醒其升级或更换服务增值服务推广推广车险的增值服务，如提供洗车、保养等优惠服务，增加客户的满意度和忠诚度其他车险相关服务的推广话术以上话术可以根据实际情况进行灵活运用和组合，以更好地满足客户需求并提升车险销售业绩WORKPLACEATTIRE强化个性化服务的话术强化个性化服务的话术个性化需求分析与客户进行深入沟通，了解其个性化需求和风险偏好，为其推荐符合需求的保险方案定制化服务建议根据客户需求和风险情况，提供定制化的保险服务建议，如不同保额、不同保障范围等个性化服务体验通过提供个性化的服务体验，如专属客服、定制化赔付流程等，让客户感受到独特和贴心的服务WORKPLACEATTIRE强调客户教育与培训的话术强调客户教育与培训的话术01保险知识普及向客户普及保险知识和保险产品信息，帮助其更好地了解车险和选择适合自己的保险方案03教育性宣传活动组织或参与教育性宣传活动，如保险知识讲座、保险产品说明会等，帮助客户提高保险意识和知识水平02风险意识培养培养客户的风险意识，让其了解购买车险的重要性和必要性，以及如何选择合适的保险产品WORKPLACEATTIRE面对竞争时的话术面对竞争时的话术竞争优势分析分析公司产品与竞品的优势和劣势，强调公司的核心竞争力和服务优势差异化的服务特点突出公司的差异化服务特点，如更好的赔付效率、更全面的保险范围等，吸引客户选择本公司产品定期比较与调整定期与竞品进行比较，及时调整产品和服务策略，以满足市场的变化和客户需求WORKPLACEATTIRE建立良好客户关系的话术建立良好客户关系的话术建立信任关系通过真诚、专业的服务态度，与客户建立信任关系，让客户愿意与本公司进行长期合作定期沟通与回访定期与客户进行沟通与回访，了解客户需