云安全运维服务协议

云安全运维服务协议甲方（客户）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________乙方（服务方）：全称：_________________________地址：_________________________法定代表人/授权代表：___________联系方式：_____________________鉴于甲方为保障自身云环境安全，需委托具备专业资质的乙方提供云安全运维服务；乙方具备云安全运维相关技术能力及人员资质，同意按本协议约定提供服务。双方经平等协商，达成如下协议：第一条服务内容及范围1.1服务对象乙方服务范围为甲方指定的云资源（详见附件1《云资源清单》），包括但不限于云服务器（ECS）、云存储（OSS/S3）、网络安全组、云数据库、WAF/IDS等安全产品。1.2具体服务项1.2.17×24小时实时监控-监控指标：云资源CPU/内存/磁盘异常、未授权登录尝试、端口异常开放、数据异常读写、DDoS/CC攻击、安全产品告警等；-告警响应：监控系统触发告警后，乙方15分钟内人工确认，2小时内出具《异常事件初步分析》。1.2.2漏洞管理-扫描频率：每月1次全面漏洞扫描（含系统/应用/配置漏洞），每季度1次渗透测试（需甲方书面确认）；-漏洞分级：按CVSS评分分为严重（≥9.0）、高（7.0-8.9）、中（4.0-6.9）、低（<4.0）；-修复要求：-严重漏洞：24小时内完成修复（需甲方授权操作）；-高漏洞：48小时内修复；-中漏洞：72小时内修复；-低漏洞：7个工作日内修复；-验证：修复后24小时内完成漏洞验证，出具《漏洞修复验证报告》。1.2.3应急响应-响应团队：乙方组建7×24小时应急小组，成员具备CISSP/CISP认证；-事件分级及响应：|事件等级|定义（示例）|响应时间|初步报告时限|完整报告时限||----------|-----------------------------|----------|--------------|--------------||一级（严重）|数据泄露、系统瘫痪、勒索病毒|≤1小时|≤4小时|≤24小时||二级（重大）|DDoS攻击、未授权访问核心系统|≤2小时|≤8小时|≤48小时||三级（一般）|配置错误、低危漏洞未修复|≤4小时|≤24小时|≤72小时|-应急流程：事件上报→containment（隔离）→根除→恢复→总结报告。1.2.4合规支持-协助甲方完成等保2.0、行业合规（如金融/医疗合规）的安全评估；-每年提供1次《云环境合规性报告》。1.2.5报告提交-月度报告：每月5日前提交《月度安全运维报告》（含监控数据、漏洞情况、事件处理）；-季度报告：每季度首月10日前提交《季度安全评估报告》；-年度报告：每年1月15日前提交《年度安全合规报告》。第二条服务期限1.本协议服务期限自______年____月____日起至______年____月____日止，共____年；2.协议期满前30日，双方未书面提出终止的，自动续约1年，续约次数不限。第三条服务费用及支付3.1费用构成-基础服务费：人民币______元/年（大写：______元整），包含1.2.1-1.2.5条服务；-增值服务费：-额外渗透测试：______元/次；-安全培训：______元/人/天；-专项合规评估：______元/次；-费用不含甲方云资源本身费用、第三方工具授权费（如需额外采购由甲方承担）。3.2支付方式-基础服务费按年度支付：协议生效后5个工作日内支付首年度费用；-增值服务费按次结算：乙方提供服务后5个工作日内出具发票，甲方收到发票后10个工作日内支付；-支付账户：乙方指定账户（户名：______，开户行：______，账号：______）。3.3逾期支付甲方逾期支付的，每逾期1日按应付未付金额的万分之五支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，暂停期间服务期限顺延，甲方需支付已发生的服务费及违约金。第四条双方权利义务4.1甲方权利义务-权利：要求乙方按协议提供服务；监督服务质量并提出整改；查阅服务报告及相关证明；-义务：1.提供附件1《云资源清单》及准确的云平台账号（初始权限为只读，操作需书面授权）；2.配合乙方进行漏洞扫描、渗透测试等工作，提供必要业务信息；3.定期备份自身数据（建议每日增量、每周全量），乙方不承担甲方数据丢失责任（乙方故意/重大过失除外）；4.及时通报安全事件及业务变更；5.按协议支付费用。4.2乙方权利义务-权利：要求甲方提供必要权限及配合；拒绝不合理服务需求；按协议收费；-义务：1.指派具备CISSP/CISP认证的人员服务，人员变更需提前3个工作日书面通知甲方；2.重大操作（如修改安全组、删除备份）需甲方书面确认，不得擅自变更；3.严格保密甲方数据、云配置、漏洞信息等（见第六条）；4.按服务质量标准响应需求，不得推诿；5.确保服务符合甲方行业合规要求（附件2《合规要求清单》）；6.应急响应时优先保护核心业务数据，避免损失扩大。第五条服务质量标准1.漏洞修复完成率≥95%；2.应急响应时间达标率≥98%；3.报告提交时限达标率≥100%；4.甲方投诉处理响应时间≤2小时，解决率≥95%。第六条保密条款1.保密范围：甲方的云资源配置、业务数据、用户信息、安全漏洞、协议内容；乙方的服务方案、技术工具；2.保密义务：双方不得向第三方泄露，不得用于协议外目的；3.保密期限：协议有效期内及终止后3年；4.违约责任：泄露保密信息的，支付违约金______元（大写：______元整），并赔偿实际损失（含直接损失及维权费用）。第七条知识产权1.甲方数据、业务信息归甲方所有；2.乙方提供的服务报告、方案等知识产权归乙方所有，甲方仅可用于本协议目的使用。第八条违约责任8.1甲方违约-未提供必要权限导致服务中断：服务期限顺延，甲方支付已发生费用；-逾期支付超30日：乙方有权解除协议，甲方支付违约金（协议总费用的10%）。8.2乙方违约-未达服务质量标准：每次扣减当季服务费的0.5%，累计不超10%；-故意/重大过失导致数据泄露/业务中断：赔偿甲方直接经济损失（限额不超协议总费用的3倍）；-泄露保密信息：按第六条4款执行。第九条不可抗力1.不可抗力指地震、洪水、政策变更等不能预见、不能避免的事件；2.发生不可抗力的一方应3日内通知对方，协商调整服务；不可抗力导致无法履行协议的，双方互不承担责任。第十条争议解决1.双方争议先协商解决；2.协商不成的，向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一条其他1.附件1《云资源清单》、附件2《合规要求清单》为本协议组成部分，与本协议具有同等法律效力；2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：__________授权代表（签字）：________日期：______年____月____日乙方（盖章）：__________授权代表（签字）：________日期：______年____月____日附件1：云资源清单|云平台|资源类型|资源ID/名称|备注||--------|----------